Nghiên cứu thị trường luôn là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng mang tính quyết định trong hoạt động Marketing. Điều này giúp cho ban lãnh đạo chi nhánh đưa ra các quyết sách đúng đắn đối với sản phẩm nói riêng và kế hoạch kinh doanh nói chung. Khi thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing sẽ từng bước nâng cao khả năng nghiên cứu thị trường cũng như phát huy hết vai trò của việc nghiên cứu thị trường thì chi nhánh cần phải:
+ Lựa chọn những cán bộ nhanh nhẹn, năng động, am hiểu thị trường thực hiện công việc trên.
+ Quy định rõ chức năng nhiệm vụ của bộ phận Marketing trong đó có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường. Cần đánh giá nghiêm túc những kết quả mà tổ nghiên cứu thị trường thực hiện. Chi nhánh xem xét hỗ trợ về mặt vật chất và tinh thần cho những cán bộ đó để khuyến khích và động viên họ.
+ Việc nghiên cứu thị trường là một phạm trù rất rộng, nhiều yếu tố cần tìm hiểu từ môi trường vĩ mô, dân số, địa lý, kinh tế, văn hoá xã hội đến môi trường vi mô như nội lực của ngân hàng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng…Đối với các yếu tố có sự thay đổi chậm như môi trường dân số, văn hoá xã hội, nội lực của ngân hàng thì định kỳ từ 6 đến 12 tháng cần có báo cáo đánh giá cụ thể. Trong khi đó những yếu tố thường xuyên có sự biến động như môi trường pháp lý, sự gia nhập của các đối thủ mới hay sản phẩm mới của các đối thủ cũ cũng như chính sách của đối thủ trên địa bàn hoặc gia tăng nhu cầu mới của khách hàng cần phải được đánh giá thường xuyên và nghiêm túc.
113
Thu thập, xử lý thông tin là bước cực kỳ quan trọng. Mọi thông tin thu thập được phải đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng thông qua báo chí, các báo cáo thường kỳ của đối thủ, báo cáo của NHNN, do khách hàng cung cấp hoặc do tổ chức cung cấp thông tin độc lập…Mọi thông tin phải được xử lý trước khi báo cáo lên Ban giám đốc. Để làm được điều này, cán bộ phải có khả năng phân tích tổng hợp, đánh giá và phán đoán trên cơ sở nguồn thông tin thu thập được.