III. Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
2.3.2. Mức độ tiếp cận sản phẩm thẻ Autolink của khách hàng thông qua các nguồn thông tin
nguồn thông tin
Bảng 6: Các nguồn thông tin về dịch vụ thẻ Autolink
Nguồn thông tin Số lần lựa chọn( lần) Tỷ lệ (%)
Các buổi giới thiệu 48 14,04
Internet 89 26,02
Bạn bè, người thân 102 29,82
Băng rôn, áp phích, tờ rơi 38 11,11
Truyền hình, truyền thanh 65 19,01
Tổng 342 100
Ngày nay cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cũng như sự phát triển không ngừng của các chính sách Marketing mà các ngân hàng có thể quảng bá, giới thiệu các dịch vụ của mình đến ngân hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Qua bảng thống kê về số lần lựa chọn của khách hàng đối với các nguồn thông tin, ta nhận thấy rằng đa số các khách hàng có thể biết đến và tiếp cận dịch vụ thẻ của ngân hàng thông qua bạn bè, người thân với số lượng lựa chọn là cao nhất chiếm đến 29,82%. Tiếp đến là khách hàng có thể tiếp cận các thông tin về dịch vụ thẻ của ngân hàng thông qua một phương tiện có thể nói quá quen thuộc ngày nay đó là internet, với số lần lựa chọn chiếm đến 26,02%. Điều này chứng tỏ rằng chi nhánh đã rất nhạy bén trong việc nắm bắt điểm mạnh và sức lan tỏa của trình độ công nghệ hiện đại và tân tiến. Tuy nhiên, các nguồn thông tin khác mà khách hàng có thể tiếp cận được vẫn còn tương đối thấp như các buổi giới thiệu; băng rôn, áp phích, tờ rơi; truyền hình, truyền thanh với số lần lựa chọn của khách hàng lần lượt chiếm 14,04%; 11,11% và 19,01%. Có thể nói đây là một trong những công cụ rất hữu hiệu trong chính sách marketing nhưng chi nhánh vẫn chưa thực hiện được tốt điều này. Vì vậy, chi nhánh cần phải đưa ra các biện pháp cụ thể, vận dụng có hiệu quả hơn nữa các công cụ truyền thông, xúc tiến, quảng bá các dịch vụ để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa.