Con người luôn đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động của mọi tổ chức nói chung và ngân hàng nói riêng. Nhân viên ngân hàng tham gia một cách trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm tới khách hàng và là nhân tố không thể tách rời. Vì vậy chính sách liên quan đến nhân sự
35
nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng luôn được các ngân hàng quan tâm.
1.3.5.1 Tuyển dụng nhân viên và bố trí công việc
Hiện nay phần lớn các ngân hàng đã xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộ. Từ việc sơ tuyển hồ sơ, lựa chọn hình thức thí sinh, tiếp theo tổ chức qua vòng thi thực hành và phỏng vấn trước khi nhận ứng viên vào làm việc. Do nguồn cung lao động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng khá dồi dào, nên các ngân hàng dễ dàng tuyển được nhân viên theo nhu cầu của họ.
Việc bố trí nhân viên vào vị trí công việc thích hợp cũng được ngân hàng quan tâm. Chẳng hạn nhân viên nữ có ngoài hình ưa nhìn, giao tiếp tốt thường làm việc tại bộ phận giao dịch khách hàng. Trong khi đó nhân viên nam được bố trí ở các bộ phận như tín dụng hoặc kinh doanh. Đây là nhiệm vụ khá quan trọng bởi vì khi ở vị trí thích hợp nhân viên sẽ phát huy hết khả năng của họ, tăng năng suất lao động, tạo tâm lý thoải mái, làm cho họ đó gắn bó lâu dài với ngân hàng.
1.3.5.2 Giữ chân nhân viên
Ngoài việc bố trí nhân viên phù hợp với khả năng của họ thì tiền lương phải đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ, bù đắp xứng đáng sức lao động và lợi ích mà nhân viên đó mang lại cho ngân hàng. Bên cạnh đó tiền thưởng phải đủ hấp dẫn. Ngân hàng xây dựng được môi trường cạnh tranh, khả năng thăng tiến cho tất cả mọi người…cần coi nhân viên là tài sản quan trọng và nguồn lực mang lại thành công.
1.3.5.3 Đào tạo nhân viên
Đào tạo sẽ giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng nghề nghiệp. Đặc biệt là các nhân viên trực tiếp bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc, gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, mang lại lợi ích cho ngân hàng. Chú
36
trọng đào tạo cán bộ nguồn, cán bộ quản lý từ những nhân viên có trình độ chuyên môn, có tâm, có tầm, có khả năng lãnh đạo.
1.3.5.4 Xây dựng tốt quan hệ nội bộ
Nhân viên đồng thời là khách hàng nội bộ của ngân hàng. Vì vậy thiết lập mối quan hệ giữa nhân viên và ông chủ, giữa nhân viên với nhau sao cho mối quan hệ trên thúc đẩy tinh thần làm việc, nâng cao năng suất lao động. Họ cần phải đặt vào vị trí trung tâm thông qua các quá trình đào tạo, học tập, xây dựng cơ chế, chính sách, cơ hội phát triển cũng như thu nhập để tạo ra môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất.