Hạn chế và hƣớng nghiêncứu tiếp theo

47. Tóm lƣợc chƣơng 4

5.3. Hạn chế và hƣớng nghiêncứu tiếp theo

Mặc dù đã rất cố gắng, nhƣng nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế:

- Hạn chế đầu tiên thuộc về mẫu nghiên cứu đƣợc lựa chọn theo phƣơng phápthuận tiện, do đó dữ liệu thu thập đƣợc có thể có độ tin cậy chƣa cao. Phƣơngpháp này dễ thực hiện và ít tốn kém nhƣng là phƣơng pháp có độ tin cậy thấpvề tính đại diện. Điều này phần nào sẽ ảnh hƣởng nhất định đến vấn đề nghiêncứu. - Hạn chế thứ hai là để tài chỉ dừng lại nghiên cứu sự hài lòng của du khách là du khách nội địa chƣa nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế.

- Hạn chế thứ ba là do thời gian nghiên cứu có hạn nên mô hình nghiên cứu của đề tài chƣa bao gồm một số các nhân tố khác nhƣ : động cơ du lịch, thái độ du lịch … có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách.

Và sau khi đánh giá sự hài lòng của khách du lịch có thể tiếp tục nghiên cứu tác động của sự hài lòng lên lòng trung thành của du khách, các hành vi của du khách sau khi du lịch tại điểm đến đó.

Đó là những hạn chế của đề tài và cũng là hƣớng gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1.Ban Thƣờng vụ Tỉnh Nghệ An (2006), Nghị quyết 05-NQ/TU ngày 26/9/2006, “Về việc xây dựng và phát triển Thị xã Cửa Lò trở thành đô thị du lịch đến năm 2015 có tính đến 2020”.

2.Bộ Chính trị (2013), Nghị quyết số 26- NQ/TW ngày 30/7/2013“Về phương hướng, nhiệm vụ phát triển tỉnh Nghệ An đến năm 2020”.

3.Nguyễn Thị Cành (2004), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh.

4.Chính phủ (2002), Quyết định số 97/2002/QĐ-TTg ngày 22/7/2002,“Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2001 - 2010”.

5.Chính phủ (2013),Quyết định 2161/QĐ-TTg ngày 11/11/2013,“Phê duyệtQuy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng Bắc Trung bộ đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030”.

6.Dƣơng Thị Ngọc Giao (2010), Đo lường sự thỏa mãn của du khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại Nha Trang, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Nha Trang.

7.Lƣu Thanh Đức Hảivà Nguyễn Hồng Giang (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang, Tạp chí Khoa học 2011:19b 85-96,Trƣờng Đại học Cần Thơ.

8.Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế du lịch, Nhà xuất bản trẻ.

9.Ngô Mỹ Hạnh (2011),Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của dukhách nội địa đối với Chơ Đầm, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh,Trƣờng Đại học Nha Trang.

10. Lê Văn Huy (2008), Phân tích nhân tố Explore Factor Analysis (EFA) và kiểmđịnh Cronbach alpha, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng.

11. Bùi Thị Hải Yến, Phạm Hùng Long (2007), Tài nguyên du lịch,NXB Giáo Dục. 12. Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch, NXB tổng hợp ĐồngNai.

13. Nguyễn Văn Nhân (2007), Đánh giá sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại Nha Trang, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Nha Trang.

14. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội, NXB Thống kê.

15. Kotler, P. (2001), Quảntrị Marketing,NXBThốngkê.

16. Nguyễn Tài Phúc (2010),Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha - Kẻ Bàng,Thạc sĩ quản trị kinh doanh,Trƣờng đại học Kinh tế - Đại họcHuế.

17. Phòng Văn hóa – Thông tin thị xã Cửa Lò, Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch từ năm 2010 –2013.

18. Luật du lịch (2005), Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

19. Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”,

NXB Lao Động, Xã Hội

20. Trần Văn Thông (2003), Tổng Quan Du lịch, NXB Giáo Dục.

21. Hoàng Trọng (2006), Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo, Khoa Toán -Thống kê - Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.

22. Nguyễn Vƣơng (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du lịch ở Phú Quốc, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Nha Trang.

Tiếng Anh

23. Anderson, J.C. & Gerbing, D.W. (1988), Structural equation modelling inpractice: a review and recommended two-step approach, Psychological Bulletin, 103(3): 411- 423.

24. Cronin, J.J.&S.A.Taylor (1992), MeasuringService Quality: AReexaminationandExtension,JournalofMarketing,56(July):55-68.

25. Oliver,R.L. (1993),Satisfaction:ABehavioral PerspectiveontheConsumer,McGraw- Hill,New York,NY.

26. Normala Daud, Sofiah Abdul Rahman, Mior Harris Mior Harun and Ainul AzreenAdam (2009), Measuring the Satisfaction Level of Tourists: Empirical Evidencefrom Taman Negara Visitors, Faculty of Business Management, UniversitiTeknologi MARA,Shah Alam, MALAYSIA.

27. Multiple-

ItemScaleforMeasuringConsumerPerceptionsofServiceQuality,JournalofRetailing, 64 (1):12-40.

28. Parasuraman, A.,V.A.Zeithaml,&L.L.Berry (1985),AConceptual Model ofQuality and Its Implications for Future Research,JournalofRetailing, 64 (1):12

29. Parasuraman,A.,L.L.Berry,&V.A.Zeithaml (1991),RefinementandReassessmentof theSERVQUALScale,JournalofRetailing,67(4):420-450.

30. Parasuraman,A.,L.L.Berry,&V.A.Zeithaml (1993),More on improving service quality measurement,JournalofRetailing,69(1):140-47.

31. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill. 32. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill. 33. Parasuraman, A.,V.A.Zeithaml,&L.L.Berry (1994), Alternative scales formeasuring service quality: a comparative assessment based on psychometric anddiagnostic criteria,JournalofRetailing, 70 (3):201-230.

34. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill. 35. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2003), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill.

Website:

1.http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model. Truy cập lúc 20h ngày 18 tháng 3 năm 2014.

2.http://www.cualo.vn/dulich/hinh-anh-cua-lo. Truy cập lúc 21h ngày 19 tháng 3 năm 2014.

3.http://www.cualo.vn/thong-tin-hanh-chinh#. Truy cập lúc 21h ngày 19 tháng 3 năm 2014.

4.http://www.cualo.vn/dulich/gioi-thieu-chung. Truy cập lúc 22 h ngày 21 tháng 3 năm 2014.

5.http://www.cualo.vn/dulich/am-thuc-cua-lo. Truy cập lúc 21h ngày 21 tháng 3 năm 2014.

6.http://www.cualo.vn/dulich/danh-thang-cua-lo. Truy cập lúc 23h ngày 22 tháng 3 năm 2014.

7.http://www.youtube.com/watch?v=TmAZ3o-fvFs. Truy cập lúc 21h ngày 8 tháng 5 năm 2014.

8.http://www.youtube.com/watch?v=npqKrKJGKKo. Truy cập lúc 22h ngày 10 tháng 5 năm 2014.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Nội dung thảo luận nhóm

Xin chào Quý Anh, Chị!

Tôi tên là: Mai Anh Tài– Hiện nay, Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với nội dungthực hiện: “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lo” để hoàn tất chƣơng trình của khóa học.

Trong buổi thảo luận này, không có quan điểm hay thái độ nào đúng hay sai, mà tất cảđều là thông tin quý báu giúp tôi hoàn thiện việc đo lƣờng mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò một cách tốt nhất.

Nội dung buổi thảo luận rất quan trọng đối với Tôi. Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góptừ Quý Anh, chị theo nội dung dƣới đây (A, B, C, D):

A. Theo quan điểm của Quý Anh, chị các yếu tố sau đây có ảnh hƣởng đến sự hài lòngcủa du khách nội địa khi đi du lịch tại Cửa Lò? Vui lòng sắp xếp theo thứ tự quantrọng từ cao xuống thấp? (tƣơng ứng từ 1 đến 8)

Các yếu tố Xếp hạng Tài nguyên du lịch Khả năng đáp ứng các dịch vụ Phong cách thái độ phục vụ Cơ sở lƣu trú Hƣớng dẫn viên du lịch Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Giá cả cảm nhận

Phƣơng tiện vận chuyển

B. Theo Quý Anh/ Chị ngoài các yếu tố trên, còn yếu tố nào ảnh hƣởng đến sựhài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò.

... ... ... ... Anh/ Chị vui lòng cho ý kiến cần bổ sung/ chỉnh sửa/ loại bỏ đối với gợi ý dƣới đây của tôi về những yếu tố ảnh hƣởng đến sựu hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò.

1. Các bãi biển sạch, đẹp và hấp dẫn 2. Cảnh quan đa dạng, độc đáo

3. Các tour du lịch sinh thái, khám phá rất ấn tƣợng 4. Các di tích thắng cảnh thực sự lôi cuốn bạn 5. Môi trƣờng tự nhiên trong lành

6. Điểm đến an toàn

7. Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện, mến khách 8. Truyền thống văn hóa địa phƣơng mới lạ, độc đáo 9. Thức ăn ngon, lạ, hợp khẩu vị

Khả năng đáp ứng các dịch vụ

1.Nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ rõ ràng 2.Chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ tốt

3.Các loại hàng đƣợc sắp xếp hợp lý, gọn gàng và sạch sẽ 4.Nhóm mặt hàng hải sản khô đa dạng và chất lƣợng tốt

5.Nhóm mặt hàng hải sản tƣơi sống, đa dạng, chất lƣợng tốt và đặc trƣng 6.Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 7.Nhóm mặt hàng đồ lƣu niệm phong phú và ấn tƣợng

8.Các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu của du khách 9.Các tour du lịch phong phú, đa dạng

Phong cách thái độ phục vụ

1.Nhân viên phục vụ, kinh doanh có chuyên môn, nghiệp vụ

2.Nhân viên phục vụ, kinh doanh luôn giữ thái độ ôn hòa, lịch sự trong quá trình thƣơng lƣợng giá

3.Nhân viên phục vụ, kinh doanh nhiệt tình, nhã nhặn, chu đáo

4.Tất cả những ý kiến phản hồi của du khách đều đƣợc ghi nhận và xử lý nhanh chóng

Về cơ sở lƣu trú

1. Vị trí cơ sở lƣu trú đẹp, thuận tiện

2. Chất lƣợng phòng tốt, trang thiết bị hiện đại

3. Có đầy đủ các tiện ích: internet, giặt ủi, thể thao,… 4. Luôn đảm bảo an ninh và an toàn

5. Vệ sinh, sạch sẽ, thoáng mát

7. Sự yên tĩnh và có nhiều không gian riêng

8. Tập thể nhân viên khách sạn luôn thân thiện và hiếu khách 9. Chất lƣợng các dịch vụ do khách sạn cung cấp tốt

10. Các món ăn phong phú, đa dạng, hải sản tƣơi ngon

Về cơ sở hạ tầng kỹ thuật

1. Cơ sở lƣu trú tiện nghi, đáp ứng nhu cầu của du khách 2. Phƣơng tiện vận chuyển đa dạng

3. Bãi giữ xe rộng rãi 4. Chất lƣợng đƣờng xá tốt 5. Cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt 6. Dịch vụ internet tốt

7. Sóng điện thoại mạnh 8. Cung cấp điện tốt 9. Cung cấp nƣớc đầy đủ

Về hƣớng dẫn viên du lịch

1. Thái độ thân thiện

2. Luôn nhã nhặn, lịch sự khi giao tiếp 3. Nhiệt tình, chu đáo phục vụ du khách

4. Thể hiện tác phong chuyên nghiệp khi làm việc 5. Có ngoại hình và trang phục đẹp

6. Có kiến thức chuyên môn và kinh tế xã hội 7. Luôn đúng giờ

8. Cung cấp các thông tin kịp thời khi du khách

Về phƣơng tiện vận chuyển

1. Phƣơng tiện vận chuyển rất hiện đại 2. Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái và sạch sẽ 3. Phƣơng tiện an toàn và tiện lợi

4. Độ ngả thân ghế rất tốt 5. Chỗ để chân rất rộng rãi 6. Nệm ghế rất êm

7. Phục vụ nhạc, phim, sách báo trên phƣơng tiện 8. Máy lạnh rất tốt

Về giá cả cảm nhận

1. Chi phí cho phong cảnh du lịch (vé vào cổng, trò chơi,…..) 2. Chi phí cho hạ tầng kỹ thuật

3. Chi phí cho phƣơng tiện vận chuyển 4. Chi phí hƣớng dẫn viên

5. Chi phí cho cơ sở lƣu trú 6. Chi phí ăn uống

7. Chi phí dịch vụ khác Mức độ hài lòng chung

1. Nếu đi du lịch trong thời gian tới Anh/chị có chọn quay trở lại Cửa Lò không? 2. Qua những gì nhận đƣợc từ chuyến đi này Anh/chị có định giới thiệu Cửa Lò cho bạn bè và ngƣời thân không?

3. Qua những gì nhận đƣợc từ chuyến đi Anh/chị có hài lòng khi đi du lịch ở Cửa Lò không?

C. Nếu có thể, Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau: Họ và tên: ………..

Nơi làm việc:……….. Địa chỉ liên lạc:………...

Phụ lục 2. Bảng câu hỏi

BẢNG CÂU HỎI

------

Xin chào Quý Anh/Chị

Tôi tên là Mai Anh Tài – Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với nội dung thực hiên: “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ an”để hoàn tất chƣơng trình của khóa học. Tôi rất mong Quý

Anh/Chị dành ít thời gian để điền vào bảng câu hỏi dƣới đây. Câu trả lời của Anh/Chị cho các câu hỏi dƣới đây là rất quý giá đối với nghiên cứu và đóng góp ít nhiều cho tƣ liệu tham khảo cho du lịch Cửa Lò.

Tôi rất mong nhận đƣợc sự hợp tác chân tình của Quý Anh/Chị!

PHẦN I: PHẦN ĐÁNH GIÁ

Xin vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của Quý Anh/Chị đối với một phát biểu dƣới đây:

Xin đánh dấu”X” vào cột phù hợp theo quy ƣớc:

1 2 3 4 5

Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý

TN Thành phần về tài nguyên Du lịch Cửa Lò 1 2 3 4 5

1 Bãi biển cát mịn, sạch, đẹp     

2 Cảnh quan đa dạng, độc đáo, thoáng mát     

3 Điểm đến rất an toàn     

4 Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện, mến khách     

5 Truyền thống văn hóa địa phƣơng mới lạ, độc đáo     

PC Thành phần về phong cách, thái độ phục vụ 1 2 3 4 5

1 Nhân viên phục vụ, kinh doanh có chuyên môn, nghiệp vụ      2 Nhân viên phục vụ, kinh doanh luôn giữ thái độ ôn hòa, lịch

sự trong quá trình thƣơng lƣợng giá     

3 Nhân viên phục vụ, kinh doanh nhiệt tình, nhã nhặn, chu đáo      4 Tất cả những ý kiến phản hồi của du khách đều đƣợc ghi nhận

LT Thành phần về cơ sở lƣu trú tại Cửa Lò     

1 Chất lƣợng phòng tốt, trang thiết bị hiện đại     

2 Có đầy đủ các tiện ích: Wifi, giặt ủi, thể thao …     

3 Luôn đảm bảo an ninh và an toàn     

4 Vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát, nhiều cây xanh     

5 Thƣờng xuyên vệ sinh buồng, phòng…     

6 Bãi đỗ xe rộng và thuận tiện     

HT Thành phần về cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch 1 2 3 4 5

1 Cơ sở lƣu trú đa dạng, hợp lý thuận tiện cho du khách     

2 Đƣờng xã rộng rãi, chất lƣợng tốt     

3 Bến xe, bến tàu . . . rộng rãi, thuận tiện     

4 Phƣơng tiện vận chuyển thuận tiện, đa dạng     

5 Cung cấp nƣớc tốt     

6 Vệ sinh, môi trƣờng sạch sẽ     

7 Dịch vụ Ngân hàng thuận tiện     

KN Thành phần về khả năng đáp ứng các dịch vụ 1 2 3 4 5

1 Nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ rõ ràng     

2 Nhóm mặt hàng hải sản khô đa dạng và chất lƣợng tốt      3 Nhóm mặt hàng hải sản tƣơi sống, đa dạng, chất lƣợng tốt và

đặc trƣng     

4 Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị đảm bảo vệ sinh an toàn thực

phẩm     

5 Nhóm mặt hàng đồ lƣu niệm phong phú và ấn tƣợng      6 Các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu của

du khách     

7 Các tour du lịch phong phú, đa dạng     

CP Thành phần về chi phí cho chuyến du lịch tại Cửa Lò 1 2 3 4 5

1 Chi phí cho phƣơng tiện vận chuyển là hợp lý     

2 Chi phí cho hạ tầng kỹ thuật là hợp lý     

3 Chi phí cho cơ sở lƣu trú là hợp lý     

5 Chi phí cho mua sắm qua lƣu niệm là hợp lý     

6 Chi phí cho dịch vụ bổ sung là hợp lý     

HL Sự hài lòng của du khách về dịch vụ tại Cửa Lò 1 2 3 4 5

1 Bạn hài lòng với tài nguyên du lịch ở Cửa Lò     

2 Bạn hài lòng với phong cách, thái độ phục vụ ở Cửa Lò     

3 Bạn hài lòng vớicơ sở lƣu trú ở Cửa Lò     

4 Bạn hài lòng vớicơ sở hạ tầng kỹ thuật ở Cửa Lò      5 Bạn hài long với khả năng đáp ứng các dịch vụ ở cửa lò     

6 Bạn hài lòng vớigiá cả dịch vụ ở Cửa Lò     

Qua những gì nhận đƣợc từ chuyến đi Anh/Chị sẽ giới thiệu Cửa Lò với mọi ngƣời ?

Chắc chắn không Không Có thể Có Chắc chắn có

    

PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG

Vui lòng cho biết các thông tin dƣới đây (đánh dấu “X” vào ô phù hợp): Q1. Độ tuổi:

Q2. Giới tính: Nam  Nữ

Q3. Tình trạng hôn nhân:

 Độc thân  Có gia đình

Q4. Trình độ học vấn:

 Trung học cơ sở  Đại học

 Trung học phổ thông  Sau đại học

 Trung cấp/ cao đẳng  Khác ………..

Q5. Nghề nghiệp:

 Sinh viên/học sinh  Công nhân  Công, nhân viên nhà nƣớc  Nội trợ

 Chuyên viên  Khác ……….. Q6. Thu nhập trung bình/tháng (VNĐ):  Dƣới 1.500.000`  4.000.000 - 8.000.000  1. 500.000 - 3.000.000  8.000.000 - 10.000.000  Dƣới 18  18 - 23  24 - 35  36 – 39  40 – 55  Trên 55

 3.000.000 - 5.000.000  Trên 10.000.000