6. Kết cấu luận văn
4.1.1.1 Nhóm giải pháp nhằm gia tăng sự thuận tiện cảm nhận trong mua
cường độ tác động của mỗi nhân tố đến ý định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại thành phố Quảng Ngãi là khác nhau và theo thứ tự giảm dần như sau: Sự thuận tiện cảm nhận, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, Hiểu biết về sản phẩm, Mong đợi về giá, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến.
Dựa trên mức độ tác động của các nhân tố, tác giả đưa ra một số đề xuất theo thứ tự ưu tiên cho các nhân tố có tác động mạnh nhất đến yếu dần nhằm góp phần vào định hướng chiến lược cho các đối tượng kinh doanh qua mạng tại thành phố Quảng Ngãi, cũng như giúp cho người tiêu dùng cẩn trọng, cân nhắc kỹ lưỡng trong ý định mua hàng qua mạng của mình như sau:
4.1.1 Đối với các nhà kinh doanh dịch vụ bán hàng qua mạng
4.1.1.1 Nhóm giải pháp nhằm gia tăng sự thuận tiện cảm nhận trong mua hàng qua mạng qua mạng
Dựa vào kết quả nghiên cứu ở chương 3, ta nhận thấy người tiêu dùng xem xét yếu tố “ Sự thuận tiện cảm nhận” (gồm: có thể mua hàng bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu, dễ dàng tìm thấy sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm, dễ dàng truy cập vào trang web, quy trình đặt mua dễ dàng, quy trình thanh toán nhanh chóng và giao hàng ngay sau khi đặt hàng) là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng qua mạng. Vì vậy, để hỗ trợ người mua và thúc đẩy việc kinh doanh, các nhà kinh doanh qua mạng cần chú trọng đến các vấn đề sau:
Đầu tư xây dựng Website có chất lượng: để tiến hành kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp cần đầu tư thích đáng để có một website cuốn hút khách hàng và hoạt động hiệu quả, đặc biệt cần chú ý đến trang chủ của website bởi vì đối với khách hàng trực tuyến thì đây có thể xem như là bộ mặt của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Website cần được thiết lập gây sự hứng thú, lôi cuốn đối với khách hàng; đồ họa đơn giản, dễ
dàng truy cập; chữ rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu cho khách hàng sử dụng. Việc bố trí thông tin trên trang web phải nhằm mục tiêu đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thông tin liên quan đến sản phẩm. Đồng thời, tốc độ hoạt động của Website và các liên kết luôn được đảm bảo trong tình trạng tốt nhất, giảm tối đa thời gian chờ đợi. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái và hứng thú nên có thể gia tăng thời gian sử dụng của họ đối với các website. Ban quản trị có thể xây dựng trên website của mình các diễn đàn hoặc các chatroom để qua đó trao đổi thông tin giữa các khách hàng với nhau hoặc giữa khách hàng với doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp tiếp thu được nhiều ý kiến để xây dựng hướng đi riêng cho mình.
Triển khai nhiều hình thức thanh toán điện tử phù hợp với thói quen của người
tiêu dùng tại thành phố Quảng Ngãi. Bên cạnh những hình thức thanh toán thông dụng
như chuyển khoản ngân hàng thì doanh nghiệp có thể triển khai song song các hình thức thanh toán khác như thanh toán thông qua thẻ tín dụng…nếu như khách hàng có nhu cầu. Điều này giúp cho doanh nghiệp vẫn bán được hàng và tăng cơ hội mở rộng giao dịch.
Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an toàn và thuận tiện: Doanh nghiệp cần
tổ chức kênh giao dịch đơn giản, cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng cho người dùng để bất kỳ người tiêu dùng nào có nhu cầu mua hàng trên mạng đều có thể hiểu và thao tác theo hướng dẫn một cách dễ dàng. Chính sự thuận tiện trong quy trình giao dịch điện tử sẽ khuyến khích được khách hàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch.