Chính phủ cần có chiến lược tổng thể ổn định kinh tế vĩ mô trong năm nay và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế trong những năm tiếp theo thông qua việc dự báo tình hình trong nước, khu vực và thế giới. Chỉ đạo cơ quan tham mưu điều hành chính sách tài khóa và tiền tệ thống nhất, linh hoạt nhằm tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, giải quyết công ăn việc làm, nâng cao thu nhập và đời sống nhân dân qua đó thúc đẩy hoạt động ngân hàng phát triển.
Để nền kinh tế nói chung và thị trường tiền tệ, ngân hàng nói riêng hội nhập sâu, rộng vào kinh tế khu vực và thế giới cần xem xét ban hành, sửa đổi, bổ sung các bộ luật cho phù hợp hơn với xu thế phát triển.
Tăng cường chỉ đạo các cơ quan trực thuộc chính phủ như Tóa án nhân dân tối cao, Bộ tài nguyên và môi trường, Bộ công an, Bộ tư pháp…khi ban hành các văn bản pháp luật cần có sự phối hợp chặt chẽ đảm bảo quyền lợi tối đa của ngân hàng. Nhất là khi xảy ra tranh chấp trong trường hợp khách hàng cố tình lừa đảo ngân hàng hoặc mất khả năng thanh toán.
122
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong những năm tới nền kinh tế nước ta tiếp tục gặp khó khăn và thách thức. Để BIDV Hưng Yên đạt được mục tiêu đã đề ra trên cơ sở chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020. Tác giả đã đưa ra nhiều giải pháp thiết thực dựa trên kết quả nghiên cứu ý kiến khách hàng. Qua đó cũng đề xuất một số kiến nghị cho cơ quan chức năng với hy vọng thị trường tiền tệ cũng như hoạt động ngân hàng ngày càng phát triển bền vững.
123 KẾT LUẬN
BIDV Hưng Yên là một chi nhánh trẻ, được thành lập trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam nói chung và tỉnh Hưng Yên nói riêng gặp nhiều khó khăn và thử thách. Trong khi đó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng đang diễn ra rất khốc liệt nhưng cũng chứa đựng nhiều tiềm năng và cơ hội kinh doanh.
BIDV Hưng Yên đã xây dựng kế hoạch kinh doanh trong giai đoạn từ 2013 đến 2015. Để hoàn thành một cách xuất sắc các mục tiêu đề ra cũng như nhiệm vụ kinh doanh mà Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam giao và phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh dẫn đầu về thị phần cũng như hiệu quả hoạt động trên địa bàn tỉnh Hưng Yên thì BIDV Hưng Yên cần xây dựng chiến lược Marketing năng động. Tất cả hoạt động kinh doanh của chi nhánh phải hướng tới khách hàng. Nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường bằng việc cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất.
Marketing ngân hàng là một lĩnh vực rộng, mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do trình độ và thời gian nghiên cứu hạn chế. Vì vậy còn nhiều vấn đề chưa được đề cập đến cũng như một số nội dung chưa thực sự sâu sắc. Tác giả rất mong muốn nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy, cô, đồng nghiệp và các bạn quan tâm đến đề tài này để luận văn được hoàn thiện.
124
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011.
2. BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 31/12/2011.
3. BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012.
4. BIDV Hưng Yên (2012), Kế hoạch kinh doanh 2013 – 2015 của BIDV Hưng Yên.
5. BIDV (2012), Chiến lược phát triển của BIDV đến 2020.
6. BIDV (2012), Quyết định về việc thành lập chi nhánh, sở giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam ngày 01/05/2012.
7. Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Nxb Đại học kinh tế quốc
dân, Hà Nội.
8. Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại
Quản trị và Nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nxb
Thống kê, Hà Nội.
10. Philip Kotler (2009), Quản trị Markerting, Nxb Lao động - Xã hội, Hà
Nội.
11. NHNN tỉnh Hưng Yên (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn – NHNN tỉnh Hưng Yên năm 2011.
12. NHNN tỉnh Hưng Yên (2012), Báo cáo mạng lưới các TCTD trên địa bàn tỉnh Hưng Yên – NHNN tỉnh Hưng Yên ngày 25/03/2012.
13. NHNN tỉnh Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn – NHNN tỉnh Hưng Yên sáu tháng đầu năm 2012.
125
14. Trịnh Quốc Trung (2010), Markerting ngân hàng, NXB Thống kê, Hà
Nội. Website:
15. www.abbank.com.vn - Ngân hàng TMCP An Bình. 16. www.acb.com.vn - Ngân hàng TMCP Á Châu. 17. www.baca-bank.vn - Ngân hàng TMCP Bắc Á.
18.www.vietinbank.com.vn - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. 19. www.bidv.com.vn - Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam. 20.www.vietcombank.com.vn - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. 21. www.mbbank.com.vn - Ngân hàng TMCP Quân Đội .
22. www.sacombank.com.vn - Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. 23. www.thoibaonganhang.vn - Thời báo ngân hàng.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM BẢO LÃNH DOANH NGHIỆP
TẠI CN NGÂN HÀNG TMCP ĐT VÀ PT HƯNG YÊN
Kính chào Quý khách, tôi là Đoàn Đình Tuyên – cán bộ CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing của chi nhánh. Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Quý khách bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Thông tin Quý khách cung cấp có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của đề tài nghiên cứu.
Tôi xin cam kết về tính bảo mât thông tin của Quý khách và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin trân thành cám ơn Quý khách.
Thông tin về khách hàng được phỏng vấn
Công ty………. Địa chỉ………
I. Đánh giá lý do khách hàng lựa chọn Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. (Quý khách vui lòng đánh dấu x (nhân) vào 1 trong 5 ô trên)
Các yếu tố dưới đây mang tính quyết định khi chúng tôi lựa chọn ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên để giao dịch Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Trụ sở Ngân hàng to và đẹp Trụ sở Ngân hàng nằm ở vị trí thuận tiện giao dịch
Thông tin khách hàng được bảo mật Qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân
Có người thân, quen làm việc tại Ngân hàng
Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Đội ngũ quản lý ngân hàng có uy tín Có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ Là Ngân hàng thương mại quốc doanh
Là Ngân hàng có mức độ hoạt động ổn định cao
Có nhiều điểm giao dịch
II. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn sản phẩm bảo lãnh doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên.
Xin Quý khách vui lòng trả lời các câu hỏi bằng cách đánh dấu x (nhân) vào các ô trả lời thích hợp.
1. Quý khách đang sử dụng sản phẩm bảo lãnh nào tại Ngân hàng? (Quý khách có thể lựa chọn nhiều câu trả lời bằng cách đánh dấu x vào các ô tương ứng)
a. Dự thầu b. Thực hiện hợp đồng c. Hoàn trả tiền ứng trước d. Thanh toán e. Bảo lãnh khác
2. Quý khách đánh giá thế nào quy trình cấp bảo lãnh tại Ngân hàng?
a. Đơn giải b. Tương đối phù hợp c. Không phức tạp d. Rườm rà phức tạp e. Nhiều hồ sơ
3. Xin Quý khách cho ý kiến về thời gian kể từ khi Quý khách gửi đầy đủ hồ sơ đề nghị cấp bảo lãnh đến khi nhận được thư bảo lãnh?
a. Nhanh chóng b. Khá nhanh c. Bình thường d. Khá lâu
4. Quý khách đã sử dụng sản phẩm bảo lãnh doanh nghiệp tại Ngân hàng được bao lâu?
a. Dưới 2 năm b. Từ 2 đến dưới 5 năm c. Trên 5 năm
5. Quý khách đánh giá thế nào về cán bộ quan hệ khách hàng?
a. Nhiệt tình chu đáo b. Hướng dẫn cẩn thận c. Làm việc chuyên nghiệp
d. Luôn tôn trọng khách hàng e. Chưa tận tình
f. Chưa thực sự tôn trọng khách hàng g. Yêu cầu một số thứ không cần thiết
6.Theo Quý khách mức phí hiện nay ngân hàng áp dụng thế nào?
a. Hơi cao b. Bình thường
c. Thấp hơn ngân hàng khác d. Tôi hoàn toàn chấp nhận
7. Sau khi cấp bảo lãnh, quý khách có được cán bộ ngân hàng giao lại đầy đủ hồ sơ như: Hợp đồng cấp bảo lãnh, hóa đơn thu phí…không?
a. Rất đầy đủ b. Không đầy đủ c. Khác
8. Yếu tố nào quyết định Quý khách lựa chọn sản phẩm bảo lãnh doanh nghiệp tại ngân hàng? (Quý khách có thể lựa chọn nhiều câu trả lời bằng cách đánh dấu x vào các ô tương ứng)
a. Tỷ lệ phí b. Thủ tục cấp bảo lãnh c. Có người thân, quen làm việc tại ngân hàng
d. Uy tín của ngân hàng
e. Cán bộ ngân hàng tiếp thị f. Khác
9. Theo Quý khách Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên cần phải làm gì đề thu hút được nhiều doanh nghiệp đến sử dụng sản phẩm bảo lãnh? (Quý khách có thể lựa chọn nhiều câu trả lời bằng cách đánh dấu x vào các ô tương ứng)
a. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông b. Thường xuyên tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao, xã hội
c. Cán bộ chi nhánh tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
d. Nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi phong cách phục vụ theo hướng chuyên nghiệp
e. Thiết lập các địa điểm giao dịch mới tại các khu đông dân cư
10. Quý khách có sẵn lòng giới thiệu cho doanh nghiệp khác đến Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên giao dịch không?
a. Chắc chẵn sẽ giới thiệu b. Có thể sẽ giới thiệu c. Không giới thiệu
Một lần nữa xin cám ơn Quý khách rất nhiều vì đã giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi này
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM CHO VAY TÍN CHẤP
TẠI CN NGÂN HÀNG TMCP ĐT VÀ PT HƯNG YÊN
Kính chào Quý khách, tôi là Đoàn Đình Tuyên – cán bộ CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing của chi nhánh. Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Quý khách bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Thông tin Quý khách cung cấp có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của đề tài nghiên cứu.
Tôi xin cam kết về tính bảo mât thông tin của Quý khách và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin trân thành cám ơn Quý khách.
Thông tin về người được phỏng vấn
Họ và tên………. Nghề nghiệp……… Điện thoại……… Địa chỉ………
I. Đánh giá lý do khách hàng lựa chọn CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. (Quý khách vui lòng đánh dấu x (nhân) vào 1 trong 5 ô trên)
Các yếu tố dưới đây mang tính quyết định khi chúng tôi lựa chọn ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên để giao dịch Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Trụ sở Ngân hàng to và đẹp Trụ sở Ngân hàng nằm ở vị trí thuận
tiện giao dịch
Thông tin khách hàng được bảo mật Qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân
Có người thân, quen làm việc tại Ngân hàng
Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Đội ngũ quản lý ngân hàng có uy tín Có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ Là Ngân hàng thương mại quốc doanh
Là Ngân hàng có mức độ hoạt động ổn định cao
Có nhiều điểm giao dịch
II. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn sản phẩm vay tín chấp theo lương tại CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên.
Xin Quý khách vui lòng trả lời các câu hỏi bằng cách đánh dấu x (nhân) vào các ô trả lời thích hợp.
1. Quý khách đánh giá thế nào về quy trình cho vay tín chấp tại ngân hàng?
a. Nhanh chóng, đơn giải b. Phù hợp c. Tương đối phù hợp
d. Phức tạp e. Rất nhiều hồ sơ
2. Xin Quý khách cho ý kiến về thời gian kể từ khi Quý khách đặt vấn đề vay vốn đến khi khoản vay được giải ngân?
a. Nhanh chóng b. Khá nhanh c. Bình thường d. Chờ khá lâu
3. Quý khách đánh giá thế nào về kỳ hạn trả nợ gốc và lãi vay hàng tháng trùng với thời gian nhận thu nhập của người vay?.
a. Rất hợp lý b. Hợp lý c. Trả như vậy tôi không lo bị quá hạn d. Không hợp lý
4. Quý khách đánh giá thế nào về cán bộ trực tiếp cho vay?
a. Nhiệt tình b. Hướng dẫn cẩn thận c. Bình thường d. Chưa tận tình d. Đòi hỏi những thứ không cần thiết
5. Trước khi đến hạn trả nợ Quý khách có nhận được thông báo của cán bộ ngân hàng về số gốc và lãi phải trả không?
a. Kỳ nào cũng nhận được b. Không thường xuyên c. Không nhận được
d. Tôi phải gọi điện đến ngân hàng để biết số tiền mình phải trả
6. Quý khách đánh giá thế nào về quy định hạn mức tín chấp theo lương tối đa bằng 10 lần thu nhập trả qua tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng?.
a. Cao b. Khá cao c. Bình thường d. Thấp
7. Yếu tố nào quyết định Quý khách lựa chọn sản phẩm vay tín chấp trả nợ bằng thu nhập từ lương tại ngân hàng? (Quý khách có thể lựa chọn nhiều câu trả lời bằng cách đánh dấu x vào các ô tương ứng)
a. Lãi suất vay b. Thủ tục cho vay c. Có người thân, quen làm việc tại ngân hàng
d. Uy tín của ngân hàng e. Do cơ quan trả lương qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng f. Khác
8. Theo Quý khách để nhiều người biết đến CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên và vay vốn tín chấp thì Ngân hàng cần phải làm gì? (Quý khách có thể lựa chọn nhiều câu trả lời bằng cách đánh dấu x vào các ô tương ứng).
a. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông b. Thường xuyên tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao, xã hội
c. Cán bộ chi nhánh tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
d. Nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi phong cách phục vụ theo hướng chuyên nghiệp
e. Thiết lập các địa điểm giao dịch mới tại các khu đông dân cư
9. Quý khách có hài lòng về việc vay tín chấp tại ngân hàng không?
a. Rất hài lòng b. Hài lòng
c. Không thực sự hài lòng d. Rất không hài lòng
Một lần nữa xin cám ơn Quý khách rất nhiều vì đã giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi này
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM CHO VAY CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH
TẠI CN NGÂN HÀNG TMCP ĐT VÀ PT HƯNG YÊN
Kính chào Quý khách, tôi là Đoàn Đình Tuyên – cán bộ CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing của chi nhánh. Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Quý khách bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Thông tin Quý khách cung cấp có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của đề tài nghiên cứu.
Tôi xin cam kết về tính bảo mât thông tin của Quý khách và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin trân thành cám ơn Quý khách.
Thông tin về người được phỏng vấn
Họ và tên……….
Nghề nghiệp………
Điện thoại………
Địa chỉ………
I. Đánh giá lý do khách hàng lựa chọn CN Ngân hàng TMCP ĐT và PT Hưng Yên. (Quý khách vui lòng đánh dấu x (nhân) vào 1 trong 5 ô trên)