6. Bố cục của Luận văn
3.3.1.Về marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Công tác Marketing dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng luôn là mối quan tâm của các ngân hàng trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng, và BIDV Tuyên Quang cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Ngân sách
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
chi cho hoạt động marketing của chi nhánh tăng dần qua các năm thể hiện sự quan tâm và chú trọng của chi nhánh đối với công tác này.
Bảng 3.7 Chi phí cho công tác marketing 2011 - 2014
(ĐVT: triệu đồng)
Chỉ tiêu / Năm 2011 2012 2013 30/6/2014
Tổng chi phí quản lý công vụ 6.677 7.622 9.246 5.094 - Chi cho hoạt động Marketing 783 1.622 2.149 1.153 Tỷ trọng CF marketing/Tổng chi phí
quản lý công vụ 11,73% 21,28% 23,24% 22,63%
(Nguồn: BC tổng kết 2011-2013 và BC 6 tháng/2014 của BIDV Tuyên Quang)
Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo mà Chi nhánh đã thực hiện trong những năm qua đã hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ của các Chi nhánh. Thông qua việc thực hiện các cơ chế chính sách nhƣ cơ chế phối hợp giữa Hội sở chính và Chi nhánh trong hoạt động marketing, áp dụng 10 nguyên tắc giao dịch đến việc triển khai các chƣơng trình marketing cụ thể cho sản phẩm huy động vốn, tín dụng, dịch vụ,… Đặc biệt là cho các sản phẩm nhân dịp kỷ niệm 55 năm thành lập BIDV (26/4/1957- 26/4/2012), góp phần quảng bá thƣơng hiệu BIDV: gói sản phẩm ƣu đãi nhân kỉ niệm 55 năm thành lập BIDV để tri ân khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, chƣơng trình huy động vốn dự thƣởng kỉ niệm 55 năm BIDV đã có tác dụng tốt trong việc triển khai hoạt động huy động vốn bán lẻ.
Công tác marketing của Chi nhánh chủ yếu đƣợc thực hiện thông qua các kênh nhƣ: truyền hình, đài, báo tại địa phƣơng, thông qua hệ thống băng rôn, tờ rơi, treo tại trụ sở giao dịch, các điểm lắp đặt ATM, POS, các tụ điểm dân cƣ, nơi có nhiều ngƣời dân nhằm đƣa hình ảnh BIDV Tuyên Quang đến với nhiều tầng lớp dân cƣ. Các sự kiện quan trọng của đất nƣớc nhƣ: 30/04, 01/05, 02/09,.... các ngày lễ tết 8/3, 20/10…, cũng đƣợc sử dụng là thời điểm thích hợp để BIDV Tuyên Quang tăng cƣờng hoạt động quảng bá hình ảnh, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Các ngày sinh nhật của khách hàng, ngày tổ chức các lễ hội, hội thao văn hóa văn nghệ của tỉnh, thành phố, huyện, các cơ quan ban ngành tỉnh,…. cũng là thời điểm đƣợc lựa chọn để thực hiện các hình thức marketing nhƣ: tài trợ quảng cáo, treo băng rôn, gửi tờ rơi, tặng hoa, phiếu mua hàng, khuyến mại gửi tiền....
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong quá trình hoạt động BIDV Tuyên Quang cũng thực hiện các hoạt động từ thiện, an sinh xã hội với mong muốn đóng góp, hỗ trợ cho cộng đồng nhƣ: tặng quà ngƣời nghèo nhân dịp tết, đóng góp xây dụng các quỹ xã hội từ thiện của địa phƣơng, tài trợ khắc phục hậu quả thiên tai, tài trợ hỗ trợ các cháu học sinh nghèo học giỏi, tài trợ xây dựng nhà tình nghĩa…. Các hoạt động này đã góp phần để đƣa hình ảnh BIDV Tuyên Quang đến gần hơn với mọi tầng lớp dân cƣ.
Mặc dù hoạt động marketing tại BIDV Tuyên Quang đã đƣợc chú trọng và nâng cao cả về số lƣợng và chất lƣợng qua các năm song hình ảnh của BIDV Tuyên Quang vẫn còn mờ nhạt và chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh đối với khách hàng trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang.