Hãylắng nghe họ trình bày
Tế nhị và tinh tế quan sát vấn dề
Xem xétkỹ lợi ích của họ trong “vụ xung đột”
Hỏi ý kiến của họ: tại sao họ lại quan điểm nhƣ vậy?
Hỏi họ đánh giá về đối phƣơng, tại sao họ cho rằng nhƣ vậy?
Tìm nguyên nhângốc rễ của vấn đề
Tự đƣa ra liên tục câu hỏi tại sao và trả lời?
Nhận tƣ vấn từ một số ngƣời nắm rõ vấn đề
Nguyêntắc giải quyết xung đột
Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”:
Ai cũng có phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của ngƣời khác.
Nhận lỗi của mình
Giải thích cảm giác của mình đối với hành động của ngƣời khác để khả dĩ hiểu nhau hơn.
Tỏ ra trƣởng thành về tâm lý:
Đừng cằn nhằn, nói dai và cố chấp.
Đừng hung dữ, áp chế hoặc làm mất mặt ngƣời khác
Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua
Càngđè bẹp ngƣời khác càng làm yếu vị thế của mình
Nguyêntắc giải quyết xung đột
Đừng cố giành phần thắng nếu không cần thiết:
“Một điều nhịn, chín điều lành”
Tínhđến chuyện lâu dài
Cố gắng hiểu quan điểm của ngƣời khác:
Đặt mình vào vị trí của ngƣời khác
Chứng tỏ mình đang nỗ lực cảm thông với họ
Không thù dai:
Khôngnhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện tại
Đừng cố chấp
517
Nguyêntắc giải quyết xung đột
Lắng nghe ngƣời khác:
Đừng nói át ngƣời khác
Cho ngƣời khác cơ hội nói rõ quan điểm của mình
Nói rõ ràng, không vòng vo:
“Tâm phẫn xí, tắc bất đắc kỳ chính”
Nêngiữ cho lòng không thiên tƣ tây vị
Đừng giận cá chém thớt:
Chuyện nào ra chuyện đó
Đừng chuyện nọ xọ chuyện kia
Cố gắng cƣời:
Khôi hài cóthể làm dịu mọi tình huống
Càngthoải mái thì cuộc sống càng dễ chịu,
Khó tính làtự làm khổ mình