Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA
4.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa đến năm 2020
4.2.6. Về hệ thống thông tin
Do đơn vị hoạt động trong lĩnh vực sản xuất VLXD nên nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng cộng nghệ thông tin một cách hợp lý. Mạng nội bộ đã được thiết lập nhưng những ứng dụng trên đó chưa nhiều. Hiện chưa có phần mềm quản lý văn bản điện tử, toàn bộ văn bản vẫn sao gửi thủ công.
Cầm tiến hành sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống báo cáo doanh thu chưa cập nhật thực hiện theo ngày; chương trình quản lý khách hàng và hệ thống theo dừi cụng nợ mới đang thử nghiệm và cập nhật. Đơn vị chưa sử dụng hiệu quả Website tập đoàn. Việc chậm đổi mới và ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội bộ yếu, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh.
Để khắc phục điều này, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần nhanh chóng đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống thông tin nội bộ tốt. Ngoài Giám đốc Nhà máy thực hiện thu thập thông tin cho những quyết định kinh doanh, Giám đốc Nhà máy cần phải thiết lập một hệ thống thông tin trong nhân viên để tạo thêm tính khách quan khi đưa ra những quyết định. Bộ phận bán hàng là trung tâm thu thập thông tin về thị trường cũng như những biến động về nhu cầu người tiêu dùng, những phản hồi về chất lượng của dịch vụ và sản phẩm từ phía khách hàng.
Hình 4.1. Hệ thống thông tin
Nhà máy cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 là nền tảng cho sự đảm bảo về chất lượng; xây dựng hệ thống quy trình kinh doanh nhằm hướng dẫn thực hiện, đánh giá và cải tiến dịch vụ; xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) nhằm cập nhật và đánh giá hệ thống khách hàng; xây dựng hệ thống website tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, cần phát triển “Hệ thống thông tin quản lý - MIS”. Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, và vai trò của MIS trong doanh nghiệp ngày càng lớn. Hệ thống thông tin quản lý giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng, dễ dàng và giúp cho việc trao đổi thông tin trong nội bộ diễn ra nhanh và hiệu quả.
4.2.7. Xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp
Văn hoỏ doanh nghiệp giỳp nhõn viờn thấy rừ mục tiờu, định hướng và bản chất công việc mình làm. Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh.
Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp. Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng.
Cung cấp Cung cấp
Chỉ đạo Cung cấp thông tin
bên ngoài: bộ phận bán hàng
Cung cấp thông tin bên trong: toàn thể nhân viên của cơ sở Trung tâm xử lý
thông tin và ra quyết định: Chủ cơ sở
Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc... Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét.
Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp. Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động. Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất.
Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực... làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường. Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp, là một tài sản lớn của doanh nghiệp, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đã ban hành cẩm nang “Văn hóa” của riêng nhà máy mình vì vậy cần phải tuyên truyền phổ biến đến toàn thể nhân viên trong đơn vị. Để thực hiện văn hóa doanh nghiệp thành công, cần phải thực hiện những việc sau đây:
- Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đưa văn hóa DN đã xây dựng vào thực tế đời sống của doanh nghiệp và trở thành ý thức thường xuyên của nhân viên trong toàn nhà máy.
- Phổ biến sõu rộng trong đơn vị để mỗi nhõn viờn hiểu rừ những nội dung cụ thể về tầm nhỡn, sứ mệnh, giỏ trị cốt lừi, triết lý kinh doanh; cỏc quy định chi tiết về văn hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa hội họp, học hành, văn hóa lễ hội...
- Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa. Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá. Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi. Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng. Mọi hành vi của lãnh đạo là tấm gương để nhân viên noi theo.
Để nâng cao thương hiệu, Nhà máy cần đẩy mạnh các chiến lược PR, xúc tiến hình ảnh Nhà máy, cũng như giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Nhà máy qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, TV...