6. Bố cục của Luận văn
3.5.2.Hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù với sự nỗ lực trong công tác quản lý, điều hành và thực hiện của toàn bộ cán bộ nhân viên ngân hàng BIDV Tuyên Quang, công tác phát triển dịch vụ bán lẻ vẫn còn tồn tại những vấn đề hạn chế, gây ảnh hƣởng tới quá trình phát triển dịch vụ, cũng nhƣ ảnh hƣởng tới đánh giá của khách hàng về dịch vụ bán lẻ của ngân hàng. Đó là các vấn đề sau.
- Nhân viên thực hiện dịch vụ của ngân hàng còn chƣa có thái độ đúng mực với khách hàng, chƣa tạo dựng đƣợc niềm tin, sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Điều này xuất phát từ vấn đề tồn tại lâu nay đó là khách hàng đến làm việc tại các ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng lớn thƣờng hay bắt gặp thái độ quan liêu, hách dịch, thể hiện thái độ không tôn trọng, không quan tâm tới việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không. Đây là một vấn đề rất cần sự quan tâm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
của các cấp lãnh đạo ngân hàng, sự chỉ đạo và giám sát chặt chẽ tác phong, thái độ làm việc với khách hàng của nhân viên ngân hàng.
- Vấn đề đảm bảo lƣợng tiền lƣu thông trong các dịp Lễ, Tết lớn, khi nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng tăng cao là còn hạn chế. Điều này một phần xuất phát từ vấn đề khách quan nhƣ đã nói là việc nhu cầu tăng cao đột biến của khách hàng về tiền mặt, nhƣng cũng tồn tại vấn đề chủ quan xuất phát từ phía ngân hàng đó là khả năng phục vụ , đáp ứng còn chƣa cao. Do đó ngân hàng cần có biện pháp lên kế hoạch chuẩn bị nguồn tiền tốt hơn tại các thời gian Lễ, Tết, đảm bảo cho khách hàng có thể sử dụng các giao dịch thuận lơn hơn tại các điểm ATM.
- Sản phẩm dịch vụ mặc dù có tính đa dạng cao, nhƣng khả năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng còn nhiều hạn chế, chất lƣợng dịch vụ chƣa phải ở mức cao, chƣa có những ƣu điểm nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh. Việc này xuất phát từ nguyên nhân các dịch vụ đƣợc BIDV Việt Nam triển khai là trên địa bàn cả nƣớc, do đó, tại địa phƣơng đặc thù nhƣ Tuyên Quang, là khu vực địa lý có nhiều dân tộc thiểu số, nhiều đồi núi, mức thu nhập ngƣời dân còn thấp, thì các dịch vụ này chƣa thực sự mang lại hiệu quả tiếp cận khách hàng tốt nhất.
- Hoạt động quảng cáo, tiếp thị còn nhiều hạn chế. Nội dung không thu hút, hình thức đơn điệu, không đa dạng về loại hình quảng cáo, không tạo đƣợc ấn tƣợng mạnh mẽ về hình ảnh thƣơng hiệu, về dịch vụ mà ngân hàng triển khai. Đây là vấn đề ảnh hƣởng bởi chiến lƣợc quảng cáo, tiếp thị của BIDV Tuyên Quang còn chƣa hiệu quả, việc sử dụng các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo còn hạn chế do địa bàn tỉnh khó có thể thuê đƣợc các chuyên gia có trình độ cao, còn nếu thuê các chuyên gia tại các địa phƣơng nhƣ Hà Nội thì chi phí lớn, khó khăn trong việc đi lại, triển khai. Do đó, vấn đề này cần nhận đƣợc sự quan tâm lớn của lãnh đạo Chi nhánh, cần có sự cân nhắc giữa các phƣơng án để tìm ra biện pháp nâng cao hiệu quả công tác Quảng cáo tiếp thị tại Chi nhánh trong thời gian tới.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 4 GIẢI PHÁP
QUANG VÀ KIẾN NGHỊ