năm vừa qua ựã kịp thời chú trọng ựầu tư và phát triển ựến hoạt ựộng chăm sóc khách hàng ựúng mức. đội ngũ CB CNV ngoài ựược ựào tạo bản lĩnh nghiệp vụ chuyên môn cao, yêu nghề còn ựược ựào tạo thái ựộ giao tiếp, ứng xử với khách hàng, hướng dẫn tận tình, chu ựáo ựối với khách hàng, loại bỏ tư tưởng quan niêu, hách dịch, cửa quyền.
Bên cạnh những khách hàng có mức ựộ hài lòng cao với những tiêu chắ trên trong công tác CSKH, vẫn còn một bộ phận khách hàng có ý kiến ngược lại. Khách hàng không hài lòng về mức ựộ kịp thời tiếp nhận và giải ựáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng chiếm 22%. Khách hàng không hài lòng về chắnh sách và các chế ựộ ưu ựãi, khuyến mãi dành cho khách hàng chiếm 19%. đây vẫn là tỷ lệ khá cao cho thấy lượng khách hàng chưa hài lòng về các chế tài CSKH của Ngân hàng vẫn còn khá nhiều, ựòi hỏi Agribank cần phải có thêm nhiều biện pháp hơn nữa trong hoạt ựộng CSKH nhằm cải thiện tình trạng và làm chuyển biến nhận thức của ựối tượng khách hàng này. Tóm lại, bên cạnh những yếu tố tắch cực mà Ngân hàng ựã ựạt ựược trong hoạt ựộng CSKH sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán thì vẫn tồn tại những yếu tố chưa hoàn chỉnh và cần khắc phục. Ngân hàng Agribank nói chung và Trung tâm thẻ Agribank nói riêng cần hoàn thiện hơn nữa công tác CSKH sử dụng dịch vụ thẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng và ngày càng khẳng ựịnh vị trắ trong lòng người tiêu dùng.
2.5 đánh giá về hoạt ựộng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Agribank ngân hàng Agribank