Để đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, hiện nay BIDV Hưng Yên đang sử dụng hai kênh phân phối: truyền thống qua trụ sở chi nhánh, các phòng giao dịch và hiện đại - nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ thông tin.
Chi nhánh có hai phòng giao dịch trực thuộc: Phố Hiến và Ân Thi. Đây là cánh tay nối dài cung cấp toàn bộ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng từ cá nhân đến tổ chức. Hai phòng giao dịch trên được bố trí tại khu đông dân cư đã thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch như gửi tiền, chuyển tiền, thanh toán, vay vốn…Dự kiến vào tháng 11 năm 2012, BIDV Hưng Yên sẽ thành lập thêm phòng giao dịch Phù Cừ tại thị trấn Trần Cao, huyện Phù Cừ, tỉnh Hưng Yên. Góp phần đáng kể vào việc phục vụ khách hàng, mở rộng thị phần, khẳng định thương hiệu và uy tín của BIDV trên địa bàn. Ngân hàng Trụ sở chi nhánh Phòng giao dịch Máy ATM (Chiếc) Máy POS (Chiếc)
BIDV Hưng Yên 1 2 4 7
MB Hưng Yên 1 1 3 1
Sacombank Hưng Yên 1 5 8 6
Vietcombank Hưng Yên 1 4 18 11
Vietinbank Hưng Yên 1 5 7 10
Bảng 2.12 Kênh phân phối truyền thống và hiện đại của một số ngân hàng trên địa bàn
(Nguồn: NHNN tỉnh Hưng Yên (2012), Báo cáo mạng lưới các TCTD trên địa bàn tỉnh Hưng Yên)
Qua khảo sát của tác giả đối với kênh phân phối truyền thống dành cho 186 khách hàng bao gồm cả cá nhân lẫn doanh nghiệp liên quan đến yếu tố mang tính quyết định “Có nhiều điểm giao dịch” khi khách hàng lựa chọn
87
BIDV để giao dịch cho thấy: 21,51% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 35,48% khách hàng đồng ý, 32,26% khách hàng đánh giá bình thường, 9,14% khách hàng trả lời không đồng ý, trong khi đó 1,61% khách hàng còn lại không hoàn toàn đồng ý. Như vậy qua ý kiến của khách hàng và số lượng điểm giao dịch thực tại cho thấy chi nhánh chưa có nhiều điểm giao dịch.
Song song với kênh phân phối truyền thống, dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng, BIDV Hưng Yên đang phát triển mạnh mẽ kênh phân phối hiện đại. Chi nhánh đã lắp đặt 04 máy rút tiền tự động, trong đó có 3 máy đặt tại thành phố Hưng Yên và 01 máy tại thị trấn Ân Thi, huyện Ân Thi nhằm gia tăng dịch vụ thẻ tại các khu vực này. Trên các máy ATM luôn hiển thị về tỷ giá, lãi suất...Khách hàng ngoài việc sử dụng thẻ để rút tiền còn có thể sử dụng các dịch vụ khác như vấn tin tài khoản, in sao kê, chuyển tiền cùng hệ thống…Ngoài ra BIDV Hưng Yên cũng đang triển khai dịch vụ Internet banking và Mobile banking. Do số lượng người sử dụng Internet và thuê bao điện thoại ngày càng tăng đã tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh phát triển dịch vụ này. Trước khi sử dụng khách hàng phải đến ngân hàng đăng ký và được cấp tên đăng nhập và mật khẩu. Riêng dịch vụ Mobile banking khách hàng có thêm một thiết bị (gọi là tocken). Thông qua thiết bị này khách hàng không cần đến ngân hàng, có thể ở bất kỳ nơi đâu vẫn vấn tin số dư tài khoản, tiền vay, lãi suất, chuyển tiền trong cùng hệ thống…Dịch vụ BSMS được nhiều khách hàng sử dụng, chỉ cần một tin nhắn quý khách hoàn toàn có thể biết được các thông tin về tiền tệ, tỷ giá, lãi suất của ngân hàng. Các máy chấp nhận thẻ POS cũng được triển khai lắp đặt tại các nhà hàng, cửa hàng tạp hoá, trung tâm mua sắm trên địa bàn thành phố Hưng Yên để phục vụ nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng. Chi nhánh hiện có 7 máy POS đang hoạt động.
88
Để đưa các dịch vụ ngân hàng đến các khách hàng là sinh viên, BIDV Hưng Yên đã thoả thuận với trường Cao đẳng Y tế Hưng Yên và trường Đại học Chu Văn An thực hiện chương trình liên kết sinh viên. Theo đó chi nhánh phát hành miễn phí thẻ ATM đồng thời là thẻ sinh viên cho sinh viên của hai trường trên với điều kiện khách hàng mở tài khoản tiền gửi tại chi nhánh. Một kênh phân phối khác mà chi nhánh đang triển khai là liên kết với công ty viễn thông quân đội Hưng Yên (Viettel) thu hộ cước điện thoại cho công ty tại quầy của chi nhánh. Ngoài ra còn thu hộ ngân sách nhà nước cho hệ thống Kho bạc.
Một kênh phân phối nữa phải kể đến đó là chi hộ UBND thành phố Hưng Yên trong việc đền bù các hộ dân khi thành phố thực hiện các dự án xây dựng cơ sở hạ tầng. Đồng thời chi nhánh cũng tổ chức huy động vốn ngay tại địa bàn dân cư mỗi khi thành phố tiến hành đền bù nhân dân để giải phóng mặt bằng.
Do sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, việc phát triển các kênh phân phối hiện đại bên cạnh kênh truyền thống là tất yếu. Chính điều này mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.