III. Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
VPBANK – CHI NHÁNH HUẾ
3.3.3. Giải pháp về phát triển mạng lƣới phân phố
Sau khi điều tra khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm thẻ Autolink về vấn đề này, hầu hết khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng lắm về các kênh phân phối, đây là điều mà chi nhánh cần quan tâm và cải thiện trong thời gian tới. Hiện tại VPBank – chi nhánh Huế có 1 chi nhánh và 4 phòng giao dịch phân bố khá đều trong địa bàn thành phố nhưng sự cạnh tranh trên thị trường giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt kéo theo nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. Mặc dù đa số khách hàng cảm thấy hài lòng với nhận định này nhưng vẫn tồn tại một lượng đáng kể khách chưa được thỏa mãn nên nếu có đủ điều kiện chi nhánh cần mở rộng quy mô hơn nữa nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cũng như giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc
đến đăng ký dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, hiện nay trên thế giới nói chung và tại Việt nam nói riêng, dịch vụ internetbanking và mobilebanking không những chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc gia tăng các tiện ích khi sử dụng thẻ mà còn hỗ trợ chức năng đăng ký làm thẻ. Tuy nhiên, đối với dịch vụ này, VpBank chỉ mới phát triển một số chức năng như truy vấn số dư trên các loại tài khoản thẻ, truy vấn giao dịch trên các tài khoản thẻ, sao kê giao dịch tài khoản thẻ về máy chứ chưa hỗ trợ chức năng cho phép khách hàng có thể đăng ký làm thẻ tại 2 dịch vụ này. Chính vì thế, để có thể mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, VPBank có thể đề ra các chính sách khả thi nhằm bổ sung tiện ích đăng ký làm thẻ Autolink tại 2 dịch vụ nói trên.
Ngoài ra, VPBank có thể mở rộng kênh phân phối bằng cách cho phép khách hàng đăng ký tại một trang web trực tuyến hay đăng ký qua tổng đài của ngân hàng. Hơn thế nữa, việc triển khai dịch vụ E-Banking giúp VPBank dễ dàng mở rộng được mạng lưới hoạt động của mình ra rộng khắp mà không phải tốn nhiều chi phí để mở các chi nhánh hay các phòng giao dịch mà lượng khách hàng lại có thể tăng lên. Phát triển dịch vụ ngân hàng qua mạng internet sẽ tạo điều kiện thận lợi cho khách hàng, giờ đây khách hàng có thể truy cập 24/24 giờ – bất kỳ khi nào khách hàng có nhu cầu. Có thể thấy đây chính là một xu hướng mà VPBank cần nắm bắt và tận dụng ngay để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chính mình.