Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
a. Công tác chỉ đạo, điều hành cải cách TTHC
- Số lượng văn bản ban hành về công tác cải cách TTHC
Chỉ tiêu này phản ánh tổng số văn bản đã được chính quyền địa phương ban hành liên quan đến công tác cải cách TTHC
- Số lượng giải pháp tìm kiếm, phát hiện sáng kiến, mô hình mới trong công tác cải cách TTHC
Chỉ tiêu này phản ánh tổng số giải pháp tìm kiếm, phát hiện sáng kiến, mô hình mới trong công tác cải cách TTHC.
- Tỷ lệ % vấn đề qua kiểm tra được xử lý
Chỉ tiêu này phản ánh trong tổng số vấn được được phát hiện qua kiểm tra đã có bao nhiêu % vấn đề được xử lý.
- Số nhiệm vụ cải cách TTHC đề ra
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng nhiệm vụ cải cách TTHC đã được chính quyền địa phương đề ra thực hiện trong kỳ.
- Kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC đề ra
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng nhiệm vụ cải cách TTHC đã được chính quyền địa phương thực hiện trong kỳ trong tổng số nhiệm vụ đề ra.
- Số nhiệm vụ cải cách TTHC được cơ quan cấp trên giao
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng nhiệm vụ cải cách TTHC chính quyền địa phương được cơ quan cấp trên giao cho thực hiện trong kỳ.
- Kết quả thực hiện nhiệm vụ được cấp trên giao
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng nhiệm vụ cải cách TTHC đã được chính quyền địa phương thực hiện trong kỳ trong tổng số nhiệm vụ được cấp trên giao.
b. Công tác công khai thủ tục hành chính
- Số lượng TTHC được cung cấp qua cổng dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 Chỉ tiêu này cho biết tổng số TTHC được cung cấp qua cổng dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4.
- Tỷ lệ TTHC đủ điều kiện cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4
Chỉ tiêu này cho biết tổng số TTHC được cung cấp qua cổng dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 chiếm tỷ lệ bao nhiêu % trong tổng số TTHC được cung cấp qua cổng dịch vụ công trực tuyến.
- Số TTHC đang cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 có phát sinh hồ sơ nộp trực tuyến
Chỉ tiêu này cho biết số lượng TTHC đang cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 qua cổng dịch vụ công trực tuyến đã phát sinh hồ sơ của các tổ chức, cá nhân.
- Số lượng các lĩnh vực và TTHC được tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính công ích
Chỉ tiêu này cho biết số lượng các lĩnh vực và TTHC được tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính công ích.
c. Công tác kiểm soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính - Số lượng TTHC công bố mới thuộc thẩm quyền của huyện
Chỉ tiêu này cho biết tổng số TTHC được công bố mới thuộc thẩm quyền của huyện trong một kỳ nhất định.
- Số lượng TTHC bãi bỏ, thay thế
Chỉ tiêu này cho biết tổng số TTHC được bãi bỏ, thay thế thuộc thẩm quyền của huyện trong một kỳ nhất định.
- Số lượng TTHC cấp huyện đang có hiệu lực
Chỉ tiêu này cho biết tổng số TTHC cấp huyện đang có hiệu lực.
d. Công tác giải quyết thủ tục hành chính - Số lượng hồ sơ tiếp nhận
Đây là chỉ tiêu phản ánh tổng số hồ sơ TTHC đã được bộ phận Một cửa của UBND huyện tiếp nhận trong một khoảng thời gian nhất định.
- Số lượng hồ sơ đã giải quyết
Chỉ tiêu này phản ánh tổng số hồ sơ TTHC đã được bộ phận Một cửa tiếp nhận và giải quyết xong trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết
Tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết = Số lượng hồ sơ đã giải quyết
*100 Tổng số hồ sơ đã tiếp nhận
Chỉ tiêu này phản ánh trong số các hồ sơ đã tiếp nhận, có bao nhiêu % hồ sơ đã được giải quyết.
- Số hồ sơ TTHC mức độ 3, mức độ 4 đã tiếp nhận
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng hồ sơ TTHC đã được tiếp nhận thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.
- Số hồ sơ TTHC mức độ 3, mức độ 4 đã giải quyết trực tuyến
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng hồ sơ TTHC đã được giải quyết thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.
- Tỷ lệ hồ sơ TTHC mức độ 3, mức độ 4 đã giải quyết Tỷ lệ hồ sơ TTHC mức
độ 3, mức độ 4 đã giải quyết
=
Số lượng hồ sơ TTHC mức độ 3, mức độ 4 đã giải quyết
*100 Tổng số hồ sơ TTHC mức độ 3,
mức độ 4 đã tiếp nhận
Chỉ tiêu này phản ánh trong số các hồ sơ TTHC đã tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, có bao nhiêu % hồ sơ đã được giải quyết.
- Số hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính công ích
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng hồ sơ TTHC đã được tiếp nhận thông qua dịch vụ Bưu chính công ích trong một khoảng thời gian nhất định.
- Số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng hồ sơ TTHC được giải quyết đúng hạn.
- Số lượng hồ sơ giải quyết quá hạn
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng hồ sơ TTHC được giải quyết quá hạn so với quy định.
- Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn Tỷ lệ hồ sơ giải quyết
đúng hạn = Số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn
*100 Tổng số hồ sơ đã giải quyết
Chỉ tiêu này phản ánh trong số các hồ sơ đã giải quyết có bao nhiêu % hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Tỷ lệ này càng cao càng tốt.
e. Công tác tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của các tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính
- Số lượng đơn thư khiếu nại về thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về TTHC thông qua các kênh tiếp nhận.
- Số lượng đơn thư khiếu nại về thủ tục hành chính đã được giải quyết
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về TTHC đã được giải quyết.
- Số lượng đơn thư khiếu nại về thủ tục hành chính chưa được giải quyết Chỉ tiêu này phản ánh số lượng phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về TTHC đã tiếp nhận nhưng chưa được giải quyết.
2.3.2 Các chỉ tiêu định tính
a. Công tác chỉ đạo điều hành cải cách thủ tục hành chính
- Mức độ thường xuyên, quyết liệt của công tác chỉ đạo, điều hành - Tính thống nhất trong chỉ đạo, điều hành
- Mức độ bám sát của công tác chỉ đạo, điều hành vào các nội dung Chương trình tổng thể cải cách hành chính theo từng giai đoạn
- Tính kịp thời của việc ban hành các văn bản liên quan đến cải cách TTHC theo cơ chế Một cửa
b. Công tác công khai thủ tục hành chính
- Tất cả các TTHC có được công khai đầy đủ tại bộ phận Một cửa - Các TTHC được công khai có đảm bảo thời gian hiệu lực thi hành - Các TTHC được công khai có đảm bảo độ chính xác, rõ ràng, đầy đủ - Các hình thức công khai TTHC có phù hợp
c. Về công tác kiểm soát, đơn giản hóa TTHC
- UBND huyện có xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát TTHC không - UBND huyện có thường xuyên theo dõi, đôn đốc công tác kiểm soát TTHC - Các TTHC không còn phù hợp có được sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ kịp thời
d. Công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC theo cơ chế Một cửa
- Bộ phận Một cửa có nghiêm túc chấp hành các quy định về thành phần, số lượng hồ sơ trong mỗi TTHC
- Các hồ sơ giải quyết TTHC có được giải quyết đúng hạn
- Công nghệ thông tin có được ứng dụng mạnh mẽ trong tiếp nhận và giải quyết TTHC.
đ. Về công tác tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của tổ chức, cá nhân về TTHC - Huyện có nghiêm túc công khai địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận, giải quyết kiến nghị về TTHC không
- Huyện có tiếp nhận và giải quyết tất cả các phản ánh của cá nhân, tổ chức về TTHC
- Các phương thức tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân có phù hợp
Chương 3