Ngoài hệ thống phân phối, việc xây dựng, tổ chức các hoạt động hỗ trợ bán hàng cũng là việc mà các nhà quản trị cần phải quan tâm.
• Chính sách giá cước
Xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp có thể xâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Tuy nhiên giá cả chịu sự tác động của nhiều yếu tố. Sự hình thành và vận động của nó rất phức tạp. Việc quản trị chiến lược giá hợp lý đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề tổng hợp và đồng bộ.
Đối với doanh nghiệp, giá cả là vũ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh số và lợi nhuận; gián tiếp thể hiện chất lượng sản phẩm và ảnh hưởng đến chương trình marketing chung.
Một chính sách giá hợp lý sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu xây dựng được chính sách giá hợp lý, doanh nghiệp có thể vừa thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, vừa đạt được những mục tiêu khác như doanh số và lợi nhuận.
• Tổ chức lực lượng bán hàng.
Việc thiết kế lực lượng bán hàng đòi hỏi phải thông qua những quyết định mục tiêu, chiến lược, cơ cấu quy mô và chế độ thù lao.
Để xây dựng một tổ chức bán hàng hiệu quả bắt đầu với nhiều nỗ lực khác nhau nhằm tìm ra các ứng cử viên vào các vị trí bán hàng mà ban lãnh đạo công ty đã đề ra. Để có đội ngũ nhân viên tốt, trước hết ban lãnh đạo cần xác định các tiêu chuẩn cụ thể mà mỗi ứng cử viên cần có.
Cơ cấu của lực lượng bán hàng có thể tổ chức theo lãnh thổ, theo sản phẩm, theo thị trường hay kết hợp các yếu tố này, và xác định quy mô và hình dáng địa bàn quản lý. Quy mô của lực lượng bán hàng phải đòi hỏi ước tính tổng khối lượng công việc, số giờ bán hàng, rồi số nhân viên bán hàng cần thiết. Chế độ thù lao của lực lượng bán đòi hỏi phải xác định mức thù lao và bộ phận của tiền thù lao, như tiền lương, tiền hoa hồng, tiền thưởng,...
khoán cho họ một số lượng bán, số lượng sản phẩm mà nhân viên bán ra cho công ty, cách đánh giá này sẽ đem lại hiệu quả tốt nhất về lợi ích của họ sẽ gắn liền số tiền của họ khi bán ra, làm tăng tính nhiệt tình, hăng say bán hàng hơn.
• Xây dựng, tổ chức các hoạt động xúc tiến yểm trợ, dịch vụ khách hàng. Các hoạt động xúc tiến yểm trợ là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín đối với doanh nghiệp, nó được thực hiện thông qua những hình thức: quảng cáo, kích thích tiêu thụ, tuyên truyền, ………
Nhà quản trị phải đưa ra những quyết định cơ bản như : mục tiêu, thông điệp, phương tiện, tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả các hoạt động xúc tiến yểm trợ.
Dịch vụ khách hàng có vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Thông qua việc tìm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa tổ chức dịch vụ và khách hàng, hoạt động dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động vào khách hàng, giúp dịch vụ cung cấp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và làm khăng khít mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nhà quản trị cần phải quyết định tổ chức các hoạt động này như thế nào để các hoạt động này đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm chi phí đảm bảo hiệu quả.
1.2.2.6 Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện
Sau khi đã hoạch định vạch ra các mục tiêu đã đề ra, tổ chức và thực hiện bộ máy của doanh nghiệp đi vào hoạt động. Một vấn đề mới đặt ra là: liệu các khâu trong công tác, mọi hoạt động có diễn ra như đã dự định hay không. Trên thực tế muôn hình, muôn vẻ tất nhiên không thể đúng hoàn toàn theo kế hoạch của doanh nghiệp, chính vì vậy các nhà quản trị phải quan tâm đến công tác kiểm tra, kiểm soát.
- Kiểm soát vừa là quá trình kiểm tra các chỉ tiêu, vừa là việc theo dõi các ứng xử của đối tượng, đó không phải là một quy trình thụ động mà còn là một quá trình chủ động.
dùng phương pháp thống kê và tiến hành phân tích để cho các quyết định chỉnh lý đúng đắn.
- Kiểm tra: có nghĩa là kiểm tra hoạt động của bộ máy và kiểm tra cả người thực hiện các nhiệm vụ. Nếu nhận thấy có sự không phù hợp, nhà quản trị phải có sự điều chỉnh, như vậy mọi hoạt động của doanh nghiệp mới đi vào hoạt động có nề nếp hiệu quả.
Qua quá trình kiểm tra, đánh giá, nhà quản trị sẽ thu được tình hình cụ thể của quá trình hoạt động của công ty. Khi đó với tư cách là nhà quản trị thì phải tiến hành xem xét, chỉnh lý các hoạt động trong thời gian tới, để làm sao phục vụ tốt hơn nhu cầu mua hàng của khách hàng, đảm bảo khả năng tiêu thụ hàng hoá ổn định, lâu dài cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY
VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH