III. Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
VPBANK – CHI NHÁNH HUẾ
3.3.4. Giải pháp về tăng cƣờng các hoạt động xúc tiến
Qua điều tra cho thấy đa số khách hàng biết đến dịch vụ thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế là thông qua bạn bè, người thân, qua internet và truyền hình truyền thanh. Tuy nhiên, lượng người biết đến dịch vụ này qua băng rôn áp phích tờ rơi và qua các buổi giới thiệu vẫn còn ít. Do đó, chi nhánh cần cải thiện để phát triển các phương tiện này hơn nữa. Thông thường, các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm thẻ của VPBank nên được tiến hành vào các thời điểm sau chương trình thời sự và trước chương trình dự báo thời tiết hay trước chương trình phim truyện buổi tối vì đây chính là thời điểm sẽ có nhiều đối tượng khách hàng của ngân hàng chú ý đến. Bên cạnh hoạt động quảng cáo, ngân hàng cũng nên có những hoạt động tài trợ cho bản tin tài chính, chứng khoán bởi đây chính là những chương trình chuyên sâu về lĩnh vực tài chính và được rất nhiều khách hàng quan tâm hay tài trợ cho dịp lễ hội Festival-một lễ
hội văn hóa nghệ thuật thu hút khá nhiều du khách. Ngoài ra, ngân hàng nên kết hợp với các tổ chức kinh doanh như: trường học và các tổ chức, doanh nghiệp như các trung tâm mua sắm, … thông qua những đơn vị này VPBank sẽ phân nhóm được đối tượng khách hàng của mình theo từng nhu cầu, sở thích của các nhóm khách hàng và đưa ra các chương trình hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ thông qua hình thức gửi Poster, thư mời đến những đối tượng khách hàng mục tiêu.
Không chỉ dừng lại ở đó, chi nhánh cần phải mở rộng và tăng cường hơn nữa các hoạt động khuyến mãi bằng cách kết hợp với các hãng, các tổ chức, các trung tâm mua sắm ở trong nước để đưa ra các chương trình hỗ trợ khách hàng: Giảm giá cho những mặt hàng khách hàng đã mua tại một số trung tâm mua sắm lớn như: siêu thị Coopmart, BigC; chi nhánh cần tiến hành các hoạt động quảng bá những phần quà hấp dẫn cho những đối tượng khách hàng đàng sử dụng sản phẩm thẻ Autolink của VPBank. Bên cạnh đó, theo kết quả khảo sát, khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng với nhận định “thường xuyên nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng vào dịp lễ tết,..”. Như chúng ta đã biết, dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là yếu tố tạo nên điểm khác biệt cốt yếu cho ngân hàng, và đó cũng chính là điểm mà khó có thể bắt chước hay làm theo được. Hơn nữa, để có được một khách hàng phải tốn kém gấp 5 đến 8 lần so với giữ một khách hàng và đặc biệt nếu làm hài lòng khách hàng thì chính những vị khách này sẽ là những tuyên truyền viên cho VPBank. Do đó, VPBank cần tạo dựng được một dịch vụ khách hàng xuất sắc, cần quan tâm và dành những lời hỏi thăm thân mật hay những phần quà ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ, tết,...