Từ việc thành lập Khối Ngõn hàng bỏn lẻ do chuyờn gia cao cấp của Sociộtộ Gộnộrale trực tiếp điều hành. SeABank đó cơ cấu lại Bộ phận phỏt triển sản phẩm theo hướng chuyờn mụn húa, tập trung khai thỏc nhu cầu của khỏch hàng. Cỏc sản phẩm được ban hành theo quy trỡnh chuẩn và thống nhất, được thiết kế phong phỳ, chuyờn nghiệp, phự hợp với nhu cầu của từng đối tượng, phõn khỳc khỏch hàng khỏc nhau.
+ Đối với nhúm sản phẩm, dịch vụ truyền thống, bao gồm: tớn dụng, tiền gửi, thanh toỏn, chuyển tiền…Bờn cạnh việc ban hành cỏc sản phẩm mới, Ngõn hàng đó thiết kế lại sản phẩm hiện cú, bổ sung cỏc tớnh năng, tiện ớch của sản phẩm theo hướng đa dạng cao, phự hợp với nhu cầu của từng nhúm khỏch hàng.
Về nhúm sản phẩm tớn dụng:
Đối với nhúm khỏch hàng cỏ nhõn: SeABank tập trung vào cỏc sản phẩm cho vay tiờu dựng dành cho khỏch hàng cỏ nhõn. SeABank đó xõy dựng được cỏc Nhón hiệu cho cỏc sản phẩm bỏn lẻ gắn liền với từng nhu cầu cụ thể của khỏch hàng, cú thể kể đến những sản phẩm tiờu biểu như: Cho vay tiờu dựng cú tài sản đảm bảo – SeAMore, Cho vay mua ụ tụ - SeACar, Cho vay tiờu dựng - SeABuy, Vay mua, sửa
nhà – SeAHome, Cho vay khuyến học - SeAStudy, Thấu chi tài khoản cỏ nhõn -
SeAFas…Những đặc tớnh của từng sản phẩm cũng được thiết kế linh hoạt phự hợp với nhiều đối tượng khỏch hàng. Cựng một sản phẩm, khỏch hàng cú thể vay vốn với hỡnh thức thế chấp tài sản, tớn chấp, bảo lónh; phương ỏn trả gốc và lói cũng
được thiết kế phự hợp với điều kiện của từng khỏch hàng. Để gia tăng tiện ớch cho sản phẩm, SeABank đó cung cấp thờm cho khỏch hàng cỏc sản phẩm gia tăng khỏc khi khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm tớn dụng, cụ thể như: miễn phớ mở tài khoản thanh toỏn, miễn phớ mở thẻ ATM, miễn phớ đăng ký dịch vụ SMS Banking, dịch vụ Ngõn hàng qua điện thoại. Hồ sơ, thủ tục vay vốn cũng được đơn giản và linh hoạt. Từ những cải tiến đú, năm 2009, tổng dư nợ của nhúm khỏch hàng cỏ nhõn là 1.000 tỷ đồng. Tớnh đến 31/12/2010 tổng dư nợ cho vay cỏ nhõn của SeABank đạt 4.545 tỷ đồng, hoàn thành 134% kế hoạch năm 2010 và đó tăng 362% với năm 2009.
Đối với nhúm khỏch hàng SMEs: Trờn cơ sở nghiờn cứu kỹ nhu cầu và năng lực của nhúm khỏch hàng SMEs, SeABank đó thiết kế cỏc sản phẩm dịch vụ đa dạng, phự hợp với nhu cầu của từng loại hỡnh doanh nghiệp với những mục đớch vay cụ thể như: vay sản xuất kinh doanh, vay bổ sung vốn lưu động, vay tài trợ xuất nhập khẩu, tài trợ dự ỏn. Cụ thể, SeABank cú cỏc sản phẩm: Cho vay đầu tư tài sản trung hạn, Cho vay đầu tư tài sản dài hạn, Chiết khấu bộ chứng từ, Tài trợ thư tớn dụng nhập khẩu, Tài trợ thư tớn dụng xuất khẩu (trước khi giao hàng), Sản phẩm bảo lónh, Hạn mức tớn dụng, Cho vay bổ sung vốn lưu động theo mún ngắn hạn, Cho vay nhanh mua ụ tụ doanh nghiệp – SeACar Business. Với sản phẩm Cho vay nhanh mua ụ tụ doanh nghiệp – SeACar Business tựy thuộc vào khả năng tài chớnh mà doanh nghiệp cú thể nhận được mức hỗ trợ tới 75% giỏ trị xe mua, thời hạn vay tối đa lờn tới 60 thỏng và cú thể được õn hạn trả gốc trong 03 thỏng đầu tiờn. Đặc biệt, thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chúng chỉ trong vũng 02 ngày làm việc đó hỗ trợ rất lớn cho cỏc doanh nghiệp trong việc mua sắm ụ tụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Về nhúm sản phẩm Tiền gửi: Từ sản phẩm truyền thống là tiết kiệm cú kỳ hạn, SeABank đó cú những sản phẩm đa dạng, năng động với thị trường và đỏp ứng được nhu cầu, kế hoạch tài chớnh của cỏc nhúm khỏch hàng khỏc nhau. Hiện tại, Seabank cú “Tài khoản tiết kiệm thụng minh – SeASave Smart” dành cho nhúm khỏch hàng cú kế hoạch tài chớnh linh hoạt, “Tiết kiệm lĩnh lói cuối kỳ” với kỳ hạn linh hoạt dành cho nhúm khỏch hàng cú dự định về nguồn vốn cụ thể, “Tiết kiệm rỳt gốc linh hoạt” đỏp ứng nhu cầu sinh lời cao, an toàn và chủ động được nguồn vốn.
Ngoài ra, cú thể kể đến “Tiết kiệm lói suất bậc thang”, “Tiết kiệm 36 thỏng lói suất thả nổi”.
Về nhúm sản phẩm thanh toỏn, chuyển tiền: Tận dụng được những lợi thế về cụng nghệ, SeABank chỳ trọng vào việc rỳt ngắn thời gian giao dịch của khỏch hàng, chuẩn húa về mẫu biểu, chứng từ giao dịch, quy định linh hoạt và rừ ràng về mức phớ, đem đến cho khỏch hàng sự tiện ớch và hài lũng. Bờn cạnh đú, SeABank cũng phỏt triển và hoàn thiện thờm những dịch vụ mới như: Chuyển tiền quốc tế, kiều hối. Về dịch vụ chuyển tiền cỏ nhõn quốc tế, SeABank đó tận dụng được mạng lưới trờn 200 ngõn hàng đại lý và hệ thống toàn cầu của ngõn hàng bỏn lẻ tốt nhất tại Phỏp - Sociộtộ Gộnộrale, cung cấp tới khỏch hàng dịch vụ nhanh chúng, chuyờn nghiệp với mức phớ cạnh tranh. SeABank đó hợp tỏc với Cụng ty dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế Weston Union, cụng ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực này, khỏch hàng cú thể nhận kiều hối hoặc chuyển tiền cỏ nhõn ra nước ngoài nhanh chúng và tiện lợi tại bất kỳ điểm giao dịch nào của SeABank.
+ Nhận thức rừ vai trũ của cụng nghệ trong phỏt triển ngõn hàng bỏn lẻ, SeABank đó triển khai được cỏc dịch vụ Ngõn hàng điện tử, gia tăng tiện ớch và sự lựa chọn cho khỏch hàng.
Từ thỏng 4/2008, SeABank triển khai tới khỏch hàng dịch vụ SMS/Email Banking, dịch vụ cung cấp cỏc thụng tin mà khỏch hàng quan tõm như phỏt sinh thay đổi số dư tài khoản, lói suất tiết kiệm, tỷ giỏ ngoại tệ… trực tiếp từ ngõn hàng đến cỏc thiết bị nhận tin của khỏch hàng như điện thoại di động, địa chỉ email.
Bắt đầu từ ngày 18/05/2009, SeABank triển khai dịch vụ Ngõn hàng trực tuyến SeAnet, hệ thống ngõn hàng hiện đại, bảo mật của SeABank thụng qua mạng Internet. Với dịch vụ này, khỏch hàng dễ dàng kiểm tra cỏc giao dịch của tài khoản như: Kiểm tra số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, tài khoản tiết kiệm; Thực hiện cỏc giao dịch chuyển tiền trong nội bộ ngõn hàng cũng như ngoài ngõn hàng, tra cứu lệnh chuyển tiền một cỏch dễ dàng và nhanh chúng; Truy vấn tỷ giỏ; Trợ giỳp trực tuyến; cảnh bỏo bằng tin nhắn…
+ Về sản phẩm Thẻ, nhận định về xu thế tất yếu của Thanh toỏn khụng dựng tiền mặt, SeABank đó đầu tư phỏt triển đa dạng cỏc Sản phẩm thẻ, đỏp ứng tốt nhất
nhu cầu của khỏch hàng. Trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại nhất. SeABank cung cấp cho khỏch hàng cỏc sản phẩm thẻ nội địa đa dạng như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ liờn kết. Đặc biệt, SeABank đó triển khai được dũng Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, Thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterCard sử dụng cụng nghệ chip EMV bảo mật nhất hiện nay.
Về thẻ nội địa: SeABank cú Thẻ ghi nợ nội địa S24+, Thẻ ghi nợ nội địa S24++, Thẻ trả trước Liờn kết SeABank – Pico Plaza. Thẻ nội địa của SeABank cú thể giao dịch trờn mỏy ATM và thanh toỏn tại cỏc POS của cỏc ngõn hàng trong hệ thống liờn kết nhanh chúng, thuận tiện.
Về thẻ quốc tế SeABank MasterCard: SeABank đó triển khai được Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, Thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterCard. Thẻ quốc tế SeABank MasterCard sử dụng cụng nghệ thẻ chip EMV cú tiờu chuẩn bảo mật cao nhất mà hiện tại ở Việt Nam núi riờng và khu vực Chõu Á núi chung, hầu như chưa cú ngõn hàng nào ỏp dụng. Khỏch hàng cú thể giao dịch tại 24 triệu POS và 1 triệu ATM của cỏc ngõn hàng chấp nhận thanh toỏn thẻ MasterCard trờn phạm vi toàn thế giới với đầy đủ cỏc tớnh năng như: rỳt tiền, thanh toỏn hàng húa dịch vụ, chuyển khoản, truy vấn số dư, đổi pin, in sao kờ. Bờn cạnh những đặc tớnh chung của sản phẩm theo tiờu chuẩn quốc thế, SeABank đó cỏ biệt húa sản phẩm bằng việc bổ sung thờm cỏc tiện ớch như: cho phộp chủ thẻ cú thể lựa chọn hỡnh ảnh thẻ theo cỏ tớnh và sở thớch với năm mẫu thẻ hạng Chuẩn và một mẫu thẻ hạng Vàng, cho phộp chủ thẻ chủ động lựa chọn hạn mức giao dịch cho người thõn khi mở thờm thẻ phụ.
+ Để đỏp ứng tối ưu cỏc nhu cầu và hỗ trợ khỏch hàng, SeABank đó triển khai Dịch vụ Ngõn hàng qua điện thoại 24/7 - SeACall qua đầu số 1900 555 587 và dịch vụ Call Centre qua đầu số 1800 555 587.
Dịch vụ SeACall hỗ trợ khỏch hàng 24/7 được SeABank triển khai chớnh thức từ thỏng 10/2009. Với dịch vụ này, khỏch cú thể tiếp cận với SeABank dễ dàng qua điện thoại. Khỏch cú thể truy vấn số dư tài khoản, cỏc giao dịch gần nhất của tài khoản tiền gửi thanh toỏn; tài khoản tiền gửi tiết kiệm về lói suất, ngày đỏo hạn, số tiền lói lĩnh cuối kỳ; tỡm hiểu cỏc thụng tin chi tiết cỏc hợp đồng vay về dư nợ, lói suất, số tiền lói phải trả kỳ tới. Ngoài ra, SeACall cũn cung cấp cỏc dịch vụ gia tăng
khỏc như hỗ trợ đổi mật khẩu dịch vụ Ngõn hàng trực tuyến - SeANet, hướng dẫn cỏch sử dụng token, hoặc cỏc gúi dịch vụ SeANet,…Cỏc giao dịch của khỏch hàng sẽ được thực hiện nhanh chúng, an toàn và bảo mật tuyệt đối.
Tổng đài hỗ trợ khỏch Call Center 1800 555 587 của SeABank tư vấn và giải đỏp miễn phớ thụng tin về tất cả cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, thụng tin về lói suất, tỷ giỏ hối đoỏi, dịch vụ thẻ, mạng lưới giao dịch, thanh toỏn, sự cố khi thực hiện giao dịch…
Call Centre và SeACall khụng chỉ là kờnh hỗ trợ khỏch hàng mà cũn là kờnh trao đổi thụng tin về hoạt động ngõn hàng, cỏc sản phẩm dịch vụ,…Thụng qua cỏc hệ thống này SeABank cú thể đo lường sự hài lũng của khỏch hàng, thu thập nguồn dữ liệu về khỏch hàng tiềm năng, kiểm soỏt việc xử lý sự cố của khỏch hàng một cỏch chặt chẽ để khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.