6. Bố cục của Luận văn
4.2.5. Giải pháp phát triển Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là loại sản phẩm phi vật chất, khó có thể đánh giá chất lƣợng của nó qua các chỉ tiêu định lƣợng mà chỉ có thể đƣợc đánh giá thông qua việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo sự an toàn, tin tƣởng, thoải mái cho khách hàng giao dịch và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Để tạo sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của mình thì Ngân hàng cần chú ý tới việc đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian thực hiện.
- Chi nhánh nên xem xét đơn giản hóa thủ tục, bảo đảm phục vụ nhanh nhất, có hiệu quả nhất. Để có thể làm đƣợc điều này, chi nhánh cần nhanh chóng cải tiến hình thức phục vụ của mình. Cụ thể nhƣ trong mỗi loại hình dịch vụ, chi nhánh nên có những bản hƣớng dẫn, quy định cụ thể về những thủ tục cần thiết công khai cho khách hàng để khách hàng chuẩn bị trƣớc khi sử dụng dịch vụ. Chi nhánh có thể giảm tối thiểu các giấy tờ, có những bản in sẵn cho mỗi loại dịch vụ, khi khách hàng đến chỉ cần điền tên, ký và đối chiếu chứng minh nhân dân. Ngoài ra chi nhánh còn phải giảm thời gian chờ của khách hàng, áp dụng kéo dài thời gian giao dịch để đáp ứng nhu cầu đƣợc phục vụ của mọi đối tƣợng khách hàng. Trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản phẩm, có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lƣợng các sản phẩm có khả năng phát triển thông qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục, thái độ phục vụ…và đề xuất loại bỏ các sản phẩm không có tiềm năng phát triển.
- Lựa chọn một số sản phẩm chiến lƣợc, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung phát triển nhƣ dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh. Xin ý kiến tƣ vấn của các chuyên gia tại địa phƣơng cũng nhƣ của hội sở về sự phù hợp của các dịch vụ có thể đƣợc cung cấp tại tỉnh Tuyên Quang, giúp cho Chi nhánh lựa chọn các dịch vụ phù hợp nhất, có tính mũi nhọn để phát triển.
- Phát triển đa dạng các loại hình tài khoản tiết kiệm, tài khoản đầu tƣ hấp dẫn và linh hoạt. Tiếp tục thiết kế và triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mang tính chất đầu tƣ, tiền gửi không kỳ hạn mang tính chất thanh toán để cung cấp cho từng nhóm khách hàng theo các chiến dịch huy động vốn.
- Đẩy mạnh dịch vụ quản lý và chi trả tiền lƣơng của cán bộ và nhân viên của những doanh nghiệp, nhằm thông qua tài khoản lƣơng có thể cung cấp các dịch vụ tiện ích nhƣ dịch vụ thẻ, tiết kiệm, thanh toán hóa đơn…Đặc biệt, chú trọng việc chi trả lƣơng hƣu và lƣơng chính sách hàng tháng cho cán bộ hƣu trí và những ngƣời có công, thiết kế sản phẩm tiết kiệm hƣu trí với sự ƣu đãi khác biệt so với các sản
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phẩm huy động khác về chính sách chăm sóc khách hàng nhƣ tặng quà, tặng lãi suất thƣởng cho từng mức huy động khác nhau…
- Mở rộng liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ công cộng để cung cấp các dịch vụ thu hộ. Với sản phẩm này, Eximbank vừa huy động đƣợc nguồn vốn giá rẻ từ tài khoản thanh toán của công ty và thu phí cung cấp dịch vụ từ khách hàng. Tăng cƣờng thiết kế các sản phẩm thu hộ nhƣ bán vé máy bay thu hộ cho các hãng máy bay, bán vé cho công ty vận tải, bán vé cho các công ty giải trí tổ chức chƣơng trình ca nhạc, phim ảnh, bóng đá…