vực khỏch hàng bỏn lẻ
Hướng tới mục tiờu trở thành Ngõn hàng bỏn lẻ tiờu biểu tại Việt Nam, cỏc chiến lược kinh doanh của SeABank đó tập trung vào khu vực khỏch hàng bỏn lẻ. Tuy nhiờn, để cú thể đạt được những mục tiờu kinh doanh đó đề ra, SeABank cần cú một chiến lược Marketing cụ thể, chuyờn nghiệp và hiệu quả theo một định hướng nhất quỏn, phự hợp với định hướng và mụ hỡnh phỏt triển của ngõn hàng, hướng vào khu vực khỏch hàng bỏn lẻ.
Đầu tiờn, SeABank cần định vị cho mỡnh vị trớ nào trong tõm trớ người tiờu dựng, mục tiờu mà SeABank mong muốn hướng tới trước khi lập chiến lược tiếp cận khỏch hàng.
Để cú thể đảm bảo một chiến lược marketing thành cụng, SeABank cần quan tõm đến cỏc giải phỏp như:
Thứ nhất, tổ chức cỏc chương trỡnh truyền thụng tập trung vào cỏc biện phỏp đối thoại với khỏch hàng, thống nhất từ những giỏ trị bờn trong nội bộ nhõn viờn của SeABank cho đến bờn ngoài như quảng cỏo, tiếp thị.
Thứ hai, xõy dựng tư duy hướng tới khỏch hàng trở thành giỏ trị của văn húa doanh nghiệp trờn toàn hệ thống ngõn hàng.
Thứ ba, xõy dựng cỏc cụng cụ, tiờu chớ cú thể định lượng, đo lường được để cú thể đỏnh giỏ hiệu quả của cỏc hoạt động Marketing.
Thứ tư, đổi mới cỏch thức tiếp cận, phục vụ khỏch hàng thụng qua việc hỗ trợ của cụng nghệ thụng tin, viễn thụng. Từ những cỏch thức tiếp cận, phục vụ truyền thống là khỏch hàng đến trực tiếp quầy giao dịch của ngõn hàng hoặc chuyờn viờn quan hệ khỏch hàng đi gặp gỡ trực tiếp khỏch hàng, SeABank cú thể xõy dựng cỏc quy định, quy trỡnh tiếp xỳc khỏch hàng qua điện thoại (telemarketing, telesales), trao đổi qua email, tư vấn trực tuyến...
Thứ năm, SeABank cần phải xỏc định yếu tố quyết định thành cụng của chiến lược marketing khụng tập trung ở tài chớnh hay cụng nghệ mà là nguồn nhõn lực, bởi chất lượng dịch vụ, thụng điệp mà SeABank muốn truyền tải tới khỏch hàng phụ thuộc rất nhiều vào trỡnh độ chuyờn mụn, kỹ năng và thỏi độ của nhõn viờn ngõn hàng đối với khỏch hàng. Để cú thể tạo dựng niềm tin của cỏn bộ nhõn viờn vào SeABank, ngoài những chớnh sỏch đói ngộ phự hợp, SeABank cũng cần xõy dựng một chiến lược marketing nội bộ cú hiệu quả. Những cuộc gặp gỡ, đối thoại giỳp cho ban quản trị ngõn hàng cú thể hiểu rừ nhu cầu và mong đợi của nhõn viờn đưa ra những chớnh sỏch quan tõm động viờn họ để làm họ hài lũng với cụng việc của mỡnh. Cú như vậy nhõn viờn mới phục vụ khỏch hàng với thỏi độ tốt nhất và với chất lượng cao nhất.