5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Về hệ thống thông tin
Do đơn vị hoạt động trong lĩnh vực sản xuất VLXD nên nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng cộng nghệ thông tin một cách hợp lý. Mạng nội bộ đã được thiết lập nhưng những ứng dụng trên đó chưa nhiều. Hiện chưa có phần mềm quản lý văn bản điện tử, toàn bộ văn bản vẫn sao gửi thủ công.
Cầm tiến hành sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống báo cáo doanh thu chưa cập nhật thực hiện theo ngày; chương trình quản lý khách hàng và hệ thống theo dõi công nợ mới đang thử nghiệm và cập nhật. Đơn vị chưa sử dụng hiệu quả Website tập đoàn. Việc chậm đổi mới và ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội bộ yếu, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh.
Để khắc phục điều này, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần nhanh chóng đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống thông tin nội bộ tốt. Ngoài Giám đốc Nhà máy thực hiện thu thập thông tin cho những quyết định kinh doanh, Giám đốc Nhà máy cần phải thiết lập một hệ thống thông tin trong nhân viên để tạo thêm tính khách quan khi đưa ra những quyết định. Bộ phận bán hàng là trung tâm thu thập thông tin về thị trường cũng như những biến động về nhu cầu người tiêu dùng, những phản hồi về chất lượng của dịch vụ và sản phẩm từ phía khách hàng.
Hình 4.1. Hệ thống thông tin
Nhà máy cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 là nền tảng cho sự đảm bảo về chất lượng; xây dựng hệ thống quy trình kinh doanh nhằm hướng dẫn thực hiện, đánh giá và cải tiến dịch vụ; xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) nhằm cập nhật và đánh giá hệ thống khách hàng; xây dựng hệ thống website tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, cần phát triển “Hệ thống thông tin quản lý - MIS”. Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, và vai trò của MIS trong doanh nghiệp ngày càng lớn. Hệ thống thông tin quản lý giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng, dễ dàng và giúp cho việc trao đổi thông tin trong nội bộ diễn ra nhanh và hiệu quả.
4.2.7. Xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm. Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh.
Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp. Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng.
Cung cấp Cung cấp
Chỉ đạo
Cung cấp thông tin bên ngoài: bộ phận
bán hàng
Cung cấp thông tin bên trong: toàn thể nhân viên của cơ sở Trung tâm xử lý
thông tin và ra quyết định: Chủ cơ sở
Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc... Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét.
Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp. Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động. Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất.
Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực... làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường. Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp, là một tài sản lớn của doanh nghiệp, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đã ban hành cẩm nang “Văn hóa” của riêng nhà máy mình vì vậy cần phải tuyên truyền phổ biến đến toàn thể nhân viên trong đơn vị. Để thực hiện văn hóa doanh nghiệp thành công, cần phải thực hiện những việc sau đây:
- Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đưa văn hóa DN đã xây dựng vào thực tế đời sống của doanh nghiệp và trở thành ý thức thường xuyên của nhân viên trong toàn nhà máy.
- Phổ biến sâu rộng trong đơn vị để mỗi nhân viên hiểu rõ những nội dung cụ thể về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh; các quy định chi tiết về văn hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa hội họp, học hành, văn hóa lễ hội...
- Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa. Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá. Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi. Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng. Mọi hành vi của lãnh đạo là tấm gương để nhân viên noi theo.
Để nâng cao thương hiệu, Nhà máy cần đẩy mạnh các chiến lược PR, xúc tiến hình ảnh Nhà máy, cũng như giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Nhà máy qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, TV...
KẾT LUẬN
Với sự phát triển công nghiệp hóa - hiện đại hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ đã tạo ra những cơ hội cho các Nhà máy sản xuất gạch ngói ngày càng phát triển và mở rộng. Bên cạnh đó, sự phát triển này sẽ làm cho môi trường ngày càng bị ô nhiễm. Chính điều này UBND tỉnh Bắc Ninh đã đưa ra chủ trương xóa bỏ các cơ sở sản xuất gạch ngói thủ công đến năm 2020. Trên cơ sở đó, Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đã kịp thời thay đổi công nghệ sản xuất là một bước đi đúng đắn, phù hợp với xu hướng hiện đại hóa ngành tiểu thủ công nghiệp của tỉnh. Đồng thời để nâng cao lợi thế của cơ sở ngoài việc phát huy những thế mạnh đã có: tài chính dồi dào, nguồn nguyên liệu ổn định, kênh phân phối tốt,...thì Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần năng động và linh hoạt hơn trong việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho mình.
Qua nghiên cứu, về cơ bản luận văn đã đạt được mục tiêu ban đầu đề ra: - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp.
- Phân tích việc thực hiện chiến lược kinh doanh của nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa trong giai đoạn 2014 - 2016.
- Đề xuất định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020.
Qua phân tích ở chương 3 thì Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh không thể chỉ dựa vào công nghệ máy móc để phát triển mà phải hoàn thiện hơn nữa những chiến lược kinh doanh của mình để ngày càng đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn cho nhà máy.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Alfred Chandler (1962), Strategy and structure, Cambridge: M.I.T. Press.
2. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh các năm 2014, 2015, 2016.
3. Trần Văn Bão, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
4. Hoàng Văn Châu (2005), Giáo trình vận tải và giao nhận trong ngoại thương,
Nhà xuất bản giao thông vận tải, Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & chính sách kinh doanh, nhà xuất bản Thống kê.
6. F. J. Gouillart and Kelly, J.N. (1995). Transforming the Organization. New York: McGrawHill.
7. Fred R. David (2003), Strategic Management, Prentice Hall Publisher.
8. Harold Koontz, Cyril Odonnell, Hein Weihrich (1992), Những vấn đề cốt yếu của quản lý, Tập 1, Nxb Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
9. Johnson, G. and Scholes, K. (1999),Exploring corporate strategy: 5th edition, London: Prentice Hall Europe. ISBN: 0130807400.
10. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê.
11. Quyết định 53/2003/QĐ-BTC của Bộ Tài chính ban hành quy định về thủ tục hải quan đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu chuyển cửa khẩu.
12. Phạm Văn Sâm, Trần Đình Hải (2008), Doanh nghiệp dịch vụ - nguyên lý điều hành, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
13. Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
14. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường , Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh về giá trị gia tăng, Định vị và phát triển doanh nghiệp, nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh.
15. Thái Văn Vinh, “Phân tích tính hiệu quả cạnh tranh của hệ thống cảng Việt Nam” , Tạp chí Vietnam Shipper (14), tr. 6-12.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. PHIẾU ĐIỀU TRA
Hiện chúng tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ ưa thích và tin dùng của quý khách đối với sản phẩm dịch vụ của Nhà máy gạch Tuynel TaHaka huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh. Cuộc khảo sát này nhằm đưa ra những đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình của quý khách. Các ý kiến trả lời của quý khách sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
1. Trường hợp khách hàng cá nhân
Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: <22 tuổi 22 - 30 31 - 55 >55 tuổi Nghề nghiệp:
Trình Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học 2. Trường hợp khách hàng là tổ chức
Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh:
3. Khi nhắc tới “gạch vật liệu xây dựng” ở tỉnh Bắc Ninh, bạn nghĩ đến nào Nhà máy gạch nào đầu tiên?
4. Bạn hãy kể tên 05 Nhà máy gạch mà theo bạn là có thương hiệu mạnh trên thị trường hiện nay? Và sắp xếp theo thứ tự giảm dần
5. Bạn có thể nhận biết thương hiệu Nhà máy thông qua:
Logo Slogan (Khẩu hiệu)
Đồng phục nhân viên Khác
6. Bạn có biết Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh?
Có Không
7. Bạn biết đến Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh BM thông qua:
Sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình, Báo chí
Các hoạt động khuyến mại, tài trợ Khác
8. Bạn biết gì về Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh? Là một trong những Nhà máy gạch kinh doanh vật liệu xây dựng đầu tiên ở huyện Yên Phong
Là Nhà máy có nhiều hoạt động xã hội Là Nhà máy có mạng lưới hoạt động rộng Khác: ...
9. Bạn đã từng sử dụng vật liệu xây dựng của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh chưa? Rồi Chưa
10. Mức độ bạn sử dụng vật liệu xây dựng của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh so với các Nhà máy gạch khác
Ít hơn nhà máy khác Như các nhà máy khác Nhiều hơn nhà máy khác
11. Mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường
4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên Trình độ, kỹ năng của nhân viên
Thời gian hoàn tất một hợp đồng kinh doanh với Nhà máy
Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự thuận tiện, thoải mái trong giao dịch Mức độ hài lòng chung với Nhà máy
12. Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh không?
Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có
13. Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao hơn khi sử dụng dịch vụ của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh không?
Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA
Số lượng mẫu:
Đối tượng điều tra Số lượng mẫu Tỷ lệ
(%) Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân
Tổng số 200 50 150 100
Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn:
Tiêu chí
Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH
Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15
Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10
Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động:
Tiêu chí Loại hình DN Thời gian hoạt động
DNTN CTCP DNNN <3 năm 3-5 năm 5-10 năm >10 năm
Số mẫu 27 18 5 13 15 9 13
Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26
Nhà máy gạch nghĩ đến đầu tiên:
STT Công ty Bảo hiểm Số phiếu Tỷ lệ
1 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Yên Phong, Bắc Ninh 51 25.5
2 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Quốc Vĩnh 9 4.5
3 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Thành An 61 30.5
4 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Mỹ Hiệp 18 9
5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Quang Hưng 3 1.5
6 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Đức Hưng 3 1.5
7 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Nhật Quang 3 1.5
8 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Tấn Phát 5 2.5
9 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Công Thành 6 3
STT Hình thức nhận biết Số phiếu Tỷ lệ
1 Logo 127 63.5
2 Slogan (Khẩu hiệu) 31 15.5
3 Đỗng phục nhân viên 16 8
4 Khác 26 13
Nhận biết thương hiệu Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh:
STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ
1 Có 144 72
2 Không 56 28
Hình thức biết đến Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh: STT Hình thức Số phiếu Tỷ lệ 1 Sử dụng sản phẩm, dịch vụ 42 20.83 2 Tờ rơi 18 9.03 3 Truyền hình báo chí 35 17.36 4 Người thân, bạn bè 82 40.97 5 Các hoạt động tài trợ 17 8.33 6 Khác 6 3.47
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh:
STT Đánh giá
Thái độ phục vụ
Trình độ, kỹ
năng Thời gian Lợi ích Sự tiện nghi
Đánh giá chung Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % 1 Rất không hài lòng 0 0 3 1.49 3 1.49 0 0 33 16.42 3 1.49 2 Không hài lòng 6 2.99 5 2.24 4 2.24 11 5.22 54 26.87 6 2.99 3 Bình thường 61 30.6 52 26.12 63 31.34 58 29.1 68 34.33 55 27.61 4 Hài lòng 133 66.42 137 68.66 127 63.43 125 62.69 36 17.91 133 66.42 5 Rất hài lòng 0 0 3 1.49 3 1.49 6 2.99 9 4.48 3 1.49
Mức độ trung thành của khách hàng đối với Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh:
STT Ý kiến phản hồi Bạn có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm của Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh Bạn có sẵn sàng sử chấp nhận trả giá cao hơn để sử
dụng các mặt hàng Bạn có giới thiệu Số phiếu Tỷ lệ % Số
phiếu Tỷ lệ % Số phiếu
Tỷ lệ %
1 Chắc chắn không 28 14 176 88 42 21
2 Có thể 63 31.5 20 10 54 27