7. Kết cấu của luận văn
4.6.6.Thangđo dịch vụhỗ trợ dulịch
Bảng 4.52: Thống kê mô tả thang đo “Dịch vụ hỗ trợ du lịch”
Mục hỏi N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Cung cap nuoc tot. 250 1 5 3,45 ,750
Dich vu ngan hang thuan tien. 250 2 5 3,85 ,634
Valid N (listwise) 250
Theo Bảng 4.52 thống kê mô tả về dịc vụ hỗ trợ du lịch ta có thể nhận thấy các phát biểu đều trên 3 (mức điểm trung bình) nhƣ vậy đa số du khách đánh giá chỉ ở mức tƣơng đối tốt về dịch vụ hỗ trợ du lịch. Mục hỏi “cung cấp nƣớc tốt” có (Mean=3,45, SD=0,750 mục hỏi này đƣợc du khách đánh giá khá cao. Ta thấy rằng tình trạng mất nƣớc sạch ở Việt Nam là khả phổ biến và là “căn bệnh” thƣờng niên. Nhƣng ở Cửa Lò. Những năm gần đây, vào mùa cao điểm đã hạn chế tình trạng mất nƣớc sạch. Điều này cho thấy răng công tác đầu tƣ cho hệ thống nƣớc sạch ở Cửa Lò khá hiệu quả. Thật vậy, Cửa lò với tốc độ tăng trƣởng kinh tế là hơn 20% mỗi năm, số lƣợng du khách về ngày một đông do đó nhu cầu về nƣớc sạch ngày càng tăng cao. Công ty TNHH 1 thành viên cấp nƣớc Cửa Lò đã nâng công suất của nhà máy từ 3.000 m3/ngày đêm lên 13.000 m3/ngày đêm đã đảm bảo cung cấp nƣớc sạch cho thị xã. Hiên tại đang có một khu xử lý nƣớc sạch đang đƣợc xây dựng tại xã Nghi Hoa (huyện Nghi Lộc). Mặt khác, hầu hết các nhà hàng khách sạn trên địa bàn đều có hệ thống chứa nƣớc đảm bảo vệ sinh và có giêng khoan nƣớc riêng, do đó đã hạn chế đƣợc tình trạng mất nƣớc.
Mục hỏi “Dịch vụ ngân hàng là thuận tiên” có (Mean=3,85, SD=0,634) mục hỏi này đƣợc du khách đánh gia rất cao. Thực tế cho thấy rằng, dịch vụ ngân hàng đang ngày càng có vai trò rất quan trong một nên kinh tế thị trƣờng. Việc thanh toán không dùng tiền mặt đang dần đi vào cuộc sống của ngƣời dân. Ở Cửa Lò tại trung tâm thị xã có 3 chi nhanh khá đồ sộ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, 2 chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, 1 chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam và có 7 cây ATM của các Ngân hàng TMCP, 4 quỷ Tín dụng Nhân dân. Hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bảo Việt đang nghiên cứu mở chi nhánh tại Cửa Lò. Chính sự phát triển của hệ thống Ngân hàng đã làm du khách rất hài lòng về Dịch vụ ngân hàng ơ đây.
4.6.7.Thang đo sự hài lòng chung
Bảng 4.53. Thống kê mô tả thang đo “Sự hài lòng chung”
Mục hỏi N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Bạn hài lòng với tài nguyên du lịch ở
Bạn hài lòng với phong cách, thái độ
phục vụ ở Cửa Lò 250 2 5 3,57 ,686
Bạn hài lòng với cơ sở lƣu trú ở Cửa
Lò 250 1 5 3,82 ,835
Bạn hài lòng với cơ sở hạ tầng kỹ
thuật ở Cửa Lò 250 2 5 3,40 ,807
Bạn hài long với khả năng đáp ứng
các dịch vụ ở cửa lò 250 2 5 3,77 ,702
Bạn hài lòng với giá cả dịch vụ ở
Cửa Lò 250 2 5 3,66 ,755
Valid N (listwise) 250
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
Theo Bảng 4.53 thống kê mô tả về sự hài lòng chung. Ta thấy, các tiêu chí trong thang đo này , hầu hết khách hàng đều đánh giá tƣơng đối tốt . Đặc biệt, tiêu chí “Tài nguyên du lịch” và tiêu chí “Cơ sở lƣu trú” đƣợc đánh giá với điểm bình quân cao nhất là (Mean = 3,83, SD = 0,691) và (Mean = 3,82, SD = 0,835). Tuy nhiên, tiêu chí “Phong cách thái độ phục vụ” và tiêu chí “Cơ sở hạ tầng” có giá trị thấp nhất (Mean = 3,57, SD = 0,686) và (Mean = 3,40, SD = 0,807). Cửa Lò cần phải điều chỉnh, thay đổi về phong cách thái độ phục vụ và đầu tƣ nhiều hơn nữa cho cơ sở hạ tầng kỹ th1uật sẽ làm tăng sự hài lòng của du khách trong điều kiện kinh tế thị trƣờng hiện nay.