nghệ thụng tin làm nền tảng phỏt triển kinh doanh và mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng cụng nghệ tiờn tiến, phỏt triển hệ thống giao dịch trực tuyến, hiện đại húa tất cả cỏc nghiệp vụ ngõn hàng, đảm bảo hũa nhập với cỏc ngõn hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
3.2.4. Thực hiện marketing mix hướng tới nõng cao chất lượng dịch vụngõn hàng ngõn hàng
3.2.4.1. Đa dạng hoỏ cỏc kờnh phõn phối
Thành cụng trong kinh doanh dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ được quyết định bởi mạng lưới cỏc kờnh phõn phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khỏch hàng tại mọi lỳc và mọi nơi qua mọi cỏch. Vỡ vậy, cỏc giải phỏp đề ra nhằm đa dạng kờnh phõn phối hiệu quả của SeABank đú là:
Thứ nhất, tiếp tục mở rộng hệ thống mạng lưới điểm giao dịch tại cỏc khu kinh tế trọng điểm trờn khắp cỏc tỉnh thành trong cả nước; xõy dựng cỏc điểm giao dịch mới theo đỳng quy chuẩn mụ hỡnh phũng giao dịch của SeABank đang thớ điểm; chuẩn húa lại cỏc điểm giao dịch hiện tại theo một lộ trỡnh hợp lý để đảm bảo được việc chuẩn húa cũng như phự hợp với điều kiện kinh tế – văn húa của từng địa phương. Cỏc điểm giao dịch đạt chuẩn bao gồm cỏc yếu tố nội ngoại thất, cơ sở vật chất cũng như đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn cũng phải được trang bị cỏc kỹ năng nghiệp vụ một cỏch bài bản nhất để ỏp dụng triệt để phương thức giao dịch của ngõn hàng bỏn lẻ trong phục vụ khỏch hàng.
Thứ hai, lắp đặt thờm cỏc mỏy ATM và POS tại cỏc khu trung tõm; tăng cường hợp tỏc với cỏc nhà cung cấp dịch vụ khỏc để cú thể gia tăng cỏc tiện ớch cho khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm thẻ của SeABank như: Thanh toỏn húa đơn điện nước, húa đơn cước viễn thụng qua thẻ, thanh toỏn vộ mỏy bay,....
Thứ ba, tiếp tục phỏt triển kờnh phõn phối dựa trờn nền tảng cụng nghệ cao. Hiện tại, SeABank đó chỳ trọng đến việc phỏt triển cỏc kờnh phõn phối này, tuy nhiờn, cỏc dịch vụ của SeABank mới chỉ đỏp ứng được những nhu cầu cơ bản nhất của khỏch hàng. Mặt khỏc, cỏc yếu tố về cụng nghệ thường xuyờn đổi mới, điều này
đũi hỏi SeABank cũng phải liờn tục cải tiến cỏc dịch vụ của mỡnh, gia tăng cỏc tiện ớch để đỏp ứng được tốt nhất cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Trước mắt, SeABank cần triển khai thờm cỏc tiện ớch mới trờn internet như: tiết kiệm online, tiết kiệm số, thanh toỏn trực tuyến trờn cỏc trang web bỏn hàng trực tuyến; triển khai dịch vụ Ngõn hàng di động, với cỏc tiện ớch cú thể sử dụng trờn điện thoại di động như: Chuyển khoản, thanh toỏn húa đơn viễn thụng,...