6. Bố cục của Luận văn
4.2.1.Giải pháp phát triển Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất, công nghệ, hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ là nhân tố quyết định năng lực phục vụ, giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Đặc biệt công nghệ hiện đại, trang thiết bị đảm bảo an toàn còn là vũ khí quan trọng để chống lại tội phạm gian lận, ăn cắp thông tin, hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Bên cạnh đó, thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc quyết định bởi mạng lƣới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi và qua mọi
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cách. Việc phát triển đa dạng hóa các phƣơng tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa ngƣời chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tƣơng lai. Đối với các ngân hàng bán lẻ, nếu việc đầu tƣ cho cơ sở vật chất, hệ thống kênh phân phối và công nghệ không đủ thì khó có thể bắt kịp tiêu chuẩn của khu vực. Do vậy, BIDV Tuyên Quang cần chú trọng việc đầu tƣ hơn nữa cơ sở vật chất, đầu tƣ phát triển hệ thống kênh phân phối và đầu tƣ công nghệ, mặc dù công tác này đã đạt đƣợc những kết quả đánh khích lệ và đƣợc khách hàng ghi nhận.
• Đối với trang thiết bị kỹ thuật hiện có:
- Tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đƣờng truyền bằng cách đầu tƣ máy chủ hiện đại, tìm kiếm, lựa chọn những công ty có tốc độ đƣờng truyền tốt. Thƣờng xuyên kiểm tra, khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chƣơng trình vận hành thƣờng xảy ra do mất điện.
- Bố trí đội ngũ bảo trì, bảo dƣỡng cho các xử lý kịp thời lỗi hỏng hóc của máy móc, đƣờng truyền để bảo đảm hoạt động giao dịch của chi nhánh thông suốt, hiệu quả, liên tục, ổn định.
- Bố trí đầy đủ các lƣu điện tại các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, các địa điểm đặt POS để sẵn sàng cung cấp nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố bảo đảm thời gian giao dịch với khách hàng.
• Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng:
- Cần đầu tƣ nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, lắp đặt thêm nhiều máy ATM, máy POS.
- Ứng dụng các phần mềm nhằm hiện đại giao dịch ngân hàng nhƣ Internet Banking, Mobile banking, Vn Topup cùng với các phần mềm tiên tiến khác để sử dụng và khai thác có hiệu quả, giảm dần việc giao dịch theo phƣơng pháp trực tiếp nhằm tiết kiệm chi phí thuê trụ sở và chi phí nhân viên.
- Việc ứng dụng phổ biến E - banking là một xu thế tất yếu để phát triển dịch vụ NHBL và thƣơng mại điện tử, tuy nhiên cùng với sự phát triển công nghệ thông
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tin, xuất hiện ngày càng nhiều tội phạm là các hacker xâm nhập vào Website của các ngân hàng để ăn cắp dữ liệu, mật khẩu của khách hàng để lấy tiền hoặc phát tán virus gây hại, đã và đang đe dọa đến sự an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng. Do đó, ngay từ bây giờ ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể thiết thực về mặt công nghệ thông tin để bảo vệ dữ liệu của ngân hàng, bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng, bảo đảm an toàn cho kênh thanh toán điện tử.
• Đối với kênh phân phối:
- Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhƣ các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thì ngân hàng cần phải nghiên cứu phát triển và đƣa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phƣơng tiện phổ thông nhƣ: hệ thống máy ATM, Internet Banking, Home banking. Cùng với việc mở rộng các kênh phân phối, tăng cƣờng quản lý phân phối cũng là một giải pháp quan trọng nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả.
- Hệ thống các máy ATM không chỉ đóng vai trò là kênh phân phối từ xa của ngân hàng mà nó còn thể hiện vai trò là bộ mặt của ngân hàng. Để bảo đảm chất lƣợng dịch vụ của các máy ATM, bên cạnh yếu tố công nghệ đòi hỏi phải có nguồn nhân lực dồi dào để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố trên máy hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này. Hiện tại các máy ATM do chi nhánh Tuyên Quang quản lý chƣa thực sự thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong việc cung ứng các tiện ích rút tiền mặt, chuyển tiền, vấn tin số dƣ,... Do máy ATM đặt ở các địa điểm các các khu dân cƣ đông đúc, chƣa có điều kiện mở rộng tới các khu vực vùng sâu vùng xa trên địa bàn tỉnh, khiến cho nhiều khách hàng khi tới các địa điểm này thƣờng gặp khó khăn khi giao dịch, mà nhóm khách hàng này thƣờng không mang theo tiền mặt nhiều, do đó nhu cầu sử dụng ATM là lớn. Trong thời gian tới, chi nhánh BIDV Tuyên Quang cần chú trọng nâng cao hiệu quả của hệ thống ATM, bố trí cán bộ hợp lý trong việc bảo đảm hoạt động liên tục của máy, nghiên cứu gia tăng tiện ích cho các sản phẩm, dịch vụ thẻ. Để có
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thể gia tăng thêm tiện ích cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần chủ động hợp tác với các công ty cung ứng dịch vụ, hàng hóa và các cơ quan cung ứng dịch vụ công của Nhà nƣớc nhƣ công ty điện lực, cấp nƣớc, điện thoại,...nhằm tối đa hóa tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ.
- Hiện tại BIDV Tuyên Quang đã cung cấp một số dịch vụ truy vấn thông tin qua mạng Internet. Trong thời gian tới, chi nhánh cần mở rộng tiếp thị, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử để khách hàng có thể sử dụng nhƣ đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết của Ngân hàng và khách hàng... Việc sử dụng kênh phân phối này có nhiều lợi thế nhƣ tăng khả năng an toàn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các ngân hàng bán lẻ trên thế giới đem lại cho các khách hàng của họ.
- Ngân hàng qua điện thoại là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch (truy vấn các thông tin nhƣ số dƣ, sao kê tài khoản, tỷ giá...đƣợc tƣ vấn các dịch vụ ngân hàng và thực hiện các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua bán chứng khoán...) tại bất cứ thời gian, địa điểm nào. Ngày nay, kênh phân phối này đang trở nên phổ biến ở các nƣớc phát triển và ở cả các nƣớc đang phát triển. Với xu thế bùng nổ các thuê bao di động nhƣ ngày nay tại thị trƣờng Việt Nam thì đây là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà các ngân hàng tập trung khai thác.
Bên cạnh phát triển mạng lƣới và các kênh phân phối từ xa, BIDV Tuyên Quang cũng cần tiếp tục mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý nhƣ đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ, đại lý thanh toán...trên nguyên tắc các đại lý đƣợc hƣởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên.