Giới tắnh và ựộ tuổi của khách hàng
Bảng 2.4: Giới tắnh và ựộ tuổi của khách hàng
Giới tắnh Tuổi từ 18-30 Tuổi từ 31-40 Tuổi từ 41-50 Tuổi > 51 Tổng Tỷ lệ ( % ) Nam 14 7 3 1 50 50 Nữ 16 6 2 1 50 50 Tổng 30 13 5 2 100 100 ( Nguồn: Khảo sát thực tế )
Về giới tắnh: tỷ lệ nam nữ là bằng nhau, 50% nam = 50% nữ, nhằm giúp cho cuộc ựiều tra mang tắnh khách quan hơn. đối tượng khách hàng ựược ựiều tra là khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank. Và qua kết quả khảo sát ta thấy khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank có ựộ tuổi từ 18 Ờ trên 51 tuổi. Trong ựó phần lớn khách hàng nằm trong khoảng 18-30 tuổi, chiếm 60% trong tổng số mẫu ựược phỏng vấn. đây là ựối tượng người dùng trẻ, năng ựộng, họ dễ dàng tiếp cận và chấp nhận hình thức thanh toán mới, hiện ựại. Nhóm khách hàng trong ựộ tuổi 31-40 tuổi sử dụng thẻ cũng tương ựối nhiều, thường là những ựối tượng có khả năng tạo ra thu nhập cho bản thân và hầu hết ựã có nghề nghiệp ổn ựịnh, chiếm 26%
trong tổng số người ựược phỏng vấn. Và ựối với nhóm khách hàng trong ựộ tuổi từ 41- 50 tuổi sử dụng thẻ khá hạn chế, chỉ chiếm 10% trong tổng số người ựược phỏng vấn. Nhóm khách hàng ở ựộ tuổi trên 51 tuổi sử dụng thẻ tương ựối ắt, chỉ chiếm 4% tổng số người ựược phỏng vấn. đặc ựiểm chung của khách hàng thuộc ựộ tuổi này là họ thường thận trọng, ắt chấp nhận rủi ro và không thường sử dụng thẻ. Vì vậy, ngân hàng Agribank nói chung và Trung tâm thẻ của Agribank nói riêng cần có những biện pháp ựể tiếp cận nhóm ựối tượng này, sẽ có nhiều cơ hội cho việc phát hành thẻ trong tương lai nói riêng và phát sinh các dịch vụ ngân hàng khác với nhóm ựối tượng trong ựộ tuổi này như: gửi tiền tiết kiệm...
Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng
Bảng 2.5: Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng
Thu nhập Nghề nghiệp Tổng HS - SV CB CNV Chủ doanh nghiệp Tiểu thương Khác Dưới 2,5 triệu 18 0 0 0 3 21 2,5 triệu- 5 triệu 5 7 0 8 3 23 5triệu - 10 triệu 3 5 2 6 2 28 10triệu- 15 triệu 0 15 7 6 0 18 Trên 15 triệu 0 4 6 0 0 10 Tổng 26 31 15 20 8 100 ( Nguồn: Khảo sát thực tế )
Qua kết quả phỏng vấn, nghề nghiệp của khách hàng là học sinh Ờ sinh viên chiếm 26%, cán bộ công nhân viên chiếm 31%, chủ doanh nghiệp chiếm 15%, tiểu thương chiếm 20% và các ngành nghề khác chiếm 8%. Trong ựó, cán bộ công nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 31% so với các ngành nghề khác, ựây là một con số khá cao. Nguyên nhân là do cán bộ công nhân viên ựa số là những người có nghề nghiệp và thu nhập ổn ựịnh, họ sử dụng thẻ thanh toán chủ yếu là ựể thanh toán tiền lương. Bên cạnh ựó, họ cũng sử dụng thẻ ựể thanh toán cho các dịch vụ phát sinh
trong sinh hoạt hàng ngày như mua sắm, ăn uống... Và theo kết quả ựiều tra thì nhóm khách hàng là cán bộ công nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất trong nhóm người có thu nhập từ 10 Ờ15 triệu ựồng, trên 15 triệu ựồng và ựây cũng là những khách hàng truyền thống của ngân hàng trong thị phần lẻ. Chiếm 26% trong số lượng mẫu khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ựược khảo sát là nhóm ựối tượng học sinh Ờ sinh viên, và thu nhập của nhóm ựối tượng này tương ựối thấp dao ựộng trong khoảng 2,5 triệu. Tuy nhiên, ựây lại là nhóm khách hàng trẻ, năng ựộng, nắm bắt thông tin về thẻ một cách nhanh chóng. Có thể nói ựây là một trong những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Bên cạnh ựó thì những người có thu nhập cao từ 10- 15 triệu và trên 15 triệu tập trung nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, họ sử dụng thẻ tương ựối nhiều vì sử dụng thẻ mang lại nhiều thuận tiện. Thêm vào ựó thì những người có thu nhập cao, nghề nghiệp ổn ựịnh và những thế hệ trẻ hiện nay, họ nắm bắt thông tin về thẻ rất nhanh chóng và quan tâm ựến dịch vụ này ngày càng nhiều. Ngoài ra, qua kết quả khảo sát cho ta thấy nhóm người tiểu thương tuy có thu nhập cũng tương ựối cao nhưng sử dụng thẻ còn thấp, ngân hàng Agribank nên mở rộng thị trường thẻ ựến ựối tượng này. Mặt khác, nhóm khách hàng có ngành nghề khác cũng chiếm tỷ lệ không quá nhỏ, chiếm 8% trong tổng số những người ựược phỏng vấn, và qua quá trình tổng hợp số liệu thì nhóm ngành nghề khác thường là nông dân, lao ựộng tự do... Tuy họ còn khá xa lạ với việc sử dụng thẻ nhưng do nhu cầu công việc, ựặc biệt là nhóm ựối tượng ngành nghề nông dân cũng là ựối tượng tiềm năng mà Ngân hàng cũng nên chú trọng khai thác. Việc mở rộng thị trường thẻ ựến nhiều phân khúc khách hàng sẽ giúp cho hoạt ựộng kinh doanh thẻ của Ngân hàng ngày một hoàn thiện hơn.