6. Bố cục của Luận văn
4.2.2. Giải pháp phát triển Nguồn nhân lực
Đối với nguồn nhân lực phục vụ dịch vụ bán lẻ hiện nay của BIDV Tuyên Quang, mặc dù đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt, nhƣng tác phong phục vụ khách hàng còn yếu, chƣa thực sự tạo đƣợc niền tin và sự hài lòng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
trong khách hàng.. Do đó BIDV Tuyên Quang luôn cần chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực:
-Coi trọng công tác cán bộ, sắp xếp, tổ chức cán bộ phát huy đƣợc năng lực, sở trƣờng của nhân viên. Có cơ chế điều chuyển nhân viên linh hoạt, thƣờng xuyên để mỗi nhân viên đều có cơ hội nắm bắt nhiều nghiệp vụ, hiểu biết về nhiều sản phẩm hơn.
-Có chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút, giữ chân các cán bộ có trình độ chuyên môn cao. Những chính sách đãi ngộ không chỉ về mặt kinh tế mà còn cần tạo ra môi trƣờng làm việc năng động, sáng tạo có nguyên tắc nhƣng không cứng nhắc....để thu hút và giữ chân những ngƣời có trình độ giỏi.
-Đào tạo đội ngũ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng thực tiễn kinh doanh, yêu cầu của tiến trình phát triển, hiện đại hóa, cạnh tranh và hội nhập; thích ứng với quá trình phát triển công nghệ ngân hàng, làm chủ công nghệ hiện đại, có thái độ giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng. Cán bộ quan hệ khách hàng phải thể hiện đƣợc mong muốn và sẵn lòng phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cũng nhƣ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, phải tạo đƣợc trong khách hàng sự tin cậy và an toàn bởi đối với khách hàng thì tính thân thiện quan trọng không kém gì tính hiệu quả. Ở các ngân hàng Nhật Bản, giao dịch viên đƣợc huấn luyện để lúc nào cũng nói lời cảm ơn dù khách hàng đến chỉ để rút tiền và giao dịch viên phải biết nói lời xin lỗi khách hàng vì đã để họ chờ quá thời gian quy định. Cán bộ vững vàng về nghiệp vụ, chuyên môn sẽ rút ngắn thời gian thực hiện một giao dịch do đó sẽ tăng đƣợc chất lƣợng về thời gian, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc. Công tác đào tạo nguồn nhân lực không chỉ dừng lại ở dạng lý thuyết mà còn cần tạo điều kiện cho cán bộ đi nghiên cứu thực tiễn ở ngân hàng nƣớc ngoài có dịch vụ bán lẻ phát triển.
-Tiếp tục tăng cƣờng tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn, kỹ năng cho từng công việc cụ thể: đào tạo chuyên môn bắt buộc cho tất cả cán bộ làm công tác tín dụng, đào tạo về kỹ năng giao tiếp, trang bị kiến thức marketing cho đội ngũ cán bộ giao dịch.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
-Trang phục, ngoại hình và tính chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng rất cần đƣợc chú trọng đúng mức.
-Tổ chức tốt phong trào thi đua, khen thƣởng, động viên kịp thời những cá nhân có thành tích xuất sắc trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.