6. Kết cấu luận văn
4.1.1.5 Nhóm giải pháp nhằm gia tăng nhận thức sự hữu ích
Nhân tố này đóng một vai trò không nhỏ đến ý định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. Vì vậy, nhà kinh doanh cần có những biện pháp kích thích ý định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng bằng cách gia tăng nhận thức sự hữu ích đối với hình thức này.
Cung cấp sản phẩm đa dạng, tăng cường kỹ thuật quảng cáo sản phẩm: Gia tăng tính hữu ích của từng sản phẩm giao dịch trên mạng thể hiện ở việc: trưng bày sản phẩm đẹp, hình ảnh giống với sản phẩm thực tế và chất lượng của hình ảnh sản phẩm tốt, cung cấp sản phẩm đa dạng để thu hút, hấp dẫn người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với mua hàng qua mạng. Sản phẩm bày bán trên các cửa hàng ảo phải phong phú cả về mặt hàng lẫn chủng loại hàng. Một cửa hàng trưng bày bắt mắt với nhiều mặt hàng thì sẽ tăng cơ hội ghé thăm mua hàng của người dùng
Cập nhật kịp thời và chính xác các thông tin liên quan sản phẩm: Một trang web
thương mại dù được trưng bày đẹp đến đâu nhưng các thông tin về sản phẩm như: giá cả, khuyến mãi, xuất xứ, nhà cung cấp, công dụng, … không được cập nhật kịp thời thì cũng dễ dàng gây cho người mua hàng cảm giác không hài lòng, và có thể dẫn đến sự mất lòng tin đối với trang web đó. Thông tin về sản phẩm càng chi tiết bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu, trang web trưng bày sản phẩm cần mô tả chính xác những gì mà người mua sẽ có được.
Các doanh nghiệp kinh doanh qua mạng cần phải có bộ phận kiểm soát thông tin khi đưa lên website. Thông tin đưa lên phải được các cấp quản lý xét duyệt nội dung và được xác nhận mức độ tin cậy trước khi cung cấp cho khách hàng.
4.1.1.6 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến trực tuyến
Như kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến không ảnh hưởng nhiều đến ý định của người mua hàng như các thành phần khác. Tuy nhiên, muốn đạt được hiệu quả cao cần phải khai thác tất cả các khía cạnh ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. Như đã biết, trong giao dịch trực tuyến, người bán và người mua giao tiếp trong thế giới ảo, họ không biết rõ về nhau, không thấy mặt nhau thì làm thế nào để họ tin tưởng mà giao dịch với nhau? Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp cần đảm bảo sự minh bạch và tin cậy của ba tiêu chí sau:
Tính rõ ràng: trên trang web thương mại của doanh nghiệp phải đăng tải mọi thông tin về các điều khoản mua bán và khuyến cáo người mua nên đọc kỹ các thông tin này trướckhi quyết định mua hàng.
Tính tin cậy: bao gồm tính tin cậy trong thông tinđăng tải (doanh nghiệp phải nỗ lực trong việc đưa tin trung thựcvà cập nhật những thông tin này thường xuyên), tính tin cậy trong giao dịch điện tử (doanh nghiệp đảm bảo sử dụng công nghệ truyền tin an toàn), tính tin cậy về hệ thống hoạt động (doanh nghiệp đảm bảo không gây ra sai sót nghiêm trọng).
Tại nhiều nước trên thế giới, các website bán hàng qua mạng uy tín đều có chứng chỉ đảm bảo (Trust-Mark) do một bên thứ ba cấp để phân biệt những người bán hàng có chứng nhận này với những người bán trực tuyến khác. Tại Việt Nam, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương cũng đã ra mắt chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Trustvn, thực hiện đánh giá các website trên cơ sở tham khảo ý kiến của các cơ quan quản lý nhà nước, các nhà chuyên môn có uy tín. Vì vậy, website của các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh qua mạng sẽ được tin tưởng nhiều hơn khi có chứng nhận của một tổ chức uy tín như chứng nhận Trustvn.
Để đảm bảo tính tin cậy trong giao dịch, các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh qua mạng nên tiến hành liên kết với các sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên nghiệp và có uy tín để xây dựng các chương trình đảm bảo thanh toán và các đơn vị này phải cam kết là khi khách hàng gặp rủi ro trong thanh toán sẽ được bồi thường, điều này giúp người mua nhận diện đơn vị bán hàng uy tín và an tâm về thanh toán. Ngoài ra, các doanh nghiệp nên liên kết ngân hàng để thực hiện thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và bảo vệ người mua khỏi các nguy cơ lừa đảo trực tuyến hoặc áp dụng hình thức thanh toán tạm giữ của các ví điện tử, theo đó chỉ khi nào người mua nhận được hàng và xác nhận hàng đúng như mô tả thì người bán rút được tiền ra khỏi ví điện tử. Đồng thời, có thể áp dụng hình thức bảo hiểm giao dịch, quy định khả năng được bồi thường đến 100% thiệt hại trong trường hợp bị lừa đảo.
Tính bảo mật và riêng tư : những thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọngnhư thẻ tín dụng, điện thoại,…phải được bảo mật và tôn trọng,có nghĩa doanh nghiệp không tự ý lưu trữ và bán hay sử dụng tráiphép những thông tin này. Cần giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy an toàn và đảm bảo khi mua hàng qua mạng.