7. Kết cấu của luận văn
4.6.1. Thangđo khả năng đáp ứng dịch vụ
Thang đo này đƣợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.47. Thống kê mô tả thang đo “Khả năng đáp ứng dịch vụ”
Mục hỏi N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Nhóm mặt hàng hải sản khô đa dạng,
chất lƣợng tốt. 250 2 5 3,61 0,687
Nham mat hang hai san tuoi song da
dang, chat luong tot va dac trung 250 2 5 3,53 0,683 Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị, đảm
bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. 250 2 5 3,66 0,706
Nhóm mặt hàng đồ lƣu niệm phong
phú, ấn tƣợng 250 2 5 3,84 0,689
Các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong
phú đáp ứng nhu cầu của du khách. 250 2 5 3,25 0,753
Valid N (listwise) 250
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
Theo Bảng 4.47 thống kê mô tả khả năng đáp ứng dịch vụ ta có thể nhận thấy hầu hết các phát biểu đều trên 3 (mức điểm trung bình) nhƣ vậy đa số du khách đánh giá chỉ ở mức tƣơng đối tốt các dịch vụ ở đây. Thật vậy,bằng quá trình phỏng vấn điều tra trực tiếp, ngƣời nghiên cứu đã có dịp tìm hiểu sâu hơn về cảm nghĩ của họ, họ cho rằng: Cácdịch vụ ở đây chưa có sự khác biệt đến mức có thể gây ấn tượng sâu sắc cho dukhách, hay khiến họ nhận ra sự khác biệt so với những nơi khác,đặc biệt là nhữngmặt hàng lưu niệm”. Về Cửa Lò du khách đƣợc tắm biển, thƣởng thức hai sản,
mua sắm đồ lƣu niệm… còn các dịch vụ bổ sung khác ở Cửa Lò chƣa thực sự phát triển. Trong tƣơng lai gần Cửa Lò cần thu hút vốn đầu tƣ xây dựng các khu vui chơi giải trí có tầm vĩ mô, các trung tâm thƣơng mại …điều này sẽ góp phần vào nâng cao sự hài lòng của du khách và tạo điểm nhẫn cho khu du lịch Cửa Lò.