6. Bố cục của Luận văn
4.2.6. Giải pháp phát triển Hoạt động quảng cáo
Phần lớn đối tƣợng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Tăng cƣờng truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng cập nhật đƣợc năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng , nắm đƣợc cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Công tác marketing, tiếp thị hiện nay tại BIDV Tuyên Quang đƣợc đánh giá chƣa cao, còn nhiều hạn chế về nội dung, hình thức quảng cáo, do đó, trong thời gian tới, ngân hàng cần chú trọng tới công tác này.
- Một sản phẩm NHBL trƣớc khi đƣợc quảng cáo đến ngƣời tiêu dùng bên ngoài cần đƣợc phổ biến trƣớc trong nội bộ ngân hàng (thông qua các chƣơng trình đào tạo), lấy ý kiến đóng góp từ đội ngũ cán bộ ngân hàng. Với cách làm này ngân hàng không chỉ có một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về nghiệp vụ NHBL, mà chính những cán bộ ấy đã trở thành những ngƣời khách hàng đầu tiên tự nguyện đến với ngân hàng, góp phần xây dựng ngân hàng ngày càng vững mạnh.
- Cần tiến hành nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng và phân tích tình hình cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang, đặc biệt tại các địa phƣơng nhƣ Thành Phố Tuyên Quang, các địa điểm du lịch thu hút đông đảo khách du lịch thập phƣơng, các thị trấn tập trung đông dân cƣ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
-Với những khách hàng đến giao dịch hay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của chi nhánh thì cán bộ nhân viên cần nhiệt tình giới thiệu tính năng của các sản phẩm, hƣớng dẫn thủ tục giao dịch, thực hiện chính sách giảm phí hoặc có quà tặng khuyến mại, nhất thiết phải để lại ấn tƣợng tốt đẹp cho khách hàng.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng để đông đảo quần chúng biết về các dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng cung cấp. Hiện nay tại một số điểm giao dịch khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Chi nhánh cũng chƣa biết hết đƣợc các tiện ích của sản phẩm đó. Một hình thức quảng cáo mà chi phí rất thấp mà lại có hiệu quả cao đó là các băng rôn tờ, áp phích treo trƣớc cổng Chi nhánh và tại các phòng giao dịch, ngoài ra còn có các tờ rời, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch. Hiện nay hiểu biết về các dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân Việt Nam còn nhiều hạn chế, phần lớn chỉ hƣớng tới hai sản phẩm truyền thống là gửi tiết kiệm và cho vay. Vì vậy, chi nhánh cần phải liên tục tiến hành tuyên truyền quảng cáo các hình thức dịch vụ của mình, đƣa ra những tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thông qua các kênh thông tin đại chúng nhƣ: đài phát thanh, truyền hình, báo chí, marketing trực tiếp…
-Theo quan sát cho thấy, Chi nhánh có một lƣợng lớn là các ngƣời già và để thuận tiện cho ngƣời già khi đến giao dịch với ngân hàng, ngân hàng nên điền sẵn những mẫu thủ tục, giấy tờ để tại quầy. Việc này vừa giảm cho các giao dịch viên phải làm những việc không cần thiết và giao dịch diễn ra nhanh chóng và nhanh hơn.
-Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hƣớng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
-Xây dựng văn hoá giao dịch của Chi nhánh: Sẽ có một sự đồng bộ từ trang phục riêng của Chi nhánh, đến phong cách, thái độ văn minh lịch sự của đội ngũ nhân viên, lúc nào cũng nở nụ cƣời và tận tình với từng khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Chuẩn hoá “bộ mặt” bên ngoài của Chi nhánh cấp và các phòng giao dịch từ kiến trúc tới logo, màu sắc. Để nâng cao thƣơng hiệu của Chi nhánh gắn với các địa điểm bán hàng, gây đƣợc thiện cảm đối với các khách hàng khi nhìn thấy.