7. Kết cấu của luận văn
3.2.2.Xây dựng thangđo
Thang đo đƣợc sử dụng là thang đo Likert 5 điểm, với 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý. Có tham khảo thang đo của các nghiên cứu trƣớc và thông qua thảo luận nhóm để hình thành thang đo chính thức phù hợp với nghiên cứu.
Thang đo chất lƣợng dịch vụ du lịch Cửa Lò theo mô hình đề xuất bao gồm 41 biến quan sát, đo lƣờng 6 thành phần chất lƣợng dịch vụ du lịch, cụ thể nhƣ sau:
Thành phần “Tài nguyên du lịch du lịch Cửa Lò”. Thang đo này gồm 5 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ TN_1 đến TN_5.
Bảng 3.1. Thang đo tài nguyên du lịch
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
TN_1 Bãi biển cát mịn, sạch, đẹp
TN_2 Cảnh quan đa dạng, độc đáo, thoáng mát
TN_3 Điểm đến rất an toàn
TN_4 Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện, mến khách
TN_5 Truyền thống văn hóa địa phƣơng mới lạ, độc đáo
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả
Thành phần “Phong cách thái độ phục vụ”. Thang đo này gồm 4 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ PC_1 đến PC_4.
Bảng 3.2. Thang đo phong cách thái độphục vụ
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
PC_1 Nhân viên phục vụ, kinh doanh có chuyên môn, nghiệp vụ
PC_2 Nhân viên phục vụ, kinh doanh luôn giữ thái độ ôn hòa, lịch sự trong quá trình thƣơng lƣợng giá
PC_3 Nhân viên phục vụ, kinh doanh nhiệt tình, nhã nhặn, chu đáo
PC_4 Tất cả những ý kiến phản hồi của du khách đều đƣợc ghi nhận và xử lý nhanh chóng
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả
Thành phần “Cơ sở lƣu trú”. Thang đo này gồm 6 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ LT_1 đến LT_6.
Bảng 3.3. Thang đo cơ sở lƣu trú
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
LT_1 Chất lƣợng phòng tốt, trang thiết bị hiện đại
LT_2 Có đầy đủ các tiện ích: Wifi, giặt ủi, thể thao …
LT_3 Luôn đảm bảo an ninh và an toàn
LT_4 Vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát, nhiều cây xanh
LT_5 Thƣờng xuyên vệ sinh buồng, phòng…
LT_6 Bãi đỗ xe rộng và thuận tiện
Thành phần “Cơ sở hạ tầng kỹ thuật”. Thang đo này gồm 7 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ HT_1 đến HT_7.
Bảng 3.4. Thang đo cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HT_1 Cơ sở lƣu trú đa dạng, hợp lý thuận tiện cho du khách
HT_2 Đƣờng xã rộng rãi, chất lƣợng tốt
HT_3 Bến xe, bến tàu . . . rộng rãi, thuận tiện
HT_4 Phƣơng tiện vận chuyển thuận tiện, đa dạng
HT_5 Cung cấp nƣớc tốt
HT_6 Vệ sinh, môi trƣờng sạch sẽ
HT_7 Dịch vụ Ngân hàng thuận tiện
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả
Thành phần “Khả năng đáp ứng các dịch vụ”. Thang đo này gồm 7 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ KN_1 đến KN_7.
Bảng 3.5. Thang đo khả năng đáp ứng các dịch vụ
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
KN_1 Nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ rõ rang
KN_2 Nhóm mặt hàng hải sản khô đa dạng và chất lƣợng tốt
KN_3 Nhóm mặt hàng hải sản tƣơi sống, đa dạng, chất lƣợng tốt và đặc trƣng
KN_4 Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
KN_5 Nhóm mặt hàng đồ lƣu niệm phong phú và ấn tƣợng
KN_6 Các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu của du khách
KN_7 Các tour du lịch phong phú, đa dạng
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả
Thành phần “Giá cả cảm nhận”. Thang đo này gồm 6 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ CP_1 đến CP_6.
Bảng 3.6. Thang đo giá cả cảm nhận
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
CP_1 Chi phí cho phƣơng tiện vận chuyển là hợp lý
CP_3 Chi phí cho cơ sở lƣu trú là hợp lý
CP_4 Chi phí cho ăn uống là hợp lý
CP_5 Chi phí cho mua sắm qua lƣu niệm là hợp lý
CP_6 Chi phí cho dịch vụ bổ sung là hợp lý
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả
Thành phần “Sự hài lòng của du khách”. Thang đo này gồm 6 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ HL_1 đến HL_6.
Bảng 3.7. Thang đo sự hài lòng của du khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ký hiệu biến Chỉ bảo đo lƣờng
HL_1 Tài nguyên du lịch HL_2 Phong cách, thái độ phục vụ HL_3 Cơ sở lƣu trú HL_4 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật HL_5 Khả năng đáp ứng các dịch vụ HL_6 Giá cả cảm nhận
Nguồn: Kết luận rút ra của tác giả