- Tính từ ngày 31/12/2009, tổng vốn chủ sở hữu của công ty là
3.1.2.2. Những khách hàng
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, khách hàng là người rất quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp; sự trung thành của khách hàng được tạo dựng bởi sự thoả mãn những nhu cầu của họ. Khách hàng luôn có ưu thế làm cho lợi nhuận của công ty giảm xuống bằng cách trả giá thấp hơn với mức đề ra, đòi hỏi nhiều như: chất lượng phải cao hơn, dịch vụ hậu mãi phải nhiều hơn…Chính bởi vậy mà công ty luôn đưa ra chiến lược thu hút khách hàng hợp lý
nhất để giữ chân những khách hàng lâu năm, thân thiết và khuyến khích các khách hàng mới mua hàng của công ty ngày một nhiều hơn.
Cho tới thời điểm hiện tại thì công ty thường xuyên cung cấp các mặt hàng vật liệu xây dựng và trang trí nội thất ở đại bàn TPHCM, các tỉnh lân cận như Long An, Tây Ninh, Bình Dương, Đồng Nai và một số tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long. Những khách hàng là những chủ dự án lớn như khu đô thị Phú Mỹ Hưng, khu Villa Đồng Diều,cao ốc Văn Phòng…Ngoài ra còn có các trung tâm phân phối ở Long An và Bình Dương bán buôn, bán lẻ đã thu hút được nhiều khách hàng thân thiết.
Hiện nay công ty có trên 600 khách hàng thân thiết trải rộng trên khắp thị trường mục tiêu. Những khách hàng này có điểm chung là thích giới thiệu cho các khách hàng khác mà họ quen biết để cùng sử dụng sản phẩm của Công ty, và họ muốn mua hàng số lượng lớn được giảm giá, cùng với chính sách trả chậm như “2/10 net 30”, 3/10 net “45”…Tức là thời gian trả chậm của khách hàng là 30 ngày nếu trả trong vòng 10 ngày thì được hưởng chiết khấu 2% trên giá mua, hay 45 ngày nếu trả trong vòng 10 ngày được hưởng chiết khấu 3% trên giá mua. Dựa vào đặc điểm này công ty đã đáp ứng nhu cầu của họ, khuyến khích họ sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm của doanh nghiệp.
Bảng 3.2 : DANH SÁCH 10 KHÁCH HÀNG DẪN ĐẦU TIÊU THỤ XI MĂNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2010.
Stt Họ và tên khách hàng Địa chỉ Đvt(tấn)
1 Công ty Minh Thành 191/13 Dương văn Dương, Tân Quý,Tân Phú 500
2 Nguyễn Thị Thu Vân 5 KP3, Phước Long A, Q9 550
3 Công ty Phương Nam 175, Bến Chương Dương, Q1 500
4 Công ty Nguyễn Dinh Ấp 1, Minh Hương, Chơn Thành, Bình Phước 2.500 5 Công CpThạch Xuyên 350/1C QL1A, An Phú Đông, Q12 1.200 6 Nguyễn văn Cường 17đường 13, Bình Trung Đông, Q2 550 7 Công ty Nam Sơn 830, ĐL Bình Dương, TDM, Bình Dương 1.500
8 Trần Thị Hơn 17A, Phước Long A, Q9 500
9 Lê Tự Hải Vân 9, Kinh Dương Vương, Bình Tân 450
10 Cửa hàng Hải Quỳnh 2, Trần Não, Quận 2 600
(Nguồn: Bản cáo bạch của công ty)
Trên đây là thông tin của 10 khách hàng đầu nguồn tiêu thụ sản phẩm xi măng của công ty trong năm 2010. Nhu cầu của họ là lớn nhất trong hơn 600 khách hàng thân thiết khác của công ty, bởi vì họ không những phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân mà còn là đại lý phân phối cho các khách hàng khác nữa. Họ có nhu cầu mua với số lượng lớn, giao hàng nhanh chóng đúng quy định hợp đồng, thanh toán bằng phương thức trả chậm có hưởng chiết khấu. Thị hiếu chung của các khách hàng này là hướng tập trung vào mặt hàng xi măng đen, sản phẩm của công ty Xi Măng Hà Tiên 1. Chính bởi vậy mà công ty luôn đưa ra những chính sách hợp lý để giữ chân những khách hàng này.
Khách hàng ngày một khắt khe, và khó tính hơn với đồng tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm đáng tin cậy về cho mình. Chính bởi vậy mà công ty luôn quan tâm đến những đòi hỏi của khách hàng đặc biệt là về chất lượng, giá cả của sản phẩm để mỗi khi sử dụng chúng họ thấy an tâm, thoải mái, hài lòng. Bản thân công ty biết được tâm lý chung của khách hàng như vậy, nhưng cũng chính vì yếu tố này mà nhiều đối thủ khác cũng đưa ra chiến lược tinh tế hơn để lôi kéo khách hàng của công ty. Đây là mối đe doạ lớn mà doanh nghiệp luôn thường trực hướng vào để cùng xây dựng, đưa ra chiến lược hiệu quả nhất bằng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.