Cụng nghệ thụng tin là bộ phận quan trọng trong hoạt động của ngõn hàng, đặc biệt là đối với ngõn hàng bỏn lẻ. SeABank tự hào là ngõn hàng đầu tiờn tại Việt Nam cập nhật thành cụng phiờn bản mới nhất R08 của phần mềm quản trị lừi ngõn hàng T24 Temenos. Phiờn bản mới nhất của phần mềm này với cỏc tớnh năng tiờn tiến như hỗ trợ đa mỏy chủ (multi server), cho phộp cú thể chạy trờn nhiều mỏy chủ khỏc nhau, cải thiện đỏng kể tốc độ hạch toỏn và truy xuất thụng tin, tăng hiệu suất giao dịch. T24 cho phộp thực hiện đồng thời tới 1.000 giao dịch/giõy, 110.000 người truy cập cựng lỳc (10.000 trực tiếp và 100.000 qua Internet) và quản trị tới 50 triệu tài khoản khỏch hàng. Hệ thống phần mềm cụng nghệ mới này sẽ là nền tảng để SeABank phỏt triển thờm nhiều dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ và triển khai cú hiệu quả cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử gúp phần tăng thu từ dịch vụ cho ngõn hàng. Thụng qua hệ thống T24 Temenos, tất cả cỏc điểm giao dịch của SeABank đều được kết nối trực tiếp với Hội sở và cỏc điểm giao dịch khỏc trờn toàn quốc, đảm bảo cỏc giao dịch nhanh chúng và an toàn tuyệt đối.
SeABank là ngõn hàng đầu tiờn tại Việt Nam tớch hợp thành cụng hai phần mềm ngõn hàng hiện đại là T24 Temenos và phần mềm chuyển mạch cụng nghệ thẻ Way4 để cho ra đời cỏc sản phẩm thẻ an toàn, đa tớnh năng, đa tiện ớch.
SeABank đó đầu tư cụng nghệ thụng tin hiện đại bậc nhất Việt Nam như: hệ thống Data Center, hệ thống mỏy chủ của IBM và
hệ thống lưu trữ tối ưu. SeABank cũng là doanh nghiệp đầu tiờn tại khu vực Đụng Nam Á sử dụng giải phỏp chuyển mạch Core Switch Nesus 7000 hiện đại nhất của hóng Cisco. Đồng thời, SeABank cũng được Tập đoàn Oracle (Mỹ) trao chứng nhận ứngdụng thành cụng cụng nghệ điện toỏn lưới hiện đại nhất của Oracle.
SeABank là thành viờn của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thụng Tài chớnh Liờn ngõn hàng toàn thế giới, bảo đảm phục vụ khỏch hàng trờn toàn thế giới suốt 24/24 giờ mỗi ngày.
Song song với hệ thống chuyển mạch, SeABank cũng nõng cấp hệ thụng lưu trữ từ cỏc hệ thống lưu trữ tầm trung (midrange) lờn hệ thống lữu trữ cỡ lớn (high end) cho phộp tập trung húa dữ liệu của toàn bộ hệ thống, thực hiện việc ảo húa lưu trữ và đỏp ứng cho phũng ngừa thảm họa.
Trờn cơ sở nền tảng cụng nghệ phần mềm quản trị lừi ngõn hàng T24 Temenos phiờn bản R08, SeABank đó triển khai rất nhiều sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ mới và nõng cấp cỏc tớnh năng, tiện ớch của cỏc sản phẩm hiện hành cũng như chuẩn bị cho ra mắt nhiều sản phẩm mới nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng của khỏch hàng.
2.2. THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SEABANK
2.2.1. Phõn đoạn thị trường
Qua những cứu về thị trường, SeAbank đó xỏc định rừ, phỏt triển Dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ là một xu hướng tất yếu, dựa trờn cỏc phõn tớch:
Việt Nam là thị trường rất tiềm năng cho phỏt triển dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ, với dõn số trờn 85 triệu người, kết cấu dõn số rất “hấp dẫn” với 50% số dõn dưới độ tuổi 25. Bờn cạnh đú, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao làm cho đời sống và mức thu nhập của người Việt Nam ngày càng khỏ hơn.
Nền kinh tế thị trường trong thời kỳ hội nhập cũng tạo ra nhiều loại hỡnh doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện tại cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) chiếm hơn 95% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, tuy nhiờn phần lớn cỏc doanh nghiệp này cú quy mụ nhỏ, chưa cú sự chuyờn nghiệp trong hoạt động sản xuất và thiếu vốn.
Bảng 2.1: Một vài chỉ số kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2004-2010
Năm 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tổng sản phẩm quốc nội
GDP danh nghĩa ( Tỷ USD) 45 52 60 70 89 91 101
GDP-PPP/đầu người (USD) 561 642 730 843 1052 1064 1168
Tỉ lệ tăng trưởng GDP (%) 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 6,7
(Nguồn: Niờn giỏm cỏc năm 2000-2010, Tổng cục Thống kờ).
Chỉ thị 20/2007/CT -TTg của Thủ tướng yờu cầu cỏc bộ, ngành thực hiện trả lương qua tài khoản cho cỏc đối tượng hưởng lương từ ngõn sỏch nhà nước được ban hành. Theo chỉ thị, từ ngày 01/01/2009, việc trả lương qua tài khoản cho cỏc đối tượng trờn được triển khai mở rộng trờn phạm vi toàn quốc, nơi cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toỏn cú khả năng đỏp ứng việc trả lương qua tài khoản. Đõy cũng chớnh là cơ sở để cỏc dịch vụ bỏn lẻ của ngõn hàng dễ dàng tiếp cận đến khỏch hàng. Phỏt triển theo hướng Ngõn hàng bỏn lẻ, SeABank sẽ cú thị trường lớn hơn, tiềm năng doanh thu cao và cú khả năng phõn tỏn rủi ro trong kinh doanh. Từ đú, SeABank xỏc định chiến lược cốt lừi đó và đang thực hiện là xõy dựng và phỏt triển SeABank trở thành ngõn hàng bỏn lẻ tiờu biểu tại Việt Nam.
Từ chiến lược này, năm 2009, SeABank đó chớnh thức thay đổi chiến lược kinh doanh theo mụ hỡnh ngõn hàng bỏn lẻ với việc thành lập Khối Ngõn hàng bỏn lẻ do chuyờn gia cao cấp của Sociộtộ Gộnộrale trực tiếp điều hành. Với sự hỗ trợ và kinh nghiệm kinh doanh ngõn hàng bỏn lẻ của Sociộtộ Gộnộrale, SeABank tập trung vào cỏc đối tượng khỏch hàng cỏ nhõn và khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với cỏc sản phẩm bỏn lẻ phong phỳ, chuyờn nghiệp, phự hợp với nhu cầu của từng đối tượng, phõn khỳc khỏch hàng khỏc nhau. Đối với khỏch hàng cỏ nhõn, SeABank bắt
đầu bằng thị trường đại chỳng và thị trường trung lưu, sau đú sẽ tiến tới thị trường cao cấp.
Bờn cạnh đú, Seabank vẫn phỏt triển đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn. Cựng với việc thành lập khối Ngõn hàng bỏn lẻ, SeABank đó thành lập Phũng Khỏch hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trực thuộc Khối Ngõn hàng bỏn lẻ và SMEs nhằm nghiờn cứu và đưa ra những sản phẩm dịch vụ phự hợp nhất với đối tượng khỏch hàng chiến lược này.
Bảng 2.2. Tăng trưởng khỏch hàng cỏ nhõn và doanh nghiệp giai đoạn 2006-2010
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Số lượng khỏch hàng cỏ nhõn và
doanh nghiệp. 24.451 45.000 51.000 63.000 104.000
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tăng trưởng khỏch hàng