CHƯƠNG 4 THU HÚT VÀ LỰA CHỌN NGUỒN NHÂN LỰC THU HÚT VÀ LỰA CHỌN NGUỒN NHÂN LỰC
4.2. Lựa chọn và bố trí nguồn nhân lực
4.2.5. Kiểm tra lựa chọn
Theo hướng dẫn lựa chọn thống nhất do Hội đồng tuyển dụng ban hành, bất kỳ yêu cầu việc làm nào cũng là một “bài kiểm tra”. Trọng tâm trong phần này là các bài kiểm tra chính thức. Các loại bài kiểm tra khác nhau có thể được sử dụng. Lưu ý rằng hầu hết trong số họ tập trung vào các năng khiếu hoặc kỹ năng cụ thể liên quan đến công việc. Một số là bài kiểm tra trên giấy và bút chì (chẳng hạn như bài kiểm tra tư duy), một số khác là bài kiểm tra kỹ năng vận động, và những bài khác vẫn sử dụng máy móc (ví dụ như máy nói dối). Một số doanh nghiệp mua các bài kiểm tra đã chuẩn bị, trong khi các doanh nghiệp khác phát triển các bài kiểm tra của riêng họ.
Nhiều người cảm thấy rằng các bài kiểm tra chính thức có thể mang lại lợi ích lớn trong quá trình lựa chọn khi được sử dụng và quản lý đúng cách. Bằng chứng đáng kể ủng hộ tuyên bố này. Do lo ngại về cơ hội nghề nghiệp công bằng, nhiều người sử dụng lao động đã giảm hoặc loại bỏ việc sử dụng các bài kiểm tra vài năm trước, vì sợ rằng chúng có thể bị đánh giá là phân biệt đối xử theo một cách nào đó. Tuy nhiên, việc sử dụng thử nghiệm dường như đang tăng trở lại. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 48% doanh nghiệp sử dụng kiểm tra tâm lý và 65% cho biết họ sử dụng một số loại kiểm tra
kỹ năng. Các kỹ năng công việc thường được kiểm tra bao gồm đánh máy và nhập dữ liệu và thành thạo kế toán hoặc kỹ thuật.
Giải thích kết quả kiểm tra không phải lúc nào cũng đơn giản, ngay cả khi bài kiểm tra hợp lệ. Các cá nhân được đào tạo về kiểm tra và giải thích thử nghiệm nên tham gia
137 vào việc thiết lập và duy trì một hệ thống thử nghiệm. Hơn nữa, vai trò của các bài kiểm tra trong quá trình lựa chọn tổng thể phải được giữ trong quan điểm. Các thử nghiệm chỉ đại diện cho một nguồn dữ liệu có thể.
4.2.5.1. Kiểm tra khả năng và năng khiếu
Các bài kiểm tra năng lực đánh giá các kỹ năng mà các cá nhân đã học được. Các bài kiểm tra năng khiếu đo lường khả năng chung để học hoặc có được một kỹ năng. Các bài kiểm tra đánh máy được đưa ra tại nhiều công ty cho các ứng viên thư ký là các bài kiểm tra khả năng thường được sử dụng. Các thử nghiệm được sử dụng rộng rãi khác
đo lường khả năng cơ học và sự khéo léo thủ công.
Một loại kiểm tra khả năng được sử dụng tại nhiều tổ chức mô phỏng các nhiệm
vụ công việc. Các bài kiểm tra mẫu công việc này, yêu cầu ứng viên thực hiện một nhiệm
vụ công việc mô phỏng là một phần của công việc đang được ứng tuyển, đặc biệt hữu ích. Có một ứng viên cho công việc của một nhà phân tích tài chính chuẩn bị một bảng tính máy tính là một trong những bài kiểm tra như vậy
Yêu cầu một người nộp đơn xin việc của tài xế xe tải phải lùi xe tải đến bến bốc hàng là một việc khác. Bài kiểm tra “trong giỏ” là một bài kiểm tra mẫu công việc, trong
đó một ứng viên công việc được yêu cầu trả lời các bản ghi nhớ trong một giỏ giả định
là điển hình của các vấn đề mà những người nắm giữ công việc đó phải đối mặt. Chìa khóa cho bất kỳ bài kiểm tra mẫu công việc nào là sự nhất quán về hành vi giữa các tiêu chí trong công việc và các yêu cầu của bài kiểm tra.
Kiểm tra khả năng tinh thần đo lường khả năng suy luận. Một số khả năng được kiểm tra bao gồm định hướng không gian, khoảng thời gian hiểu và lưu giữ, và lý luận chung và khái niệm. Bài kiểm tra năng khiếu chung là một khả năng lý luận. thử nghiệm được sử dụng rộng rãi của loại này.
4.2.5.2. Trung tâm đánh giá
Một trung tâm đánh giá không nhất thiết phải là một nơi; Nó bao gồm một loạt các bài tập đánh giá và các bài kiểm tra được sử dụng để lựa chọn và phát triển. Bài đánh giá sử dụng nhiều bài tập và nhiều bài đánh giá. Trong một trung tâm đánh giá, các ứng viên trải qua một cuộc phỏng vấn toàn diện, kiểm tra bút chì và giấy, mô phỏng cá nhân
và nhóm, và các bài tập làm việc. Thành tích của các ứng viên sau đó được đánh giá bởi
138 một hội đồng gồm những người đánh giá được đào tạo. Điều quan trọng đối với bất kỳ trung tâm đánh giá nào là các bài kiểm tra và bài tập phản ánh nội dung công việc và các loại vấn đề phải đối mặt trong các công việc mà các cá nhân đang được sàng lọc.
4.2.5.3. Kiểm tra tâm lý /tính cách
Tính cách là sự pha trộn độc đáo của các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự tương tác với môi trường và giúp xác định một người. Trong lịch sử, giá trị dự đoán có xu hướng thấp hơn đối với các bài kiểm tra tính cách được sử dụng làm yếu tố dự đoán hiệu suất trong công việc. Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bài kiểm tra tính cách được lựa chọn cẩn thận có mối liên hệ hợp lý với các yêu cầu công việc có thể giúp dự đoán các khía cạnh giữa các cá nhân của sự thành công trong công việc. Ví dụ, khả năng chịu đựng căng thẳng của một người có thể là một mối quan tâm hợp lệ đối với một sĩ quan cảnh sát, sự ổn định về cảm xúc đối với một nhà điều hành nhà máy hạt nhân và định hướng “con người” cho một nhân viên xã hội.
Có một danh sách không bao giờ kết thúc các đặc điểm có thể được sử dụng để phân biệt con người. Vô số đặc điểm tính cách khác nhau từ lâu đã khiến các nhà tâm lý học thất vọng, những người đã lập luận rằng có một số lượng tương đối nhỏ các đặc điểm chính tiềm ẩn. Cách tiếp cận được chấp nhận rộng rãi nhất đối với những đặc điểm tính cách tiềm ẩn này (mặc dù không phải là duy nhất) thường được gọi là năm đặc điểm tính cách “Big Five”. Big Five có thể được coi là những yếu tố dự đoán hữu ích về thành công trong đào tạo và hiệu suất công việc. Big Five bao gồm:
- Ổn định cảm xúc: Đây là mức độ mà một người không bị rối loạn thần kinh, trầm cảm, tức giận, lo lắng và bất an.
- Hướng ngoại: Những người hòa đồng, hòa đồng, nói nhiều được coi là hướng ngoại.
- Hòa đồng/ Dễ chịu: Những người hợp tác, tốt bụng, mềm lòng, khoan dung và tin tưởng đạt điểm cao về chiều hướng dễ chịu.
- Sẵn sàng trải nghiệm: Điều này mô tả những người linh hoạt trong suy nghĩ và cởi mở với những ý tưởng mới, có đầu óc rộng rãi, tò mò và độc đáo.
- Tận tâm: Đây là mức độ mà một người định hướng thành tích, cẩn thận, chăm chỉ, có tổ chức và có trách nhiệm.
139 Như đã lưu ý trước đó trong chương, sự tận tâm đã được tìm thấy có liên quan đến thành công trong công việc trong hầu hết các tổ chức và ngành nghề. Hướng ngoại dự đoán thành công trong các công việc đòi hỏi sự tương tác xã hội, chẳng hạn như nhiều công việc bán hàng. Tính hữu ích của ba loại còn lại khác nhau tùy thuộc vào loại công việc và tổ chức. Khi được sử dụng trong lựa chọn, kiểm tra tâm lý hoặc tính cách đòi hỏi phải có một liên kết vững chắc với sự liên quan đến công việc.
4.2.5.4. Kiểm tra tính trung thực
Một số loại bài kiểm tra đã được đưa ra để đánh giá tính trung thực. Chúng bao gồm các bài kiểm tra nói dối và các bài kiểm tra tính trung thực trên giấy và bút chì. Cả hai đều gây tranh cãi.
Máy đa giác, được gọi chung hơn và không chính xác là “máy phát hiện nói dối”,
là một thiết bị cơ học đo phản ứng da điện, nhịp tim và nhịp thở của một người. Lý thuyết đằng sau máy nói dối là nếu một người trả lời sai, phản ứng sinh lý của cơ thể sẽ
“tiết lộ” sự giả mạo thông qua các cơ chế ghi âm của máy nói dối. Lưu ý, những bài kiểm tra nói dối nên được thực hiện một cách tự nguyện và nhân viên có thể kết thúc bài kiểm tra bất cứ lúc nào.
Các cá nhân làm bài kiểm tra tính trung thực trả lời “có” hoặc “không” cho một danh sách các câu hỏi. Các câu hỏi mẫu bao gồm:
- Bạn có nói với sếp của mình nếu bạn biết một nhân viên khác đang ăn cắp của công ty không?
- Có quyền mượn thiết bị của công ty để sử dụng tại nhà nếu tài sản luôn được trả lại không?
- Bạn đã bao giờ nói dối chưa?
- Bạn đã bao giờ ước mình hấp dẫn hơn về thể chất chưa?
Các công ty sử dụng các bài kiểm tra tính trung thực để giúp giảm tổn thất do hành
vi trộm cắp của nhân viên. Với việc thử nghiệm nói dối trước khi thất nghiệp không còn được phép, ngày càng nhiều công ty đã chuyển sang các bài kiểm tra như vậy. Các công
ty này tin rằng việc đưa ra các bài kiểm tra tính trung thực không chỉ giúp họ sàng lọc những cá nhân có khả năng không trung thực mà còn gửi một thông điệp đến người nộp
140 đơn cũng như nhân viên rằng sự không trung thực sẽ không được dung thứ.
Những lo ngại về tính hợp lệ của các bài kiểm tra tính trung thực tiếp tục được nêu
ra. Nhiều công ty sử dụng chúng không thực hiện các nghiên cứu xác nhận về kinh nghiệm của họ. Thay vào đó, họ dựa vào kết quả xác nhận chung do các nhà phát triển thử nghiệm đưa ra, mặc dù thực tiễn đó không phù hợp với nguyên tắc thống nhất của Hội đồng tuyển dụng.
Các bài kiểm tra tính trung thực có giá trị như một thiết bị sàng lọc rộng rãi cho các tổ chức nhưng có thể không tốt trong việc dự đoán liệu một cá nhân có ăn cắp hay không. Ngoài ra, việc sử dụng các bài kiểm tra này có thể có tác động tiêu cực đến quan hệ công chúng đối với người nộp đơn. Mối quan tâm cuối cùng là các loại câu hỏi được hỏi có thể cấu thành sự xâm phạm quyền riêng tư cá nhân.
Một số bài kiểm tra rất chưa có sự thống nhất cao được sử dụng trong lựa chọn nhân viên. Ví dụ, đồ thị học, nhà ngoại cảm và nhóm máu đều đã được sử dụng bởi các doanh nghiệp khác nhau.
- Đồ thị học: Đồ thị học là một loại “bài kiểm tra” trong đó “phân tích” được tạo thành từ chữ viết tay của một cá nhân. Những đặc điểm như cách mọi người chấm một chữ i hoặc gạch chéo chữ t, cho dù họ viết nghiêng sang trái hay phải, và kích thước và
độ đậm của các chữ cái mà họ tạo thành được cho là nói với các nhà đồ thị về tính cách của các cá nhân và sự phù hợp của họ đối với việc làm. Chi phí cho một phân tích chữ viết tay khá cao và bao gồm kiểm tra khoảng 300 đặc điểm tính cách. Các đánh giá khoa học chính thức về đồ thị học không dễ dàng tìm thấy. Giá trị của nó như một yếu tố dự đoán tính cách là rất đáng nghi ngờ, nhưng nó phổ biến ở Pháp, Israel và một số quốc gia khác.
- Nhà tâm lý học: Một số công ty sử dụng nhà tâm lý để giúp lựa chọn tài năng quản lý. Các nhà tâm lý được cho là có thể xác định xem một người có phù hợp với công việc cả về trí tuệ và cảm xúc hay không. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp sẽ không muốn bất cứ ai biết rằng họ đã sử dụng “cố vấn tâm linh”.
- Nhóm máu: Nếu việc sử dụng các nhà ngoại cảm trong lựa chọn có vẻ kỳ quặc, còn nhóm máu như một yếu tố dự đoán tính cách thì sao? Ở Nhật Bản, nhiều người nghĩ rằng nhóm máu là một yếu tố dự đoán tuyệt vời. Dòng máu nhóm O được cho là chỉ ra
141 một người hào phóng và táo bạo; loại A, một người cần cù; loại B, một người bốc đồng
và linh hoạt; và gõ AB, một người vừa lý trí vừa sáng tạo. Một quản lý tại Mitsubishi Electric đã chọn những người có nhóm máu AB để mơ về thế hệ máy Fax tiếp theo. Một trường mẫu giáo Nhật Bản phân chia trẻ em dựa trên nhóm máu của chúng.
Thiếu bằng chứng chính thức cho thấy chữ viết tay, nhà ngoại cảm hoặc nhóm máu
có giá trị như những người dự đoán hiệu suất. Một số chuyên gia thậm chí đã nhận xét rằng
có thể có vấn đề đạo đức trong việc sử dụng các kỹ thuật này để lựa chọn nhân viên.