Yờu cầu nõng cấp và phỏt triển mạng viễn thụng ở Việt Nam đang hết sức cấp bỏch, cần cú sự quan tõm đỳng mức của ngành bưu chớnh viễn thụng Việt Nam trong tiến trỡnh hội nhập quốc tế. Đồng thời, ứng dụng cỏc cụng nghệ mỏy tớnh, mạng và phần mềm trong quản lý ngõn hàng. Thực hiện mụ hỡnh một cửa tại cỏc NHTM: nhanh chúng, an toàn tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khỏch hàng. Giao dịch một cửa, với khả năng tự động húa thao tỏc của nghiệp vụ của nhõn viờn ngõn hàng nhờ cụng nghệ, cho phộp rỳt ngắn và đơn giản húa cỏc thủ tục.
Ngoài ra, NHNN cần xõy dựng quy chế, quy trỡnh cũng như cơ sở hạ tầng về thanh toỏn tự động qua mạng, để mỗi NH cú thể mạnh dạn tham gia mở rộng cỏc sản phẩm dịch vụ theo hướng hiện đại nhưng vẫn đảm bảo an toàn, bớ mật, đồng thời phỏt huy năng lực quản lý thống nhất chung của NHNN, giảm được những bất đồng về cụng nghệ theo lối mạnh ai nấy làm như hiện nay.
Vai trũ của NHNN ở đõy cần hướng dẫn, quy định hướng phỏt triển cụng nghệ ở cỏc Ngõn hàng đảm bảo sự phỏt triển đồng bộ về cụng nghệ, là cơ sở tiền đề để thực hiện một liờn minh ngõn hàng trong tương lai. Đồng thời, khuyến khớch và cú biện phỏp hỗ trợ cho cỏc ngõn hàng khi ỏp dụng cụng nghệ mới.
Túm lại, với mục tiờu trở thành một trong những ngõn hàng bỏn lẻ tiờu biểu tại Việt Nam, việc đề ra cỏc giải phỏp phỏt triển hoạt động marketing là vụ cựng cần thiết đối với SeABank. Tuy nhiờn để thực hiện cỏc giải phỏp đú một cỏch hiệu quả đũi hỏi Ban lónh đạo Ngõn hàng cú những chiến lược cụ thể và đồng bộ cũng như sự tạo điều kiện từ phớa Nhà nước và Ngõn hàng Nhà nước.
KẾT LUẬN
Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ là một thị trường đầy tiềm năng đối với cỏc ngõn hang Việt Nam. Cựng với đú là quỏ trỡnh quốc tế húa và sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ là động lực thỳc đẩy cỏc ngõn hàng phỏt triển hoạt động marketing một cỏch hiệu quả hơn, và SeABank cũng khụng phải ngoại lệ. Nhỡn chung SeABank đó cú những nhận thức rừ ràng trong việc xõy dựng chiến lược kinh doanh núi chung và chiến lược Marketing núi riờng. Cỏc nghiệp vụ Marketing đó thực hiện đều đạt kết quả tốt. Tuy nhiờn, ở mức phức tạp hơn, cấp thiết hơn, việc đề ra cỏc chiến lược, biện phỏp marketing cụ thể, đi vào từng nhúm khỏch hàng, đặc biệt khu vực khỏch hàng bỏn lẻ vẫn cũn tồn tại một số hạn chế nhất định. Nguyờn nhõn trong đú cú cả những nguyờn nhõn chủ quan và khỏch quan. Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu và tỡm hiểu để thực hiện đề tài “Phỏt triển Marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Ngõn hàng TMCP Đụng Nam Á (SeABank)”, tụi đó rỳt ra một số kết luận sau:
Thứ nhất, marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ là quản lý giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng về dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. Để quản lý giỏ trị này, ngõn hàng phải nắm rừ mụi trường cạnh tranh và thị trường mục tiờu, định vị được sản phẩm và dịch vụ, xõy dựng nhón hiệu mạnh, thoả món nhu cầu khỏch hàng, xỏc định mức giỏ, mở rộng quảng cỏo, tổ chức nỗ lực bỏn hàng, sắp xếp việc phõn phối sản phẩm, dự đoỏn được những kết quả, tạo động cơ thỳc đẩy nhõn viờn và phải thực hiện tất cả những yờu cầu trờn tốt nhất.
Thứ hai, hoạt động marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại SeABank thời gian vừa qua bước đầu đó đạt được một số kết quả nhất định như: Hoạt động marketing được xõy dựng thống nhất từ Hội sở đến cỏc Chi nhỏnh/Phũng giao dịch; Xỏc định được phõn khỳc thị trường mà SeABank hướng tới; Từng bước xõy dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu; Cơ cấu lại bộ phận phỏt triển sản phẩm theo hướng chuyờn mụn húa; Xõy dựng chớnh sỏch giỏ linh hoạt; Hệ thống phõn phối đó được mở rộng. Chớnh sỏch xỳc tiến bỏn hàng đó được đẩy mạnh. Tuy vậy, hoạt động marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ vẫn cũn một số những hạn chế như: Việc phỏt
triển thương hiệu chưa dựa trờn giỏ trị cốt lừi; Chưa cú sự đầu tư đồng bộ trong việc phỏt triển cơ sở hạ tầng; Việc thực hiện marketing mix hướng tới nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng vẫn cũn một số bất cập; Cỏc khoỏ đào tạo cỏc kỹ năng mềm cho nhõn viờn cũn ớt và chưa thực sự hiệu quả; Chất lượng dịch vụ ngõn hàng tại SeABank vẫn cũn tồn tại một số hạn chế.
Thứ ba, để cú thể đẩy mạnh hoạt động NHBL trong giai đoạn tới SeABank cần: Phỏt triển thương hiệu dựa trờn cỏc giỏ trị cốt lừi; Xõy dựng chiến lược marketing cụ thể và đặc biệt hướng vào khu vực khỏch hàng bỏn lẻ; Phỏt triển cơ sở hạ tầng ngõn hàng trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại; Thực hiện marketing mix hướng tới nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng; Tăng cường cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực; Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng: trước, trong và sau bỏn hàng. Đồng thời cũng kiến nghị Nhà nước, Ngõn hàng Nhà nước một số vấn đề để hoàn thiện hệ thống luật phỏp, cỏc chớnh sỏch về tổ chức, quản lớ, điều hành hệ thống dịch vụ ngõn hàng; Nõng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng ngành ngõn hàng tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc NHTMCP núi chung và SeABank núi riờng phỏt triển hoạt động marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ.
Tuy nhiờn, do cũn hạn chế về thời gian và khả năng chuyờn mụn nờn luận văn mới chỉ tập trung vào hoạt động marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của SeABank mà chưa bao quỏt hoạt động này ở cỏc ngõn hàng khỏc. Trong thời gian tới, tỏc giả sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi nghiờn cứu hơn nữa để cú thể tỡm ra giải phỏp ỏp dụng cho hoạt động marketing dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại cỏc ngõn hàng khỏc ở Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. GS. TS. Trần Minh Đạo, Giỏo trỡnh marketing căn bản, NXB Kinh tế quốc dõn, Hà Nội, 2009
2. PGS. TS. PhanThị Thu Hà, Ngõn hàng thương mại, NXB Thống Kờ, Hà Nội, 2004
3. Thanh Hải, SeABank: Chiến lược hợp thời, Diễn đàn doanh nghiệp, Số 1, thỏng 1/2010
4. Phong Lan, SeABank – Thay đổi lớn từ hợp tỏc chiến lược, Bỏo Đầu tư Chứng khoỏn, số 117 (589), ngày 29/09/2008
5. PGS. TS. Nguyễn Thị Mựi, Quản trị Ngõn hàng thương mại, NXB Tài chớnh, Hà Nội, 2008
6. PGS. TS. Lờ Hoàng Nga, Phỏt triển dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ tại cỏc NHTM Việt Nam giai đoạn 2010-2015, 2009
7. PTS. Lưu Văn Nghiờm, Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Lao Động Xó hội, Hà Nội, 1997
8. TS. Nguyễn Thượng Thỏi, Giỏo trỡnh Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện, Hà Nội, 2006
9. Bỏo cỏo thường niờn SeABank – 2008 10. Bỏo cỏo thường niờn SeABank - 2009 11. Bỏo cỏo thường niờn SeABank – 2010
TIẾNG ANH
12. DON SEXTON, Marketing 101, NXB Lao Động Xó Hội, 2007
13. Frederic S.Mishkin, Tiền tệ, Ngõn hàng và thị trường tài chớnh, NXB KHKT, Hà Nội, 1995.
14. Intellasia, Ngõn hàng quốc doanh hụt hơi trong cuộc đua giành thị phần, VietnamNet, Hà Nội, 2007.
15. Philip Kotler, Những nguyờn lý tiếp thị tập 1+2, Nhà xuất bản Thống Kờ, Hà Nội, 2000.
16. Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Lao động xó hội, Hà Nội, 2009. 17. Peter S.Rose, Quản trị ngõn hàng thương mại, NXB Tài chớnh, Hà Nội, 2001.
INTERNET
18. An Hạ, Bựng nổ dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, Dõn trớ, ngày 01/03/2010:
http://dantri.com.vn/c25/s76-381443/bung-no-dich-vu-ngan-hang-ban-le.htm 19. Trần Đỡnh Thu, Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ hướng vào nụng nghiệp,
nụng thụn, Hiệp hội ngõn hàng, ngày 12/05/2011: http://www.vnba.org.vn/index.php? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
option=com_content&task=view&id=10574&Itemid=123
20. Phương Trinh, SeABank cụng bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới,
Vneconomy, ngày 11/01/2011:
http://vneconomy.vn/2010011106505499p19c9915/seabank-cong-bo-he- thong-nhan-dien-thuong-hieu-moi.htm
21. Và một số bài tham khảo trờn cỏc website: http://www.vnexpress.net http://www. 24h.com.vn http://www.tinkinhte.com http://www.tintuconline.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.seabank.com.vn