6. Bố cục của Luận văn
3.3.2.Về phát triển các sản phẩm
Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ luôn đƣợc BIDV nói chung và BIDV Tuyên Quang nói riêng xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL. Tại BIDV, việc phát triển các sản phẩm bán lẻ đƣợc thực hiện theo hƣớng tập trung vào các sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội, khác biệt với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Xuất phát từ nhận thức đó, trong hoạt động phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh BIDV Tuyên Quang luôn không ngừng hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nghiên cứu đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới tiện ích đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng. Đặc biệt từ năm 2011 đến nay, Chi nhánh BIDV Tuyên Quang cùng toàn hệ thống đã nỗ lực triển khai các sản phẩm bán lẻ mới góp phần đa dạng hoá danh mục sản phẩm của BIDV, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cụ thể:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Sản phẩm tín dụng bán lẻ: Triển khai, chuẩn hóa 4 sản phẩm mới: Cho vay mua ô tô; cho vay thấu chi tín chấp; cho vay tiêu dùng tín chấp; cho vay nhu cầu nhà ở. Lãi suất cho vay của BIDV Tuyên Quang hấp dẫn và có tính cạnh tranh cao tại địa bàn, nhƣng quy trình thủ tục cho vay còn rƣờm rà, phức tạp gây trở ngại cho khách hàng và làm giảm của sức hút của sản phẩm tiền vay.
- Sản phẩm huy động vốn cá nhân: Hiện nay, BIDV Tuyên Quang có 17 sản phẩm huy động vốn dân cƣ đƣợc thực hiện qua 193 mã sản phẩm. Mỗi loại lại có những đặc điểm khác nhau từ đó tạo điều kiện để khách hàng tham khảo lựa chọn phù hợp với điều kiện của mỗi khách hàng. Một số sản phẩm huy động vốn đƣợc khách hàng phổ thông ƣa thích: tiết kiệm tích luỹ bảo an, tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm dự thƣởng vì kỳ hạn linh hoạt và lãi suất phù hợp. Song BIDV Tuyên Quang chƣa có các sản phẩm huy động vốn riêng biệt đặc thù dành cho các khách hàng VIP.
- Sản phẩm thanh toán: Triển khai các dịch vụ mới: Dịch vụ thanh toán vé máy bay (Jetstar, AirMekong); dịch vụ thanh toán hóa đơn tích hợp SIBS; triển khai thí điểm dịch vụ Thanh toán hóa đơn Offline; dịch vụ thanh toán tiền điện thoại. Các sản phẩm thanh toán này giúp cho BIDV Tuyên Quang mở rộng khách hàng thông qua việc trở thành đại lý thanh toán của các hãng bay, các nhà cung cấp điện, nƣớc, viễn thông... Tuy nhiên, trở ngại trong việc phát triển sản phẩm thanh toán của Chi nhánh là hệ thống phần mềm phục vụ việc thanh toán còn chƣa hoàn thiện ở một số điểm nhƣ: tốc độ giao dịch chậm, giao dịch hay gặp lỗi và thiếu hệ thống báo cáo phục vụ công tác đối chiếu.
- Dịch vụ thẻ: Đẩy mạnh phát triển thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế VISA, triển khai thành công dịch vụ thanh toán vé máy bay VietnamAirlines qua ATM, triển khai thí điểm chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế MasterCard trên ATM. Nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ mới đang trong quá trình kiểm thử dịch vụ nằm trong khuôn khổ dự án MasterCard (thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard Standard, tín dụng quốc tế MasterCard Platinum, chấp nhận thanh toán thẻ MasterCard trên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ATM/POS). Hoạt động thẻ của BIDV Tuyên Quang hiện đang tồn tại một số bất cập nhƣ: do công tác phân bổ máy ATM từ BIDV Việt Nam chậm nên lƣợng máy ATM tại Chi nhánh còn ít (hiện tại có 5 máy); máy ATM, POS hay xảy ra lỗi nuốt thẻ trừ tiền tài khoản của khách hàng; hệ thống báo cáo phục vụ công tác đối chiếu và phân tích số liệu sơ sài.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: Nâng cấp đảm bảo chất lƣợng dịch vụ hệ thống BSMS, triển khai thí điểm cho khách hàng nội bộ các dịch vụ trên hệ thống Internet và Mobilebanking phục vụ chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ gửi tiền online… Dịch vụ IBMB với phí chuyển tiền rẻ là sản phẩm có tính cạnh tranh cao, song do sản phẩm này đòi hỏi ngƣời dùng phải thành thạo mạng và máy tính nên sản phẩm IBMB mới chỉ triển khai tới cán bộ nhân viên Chi nhánh là chủ yếu.