Tiếp nhận thông tin
Kiểm tra xác minh sự cố
Xử lý sự cố
Lưu, thống kê báo cáo
Thông báo kết quả xử lý sự cố cho KH và ký biên bản xác nhận với KH
Để có thể đưa dịch vụ đến tay người sử dụng, Công ty VTN cần phải tổ chức hoạt động của kênh phân phối tốt hơn nữa. Các biện pháp có thể là :
- Đối với kênh gián tiếp : Đa dạng hóa các hình thức phân phối dịch vụ như qua đại lý, qua công ty bán lại dịch vụ tại các vùng thị trường . Hiện tại Công ty VTN mới chỉ có duy nhất một đại lý cung cung cấp dịch vụ cho Công ty. Số lượng đại lý như vậy là quá ít. Công ty cần phải mở rộng thêm số lượng các đại lý hơn nữa. Các đại lý này sẽ là nguồn cung cấp khách hàng cho Công ty.
Các đối tượng có thể làm đại lý cho Công ty đó là các doanh nghiệp cung cấp thiết bị viễn thông. Khi khách hàng có nhu cầu về thiết bị viễn thông , họ tìm đến các đơn vị này để mua thiết bị và đó chính là những khách hàng tiềm năng đối với các đại lý của VTN.
Để các đại lý có thể làm tốt việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, Công ty VTN cũng cần phải thực hiện đào tạo, trang bị kiến thức cho đại lý làm tăng hiệu quả làm việc của đại lý. Nội dung đào tạo cho đại lý bao gồm: giới thiệu về công ty VTN, những kiến thức cơ bản về dịch vụ, chính sách giá...
Triển khai tốt kênh phân phối này, VTN sẽ tận dụng được lợi thế từ sự năng động và năng lực của đội ngũ nhân viên tìm kiếm khách hàng của đại lý, tận dụng được mối quan hệ rộng của đại lý với khách hàng của đại lý. Với giải pháp này, VTN sẽ phần nào khắc phục được những hạn chế về năng lực và thái độ của nhân viên, những người đã quen với lề lối làm việc của một cơ quan mới từ bỏ độc quyền.
Đại lý thu được lợi ích từ việc mang lại hợp đồng cho VTN, điều này cũng khuyến khích đại lý tìm mọi cách để giữ khách hàng và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng, nhiều hợp đồng hơn nữa.
- Phát triển bán hàng thông qua hợp tác: Công ty có thể hợp tác với các đối tác khác để cung cấp các gói giải pháp tổng thể cho khách hàng.
- Phát triển kênh bán hàng trực tiếp : Thành lập các đội phát triển khách hàng. Các bộ phận này có nhiệm vụ tìm kiếm nhu cầu khách hàng, tìm hiểu khách
hàng, giới thiệu sản phẩm, giải quyết các vấn đề còn chưa thỏa đáng để đi đến ký kết Hợp đồng. Công ty VTN có mạng lưới phủ khắp trên 63 tỉnh, thành phố, đó cũng là một lợi thế trong việc phát triển dịch vụ. Ngoài đội phát triển khách hàng trực thuộc Phòng Kinh doanh của các Trung tâm khu vực, các Trung tâm Viễn thông Khu vực có thể thành lập các đội phát triển khách hàng trực thuộc các Đài/Tuyến nằm tại các tỉnh/Thành phố, như vậy cơ hội tìm kiếm được khách hàng sẽ lớn hơn rất nhiều.
Để các đội phát triển khách hàng này hoạt động có hiệu quả, Công ty cũng cần đưa ra quy chế thực hiện như khoán doanh thu, các cơ chế tạo động lực …
Khi kênh tiêu thụ trực tiếp này hoạt động hiệu quả, chắc chắn doanh thu của VTN sẽ tăng lên.