Quy trình là tập hợp những quy định, thủ tục, trình tự của quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.
1.3.6.1 Tính thống nhất
Hiện nay các NHTM đều xây dựng các quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động, đặc biệt là quá trình cung ứng sản phẩm. Mỗi một sản phẩm đều có quy trình riêng như: quy trình tín dụng, quy trình bảo lãnh, quy trình thanh toán quốc tế, quy trình thanh toán trong nước, quy trình phát hành thẻ, quy trình tiền gửi, quy trình chuyển tiền…các quy trình này được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên mỗi hệ thống ngân hàng, tuỳ vào đặc điểm, quy mô, chiến lược phát triển…nội dung các quy trình được xây dựng cũng có sự khác biệt.
1.3.6.2 Cải tiến quy trình
Các quy trình do con người thiết lập để thực hiện. Trong quá trình cung ứng sản phẩm, chúng chỉ phù hợp ở một khoảng thời gian nhất định. Hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày càng hội nhập sâu, rộng và dần chuẩn hoá theo tiêu chuẩn quốc tế. Do đó các quy trình luôn được đổi mới và hoàn thiện hơn. Đối với BIDV, trước khi chuyển đổi sang mô hình TA2. Việc cấp tín dụng cho
37
khách hàng tuân theo quy trình tín dụng ngắn hạn, quy trình tín dụng trung và dài hạn. Sau đó hoạt động cấp tín dụng cho doanh nghiệp dựa trên quy định 4572/QĐ-VP ngày 25 tháng 08 năm 2008. Quy trình này tiếp tục được hoàn thiện và được thay thế bằng quy định số 3999/QĐ QLTD1 ngày 14 tháng 07 năm 2009. Trong khi đó hoạt động cấp tín dụng bán lẻ trước khi cổ phẩn hoá tuân theo quy định 4072/QĐ PTSPBL1 ngày 15 tháng 7 năm 2009 và sau khi BIDV cổ phần hoá quy trình trên đã được thay thế bằng quy định 4599/QĐ NHBL2 ngày 02 tháng 11 năm 2012. BIDV có kế hoạch thay thế toàn bộ các quy trình hiện nay bằng các quy trình mới phù hợp hơn.
Để nâng cao chất lượng cung ứng sản phẩm cũng như thu hút thêm được nhiều khách hàng mới, các NHTM đều chú trọng đến việc xây dựng quy trình nghiệp vụ sao cho đơn giản nhưng vẫn đảm bảo chặt chẽ và an toàn trong quá trình hoạt động.