TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2. Chưđng trình đào tạo về chất lượng
2.1. M ụ c tiê u và c h u k ỳ củ a đ à o tạo c h ấ t lư ợ n g
Giáo dục và đào tạo là các chiến thuật trong một chiến lược rộng lớn để thực hiện TQM. Mục tiêu của đào tạo chất
lượiig là truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến mọi người trong tổ chức, chỉ ra những lĩnh vực cần cải tiến, những thay đổi mâi trong tưdng lai, và những quy định mối cần được triển khai.
Đê chưđng trình đào tạo có hiệu quả, chương trình đào tạo cần được hoạch định một cách có hệ thống và khách quan. Công tác đào tạo cần phải được tiến hành liên tục để đáp ứng những thay đổi về công nghệ, về môi trưồng hoạt động và cơ cấu của tổ chức, mà đặc biệt là những thay đôi về bản thân những ngưòi lao động ở đó.
Tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo cụ thể của hoạt động sản xuất - kinh doanh, tuỳ thuộc vào trình độ hiện tại của ngưòi lao động mà những ngưòi quản lý có thể đưa ra các chưdng trình đào tạo khác nhau như chương trình đào tạo dài hạn (chưđng trình đào tạo bậc đại học) hoặc chương trình đào tạo ngắn hạn (chương trình bồi dưỡng) để đào tạo cho các cán bộ của mình.
Mục tiêu đào tạo nói chung và mục tiêu đào tạo chất lượng nói riêng của bất kỳ một tổ chức nào là nhằm làm cho mọi ngưòi từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến những ngưòi mới nhất và thấp nhất hiểu rõ trách nhiệm cá nhân của mình về thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Trách nhiệm về đào tạo chất lượng cho các cán bộ, nhân viên thuộc về ngưòi cán bộ lãnh đạo ỏ các cấp, đặc biệt là những cán bộ chịu trách nhiệm điều phối hoạt động thực thi chương trình chất lượng. Mục tiêu của chính sách chất lượng là xây dựng một môi trưòng trong đó mọi ngưồi đểu có ý thức đôl vổi chất lượng và khi hành động phải luôn chú trọng vào nhu cầu của khách hàng.
Theo học giả Ishikawa thì “quản lý chất lượng bắt đầu và kết thúc bằng giáo dục”. Vì vậy, đào tạo chất lượng là một bộ phận không thể tách ròi, là sỢi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình
Ịì: : Ị
phát triển và bao trùm lên mọi hoạt động ở tất cả các cấp của công ty. Tất cả những ngưòi lao động và các cán bộ quản lý clều phải thấm nhuần và quán triệt sâu sắc vấn để này.
íỉiông như trong các lĩnh vực khác, đào tạo về chất lượng cần phải không ngừng được kiểm chứng lại từ các kết quả thực tiễn và phải luôn luôn được cải tiến. Đào tạo không bao giò có tính tĩnh tại, ngược lại nó luôn luôn có tính động.
Dào tạo chất lượng xuất phát từ chính sách chất lượnợ và được thực hiện theo một chu trình kín. Chu trình này được mô tả ỏ Hình 10.3 sau đây;
Chưang 20; GIÁO DỤC VẢ Đ Ằ t ^ p H ^ lỊ|Ợ ỉÍG i'r ^ ^ ặ g
H ìn h 10.3. Chu trinh đào tạo chất lượng
Một trong s ố các nội dung quan trọng của chính sách chất lượng ià đưa mọi ngưồi cùng tham gia vào chướng trình TQM của còng ty. Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng cửa công m ề m t> ặ :ẳ m ệẩ m iế
<5UẢN LÝ CHẤTV LƯỢNG TRQNG CẶCJỔ CHỨC
ty phải được tổ chức theo từng ngành, nghề của ngưòi lao dộng.
Những ngưòi mới vào phải nắm được các nội dung cơ bản của quản lý chất lượng, những người lao động đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn về quản lý chất lượng và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những người quản lý trung gian cũng phải nắm đưỢc các kiến thức về quản lý chất lượng để quản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý của mình một cách hiệu quả hơn. Những ngưòi quản lý cấp cao của công ty cũng cần phải nắm chắc quản lý chất lượng hơn để giải quyết các vấn đề ỏ tầm công ty.
2.2. N ội d u n g đ à o tạo vê c h ấ t lư ợ n g
Để thiết lập một chương trình đào tạo có tính thực tiễn và tính khả thi cao, người đào tạo phải tuân theo các bước Cd bản trong Hình 10.4 sau:
H ình 10,4. Các bước cơ bản trong việc chuẩn bị một chương trinh đào tạo chất íượng
Theo ông Juran, một học giả hàng đầu về chất lượng, chương trình đào tạo chất lượng có các nội dung sau:
2.2.1. Đào tạo k ế hoạch chất lượng 1. Quản lý chiến lược vê chất lượng
2. C-hính sách chất lượng và phát triển chính sách chất lượng