Ngày nay thì phương tiện thông tin rất ựa dạng như: tivi, báo chắ, internet, pano áp phắch... Theo khảo sát mẫu phỏng vấn dưới ựây cho ta thấy, hầu hết các phương tiện tìm hiểu ựều ựược khách hàng biết ựến.
Bảng 2.6: Các nguồn thông tin về thẻ của khách hàng
Tiêu chắ Số lượt chọn/ 100 mẫu Tỷ lệ ( %)
Khi giao dịch tại ngân hàng 23 23
Người thân, bạn bè 12 12
Internet, báo chắ 25 25
Tivi, radio 31 31
Tờ bướm, pano ngoài trời 9 9
( Nguồn: Khảo sát thực tế )
Từ bảng khảo sát các nguồn thông tin về thẻ của khách hàng thu thập qua phỏng vấn ngẫu nhiên 100 khách hàng giao dịch tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội, ta thấy phần lớn họ tiếp cận thông tin qua kênh tivi, radio chiếm tỷ lệ 31% chọn kênh thông tin này. Sở dĩ nguồn thông tin này chiếm phần lớn trong cách tiếp cận thông tin về thẻ của Ngân hàng là do Ngân hàng Agribank có nhiều chương trình quảng cáo trên các kênh tivi, radio. Thêm vào ựó, kênh phương tiện này có tắnh chất bao phủ rộng, thông tin bao quát cho ựược nhiều ựối tượng biết ựến. Nguồn thông tin ựược khách hàng tiếp cận kế ựến là thông qua internet, báo chắ, chiếm tỷ lệ 25% trong tổng số 100 mẫu ựược phỏng vấn. Internet, báo chắ cũng là kênh thông tin ựược khách hàng tìm ựến, mà các khách hàng tìm ựến nguồn thông tin này thường là học sinh- sinh viên, cán bộ công nhân viên. Nguồn thông tin về dịch vụ thẻ ựược khách hàng tiếp cận tiếp theo là khi giao dịch tại ngân hàng, chiếm tỷ lệ 23%. Khách hàng ựược các giao dịch viên tại Ngân hàng giới thiệu về các loại thẻ, ựiều này thể hiện sự quan tâm của Ngân hàng ựối với khách hàng của mình.
Thông qua việc ựiều tra, thu thập ý kiến từ khách hàng về các phương tiện giúp khách hàng tiếp cận ựược với dịch vụ thẻ sẽ giúp Ngân hàng thấy rõ hơn việc phát triển thẻ cần ựược mở rộng ở kênh thông tin nào và có ựược chiến lược Marketing hợp lý.