III. Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
VPBANK – CHI NHÁNH HUẾ
3.3.1. Về việc phát triển sản phẩm thẻ
Qua các kết quả điều tra nghiên cứu ở trên, ta nhận thấy rằng cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường kéo theo nhu cầu và thị hiếu của khách hàng cũng ngày càng vô cùng phong phú và đa dạng. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường thẻ khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khắt khe hơn về việc sử dụng sản phẩm thẻ nói chung và thẻ ghi nợ nội địa nói riêng. Chính vì điều này, trong số các khách hàng hiện tại đang sử dụng thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế, mặc dù đa số khách cảm thấy hài lòng nhưng vẫn tồn tại một lượng khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng về việc thiết kế màu sắc, mẫu mã thẻ. Như chúng ta đã biết, VPBank vừa mới cải tiến, thay đổi hình ảnh, màu sắc thiết kế chiếc thẻ này trong thàng 11 năm 2010 để cho ra một sản phẩm ấn tượng và thu hút hơn với những đường thiết kế độc đáo và sự kết hợp tinh tế giữa màu vàng nhạt và màu vàng cam khá trẻ trung. Thế nhưng, gu thẩm mỹ của khách hàng là rất đa dạng cho nên để có thể đáp ứng thị hiếu của mọi khách hàng cũng không phải là điều dễ dàng. Muốn thu hút nhiều khách hàng hơn nữa, chi nhánh nên thực hiện các cuộc khảo sát điều tra thị trường thiết thực với nội dung chi tiết về vấn đề này hơn nữa nhằm tìm hiểu và nắm bắt sở thích của phần đông khách hàng. Từ đó mới có thể hy vọng cho ra một sản phẩm thẻ với hình ảnh chiếm cảm tình và gây ấn tượng sâu sắc với đa số người tiêu dùng.
Ngoài ra, VPBank cần phải gia tăng tính tiện ích của thẻ Autolink. Qua điều tra cho thấy hầu hết khách hàng cảm thấy tương đối hài lòng với những tiện ích hiện tại mà thẻ Autolink đã và đang mang lại. Tuy nhiên, đa số khách vẫn cảm thấy chưa hài lòng với chức năng thanh toán hóa đơn hàng hóa, điện, nước,... Chi nhánh cần quan tâm và phát triển dịch vụ này nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn. Hơn thế nữa, gia tăng tiện ích cho khách hàng thông qua một sản phẩm mới trong đó có tích hợp sẵn nhiều tiện ích: ngoài những lợi ích mà một chiếc thẻ thông thường có được thì sản phẩm mới này còn có sẵn những tiện ích của dịch vụ ngân hàng tự động thông qua internet và điện thoại. Việc phát triển dòng sản phẩm này thì ngân hàng VPBank đã gia tăng thêm nhiều tiện ích cho chính những chủ thẻ, qua đó sẽ làm hài lòng những vị
khách hàng của ngân hàng. Bên cạnh đó, VPBank cần phải tăng cường hợp tác với các ngân hàng trong liên minh mới thành lập Smartlink, Banknet VN và VNBC