III. Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
2.3.4.1. Đánh giá thang đo Likert bằng hệ số Cronbach alpha
Việc đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach „s Alpha nhằm kiểm định độ tin cậy của thang đo. Đây chính là một trong những cơ sở quan trọng để đưa ra các giải pháp thiết thực và mang tính khả thi cho đề tài nghiên cứu. Sau khi xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 15.0, các kết quả cho thấy rằng tất cả các nhân tố của thang đo đều đạt yêu cầu. Cụ thể là hệ số Cronbach „s Alpha đều lớn hơn 0,6 và Corrected Item-Total Correlation (tương quan với biến tổng thể) đều lớn hơn 0,3. Nhìn vào bảng dưới, ta có thể nhận thấy thang đo thuộc các nhân tố đều khá tốt. Như vậy, bộ thang đo đảm bảo độ tin cậy cho phép.
Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy của các yếu tố trong thang đo mức độ hài lòng về dịch vụ thẻ Autolink của VPBank- chi nhánh Huế.
Biến quan sát Hệ số Cronbach ‘s Alpha
Nhân tố sản phẩm thẻ Autolink: Cronbach ‘s Alpha = 0,779
1. Màu sắc, mẫu mã thẻ đẹp, bắt mắt 0,541 2. Chất lượng thẻ tốt, lâu hỏng 0,675
3. Thương hiệu thẻ nổi tiếng 0,570
4. Thẻ có nhiều tiện ích phù hợp với nhu
cầu của bạn 0,558
Nhân tố tiện ích của thẻ Autolink: Cronbach ‘s Alpha = 0,803
1. Rút tiền mặt 0,588
2. Chuyển khoản 0,661
3. Nhận lương 0,542
4. Tra cứu thông tin tài khoản, in sao kê 0,583 5. Thanh toán hóa đơn: hàng hóa, điện,... 0,569
Nhân tố chi phí phát hành, giao dịch thẻ Autolink: Cronbach ‘s Alpha = 0,972
1. Chi phí phát hành thẻ cạnh tranh 0,947 2. Phí giao dịch tại máy ATM hợp lý 0,961 3. Các chi phí khác: phí đổi PIN, phí mất
thẻ, phí đổi thẻ mới hợp lý 0,915
Nhân tố kênh phân phối và cung cấp dịch vụ thẻ :Cronbach ‘s Alpha = 0,859
1. Chi nhánh và các phòng giao dịch
phân bố đều trong thành phố Huế 0,586
2. Có thể đăng ký làm thẻ nhanh chóng
qua internet 0,849
3. Có thể đăng ký làm thẻ nhanh chóng
qua mobile banking 0,782
Nhân tố chính sách truyền thông, xúc tiến sản phẩm thẻ Autolink: Cronbach ‘s Alpha= 0,854
1. Thường xuyên miễn phí phát hành thẻ 0,647 2. Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,796 3. Cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình
4. Thường xuyên nhận được dịch vụ
chăm sóc khách hàng 0,586
Nhân tố nhân viên giao dịch tại VPBank: Cronbach ‘s Alpha = 0,926
1. Nhân viên nhiệt tình, thân thiện 0,844 2. Có trách nhiệm với khách hàng 0,921 3. Chuyên nghiệp, có khả năng tư vấn tốt 0,784