Công ty Thị Trường Việt tập trung kinh doanh giới thiệu sản phẩm chính đến khách hàng chính là dịch vụ tư vấn và quảng cáo trên Google (Google Adwords).
3.5.1.1 Đặc điểm dịch vụ Google Adwords
Dịch vụ Google Adwords là hình thức quảng cáo được cung cấp bởi chính công ty Google (Mỹ), quảng cáo sẽ xuất hiện ở các trang tìm kiếm của Google và các trang website thuộc mạng nội dung của Google (Google Content Network)..
Quảng cáo AdWords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên Google bằng một trong các từ khoá đã được TTV đăng kí giúp doanh nghiệp (DN). Quảng cáo xuất hiện trong 'Liên kết được tài trợ' trong cột bên cạnh trang tìm kiếm và cũng có thể xuất hiện trong các vị trí khác phía trên kết quả tìm kiếm miễn phí. Bằng cách đó, DN sẽ quảng cáo đến cho đối tượng đã quan tâm đến việc kinh doanh của DN đó. DN cũng có thể chọn hiển thị quảng cáo của mình trên trang web Mạng Hiển thị trongMạng Googleđang phát triển. Và, DN có thể chọn các vị trí chính xác trên Mạng Hiển thị nơi họ muốn quảng cáo của họ xuất hiện hoặc có thể cho phépnhắm mục tiêu theo ngữ cảnh kết hợp từ khoá với nội dung.
DN chỉ phải trả phí quảng cáo khi có người nhấp chuột vào quảng cáo của họ (và một chi phí nhỏ là phí quản lý trả cho Thị Trường Việt).
3.5.1.2 Chất lượng
Thị Trường Việt là một trong 3 công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận là “Đối tác quảng cáo của Google”. Đây là chứng nhận có được khi công ty Thị Trường Việt vượt qua được các yêu cầu khắt khe của Google (trong đó có các tiêu chuẩn về vượt qua kỳ thi của Google, đồng thời phải đáp ứng ngân sách quảng cáo hằng tháng tối thiểu của Google). Điều đó có nghĩa là dịch vụ của Thị Trường Việt đã đáp ứng được các yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng mà Google đề ra, đồng thời chất lượng dịch vụ của Thị Trường Việt cũng đạt được sự tín nhiệm của khách hàng để TTV có thể đạt được ngân sách quảng cáo hằng tháng theo yêu cầu của Google.
Đồng thời, các quy trình hoạt động trong công ty luôn làm theo phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, luôn đưa lợi ích của khách hàng lên trên hết, luôn hướng theo định hướng phát triển tương lai của công ty là nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn làm hài lòng khách hàng.
46
3.5.2 Giá
3.5.2.1 Định vị sản phẩm
Từ năm 2007, khi công ty đi vào hoạt động chính thức, thì dịch vụ quảng cáo Google Adwords của Thị Trường Việt đã định hướng là dịch vụ quảng cáo chi phí thấp, nhắm đến phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các gói giá chi phí quảng cáo mà Thị Trường Việt đưa ra có mức phí thấp nhất là 1,500,000 VND và cao nhất là 12,000,000 VND (một tháng) và thời gian quảng cáo tối thiểu khách hàng có thể chọn là 1 tháng. Trong khi đó, so sánh với một số nhà cung cấp dịch vụ có “Chứng nhận đối tác của Google” khác như IDM, Emerald thì chi phí tối thiểu cho một chiến dịch quảng cáo là 20,000,000 VND.
3.5.2.2 Phương pháp định giá dịch vụ
Mục tiêu của công ty là tối đa hóa doanh thu (thị phần) khu vực miền Nam, và xác định nhu cầu thị trường còn tương đối lớn, sẽ còn phát triển nhiều trong tương lai. Hiện tại, số lượng công ty cạnh tranh trong ngành đạt chứng nhận của Google là hạn chế (toàn quốc số lượng công ty đạt chứng nhận là 6 công ty, trong đó IDM, Emerald, Golden Digital hiện tai nhăm vào phân khúc cap, doanh nghiệp trung và lớn) nhưng số lượng nhà cung cấp dịch vụ không có chứng nhận, không thương hiệu thì rất nhiều.
Ngoài ra, cách thức tính chi phí quảng cáo Google Adwords, là theo lượng người click vào website, nghĩa là khách hàng doanh nghiệp càng nhận được nhiều lượt truy cập vào webiste từ hình thức quảng cáo Google Adwords, thì chi phí quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả càng cao (chi phí quảng cáo doanh nghiệp phải trả cho Google, Thị Trường Việt chỉ thanh toán giúp thông qua hệ thống của TTV).
Vì vậy, tổng hợp các yếu tố mục tiêu dài hạn của công ty, cạnh tranh và nhu cầu thị trường, công ty Thị Trường Việt đã chọn cách tư vấn cho đa phần khách hàng doanh nghiệp các gói quảng cáo với chi phí cố định có sẵn, hình thức thanh toán linh động (theo từng tháng, hoặc thanh toán trọn gói 6 tháng, 1 năm…), và chỉ thu thêm phí dịch vụ (TTV thu mức phí này ở mức 10% - 20%).
Tuy nhiên, nhằm tăng thêm tính cạnh tranh, công ty Thụ Trường Việt còn đưa vào các gói giá cam kết trọn gói linh động – cam kết lượng clicks, lượng hiển thị quảng cáo – nhằm đáp ứng nhu cầu của các khách hàng lớn và các công ty quảng cáo khác (các công ty quảng cáo không có dịch vụ Google Adwords).
3.5.2.3 Chính sách bán hàng:
Đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp bình thường, công ty áp dụng một chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi như sau:
Thanh toán trước 3 tháng, chiết khấu 20% phí dịch vụ. Thanh toán trước 6 tháng, chiết khấu 30% phí dịch vụ.
47
Thanh toán trước 1 năm, chiết khấu 50% phí dịch vụ.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp thuộc hệ thống thành viên Hiệp hội Thương mại điện tử, công ty chiết khấu 50% phí dịch vụ.
Trong vòng 24h sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán đợt đầu, TTV sẽ kích hoạt quảng cáo cho doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm Google.
3.5.3 Kênh phân phối:
3.5.3.1 Mô hình kênh phân phối của Thị Trường Việt
Hình 3.2 Mô hình kênh phân phối của công ty Thị Trường Việt
Hiện nay, doanh thu chính của công ty đến từ nguồn khách hàng trực tiếp, thông qua đội ngũ bán hàng trực tiếp (nhân viên kinh doanh), và cách làm này khá hiệu quả. Với kênh phân phối là các đại lý, công ty Thị Trường Việt đã nhắm đến các công ty chuyên về lĩnh vực trực tuyến như các công ty Thiết kế website, các công ty về domain, hosting, các công ty quảng cáo trực tuyến khác… tuy nhiên, qui trình hợp tác còn rắc rối, chưa đánh giá đúng tình hình, nên vẫn còn hạn chế trong việc hợp tác với các đại lý (hiện tại chỉ có 2 đại lý có ký kết hợp đồng)
3.5.3.2 Đánh giá về kênh phân phối:
Đánh giá về cách thức phân phối này, có thể rút ra vài lời nhận xét: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vì khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp, nên hình thức sử dụng lực lượng bán hàng trực tíêp để tiếp cận là cách thức tốt. Đặc biệt với ngành dịch vụ quảng cáo đòi hỏi sự hiểu biết vể chuyên môn như thế này thì việc các nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm với từng khách hàng một sẽ mang lại hiệu quả cao và có sức thuyết phục đối với khách hàng hơn. Do đó, tương lai công ty nên tuyển mộ, huấn luyện đào tạo và có chính sách hợp lý để khích lệ nhân viên bán hàng trực tiếp. Cách chọn các công ty chuyên lĩnh vực Web, Domain, Hosting, các công ty quảng
cáo làm đại lý là cách thức đúng, hợp lý vì lượng khách hàng của các công ty đó đã có website, và có tầm quan tâm nhất định về thế giới trực tuyến, sẵn sàng bỏ chi Nhà cung cấp dịch vụ
(Công ty CP TTV)
Khách hàng doanh nghiệp
Đại lý quảng cáo Khách hàng
48
phí đầu tư. Tuy nhiên cách thức, qui trình hợp tác rắc rối, các đối tác chưa nhận ra được tiềm năng từ dịch vụ, vì vậy hoat động chưa tốt.
3.5.4 Chiêu thị:
3.5.4.1 Công chúng mục tiêu:
Công chúng mục tiêu hiện tại của các họat động chiêu thị hiện tại là các khách hàng đã có quan hệ mua bán với công ty và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực trực tuyến (các doanh nghiệp thuộc Hiệp hội Thương mại điện tử, các công ty quảng cáo trực tuyến …)
3.5.4.2 Mục tiêu truyền thông chiêu thị:
Năm 2008 và 2009, mục tiêu truyền thông của hoạt động chiêu thị công ty TTV là nhằm giới thiệu dịch vụ quảng cáo trực tuyến Google Adwords ra thị trường, tạo nhận thức và sự quan tâm đối với dịch vụ.
Năm 2010, mục tiêu truyền thông của hoạt động chiêu thị là quảng bá thương hiệu công ty TTV là một công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là quảng cáo trên Google, tăng độ nhận biết thương hiệu TTV trong lòng khách hàng.
3.5.4.3 Thông điệp của chiêu thị:
Nôi dung thông điệp là những lợi ích mà dịch vụ quảng cáo Google Adwords mang lại. Thông điệp nêu bật các ưu điểm về dịch vụ quảng cáo tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, chi phí bỏ ra tương quan với lợi ích đạt được (hiệu quả) và những lợi ích khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên Google do công ty Thị Trường Việt cung cấp, chất lượng dịch vụ của TTV.
3.5.4.4 Kênh truyền thông:
Kênh truyền thông chiêu thị mà công ty lựa chọn là giao tiếp trực tiếp với khách hàng hoặc đại lý (nhân viên kinh doanh đến tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm, liên lạc khách hàng qua điện thoại…)
Kênh quảng cáo trên chính công cụ Google và quảng cáo hiển thị (Display Banner) trên mạng xã hội Facebook.
3.5.4.5 Ngân sách chiêu thị:
Hiện nay công ty dành rất ít ngân sách cho hoạt động chiêu thị (khoảng 10 triệu / tháng để duy trì quảng cáo trên Google và Facebook.
Kết luận:
Qua phân tích hiện trạng của công ty cổ phần Thị Trường Việt, có thể rút ra một vài kết luận sau:
49
Điểm mạnh của công ty:
Cơ cấu tổ chức được phân cấp rõ ràng, xác định cụ thể phạm vi quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của từng người, từng bộ phận (từ quản lý chung là Giám đốc điều hành, đến các trưởng phòng, trưởng nhóm và nhân viên kinh doanh…). Chính vì vậy mà bộ máy tổ chức gọn nhẹ, uyển chuyển và hoạt động tương đối hiểu quả.
Công ty được cấp chứng nhận “Google Adwords Certifield Partner”, là chương trình đối tác do Google ban hành ngày 27/04/2010.
Chính sách giá hợp lý, cho khách hàng nắm được thông tin rõ ràng về chi phí quảng cáo mà khách hàng phải trả cho Google và báo cáo rõ ràng các thông số chi tiết (lượng clicks, lượt quảng cáo hiển thị…) , nghĩa là khách hàng chỉ phải trả chi phí dựa trên hiệu quả quảng cáo mà họ chắc chắn nhận được.
Là một công ty con thuộc các công ty của công ty TNHH Mắt Bão, có mối quan hệ mật thiết với cộng đồng các công ty về công nghê thông tin, thương mại điện tử miền Nam.
Điểm yếu của công ty:
Chưa tận dụng được các mối quan hệ có sẵn từ cộng đồng Công nghệ thông tin và Thương mại điện tử. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoạt động chiêu thị chưa được công ty chú trọng để quảng bá thương hiệu công ty và quảng bá dịch vụ đến với thị trường. Chính vì vậy mà thương hiệu công ty Thị Trường Việt chưa được biết đến nhiều, thị phần còn khiêm tốn.
Lực lượng bán hàng trực tiếp còn yếu và thiếu.
50
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 4.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGÀNH QUẢNG CÁO TẠI VIỆT NAM:
Định nghĩa quảng cáo là gì? Quảng cáo thực chất là một trong những công cụ đắc lực của Marketing. Mục tiêu của quảng cáo là nhắn gởi đến khách hàng thông điệp mà doanh nghiệp muốn gởi gắm. Thông điệpởđây hiểuđơn giản là những giá trịđộcđáo, khác biệt của sản phẩmđược lặp đi lặp lại với tần suất cao trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, TV,billboard, internet…) nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đi vào tâm trí rồi từđó thúc đẩy họ mua sản phẩm.
Tốcđộ phát triển ngành quảng cáo ở Việt Nam diễn ra khá nhanh và ổnđịnh. Tốcđố phát triển trung bình của ngành quảng cáo Việt Nam từ năm 2005 – 2008 xấp xỉ 25%, đặc biệt năm 2009 tăng 33% so vớinăm 2008.
Hình 4.1 Doanh thu quảng cáo tại Việt Nam năm 2009 (USD)
Nhìn vào hình 4.1, ta có thể thấy quảng cáo trên TV truyền thống vẫn giữ vị trí dẫn đầu 556,000,000 USD, chiếm gần 79% thị phần quảng cáo toàn quốc. Tuy nhiên, mảng quảng cáo trực tuyến lại là mảng có sự phát triển nhanh nhất với tốc độ tăng trưởng là 60% so
51
với năm trước, đạt 15,500,000 USD, trong đó phần lớn là hình thức Display Banner (khoảng 80%_số liệu từ AC Nielsen).
Đánh giá của những nhà phân tích đưa ra cho thấy, nhịp độ tăng trưởng của thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam trong vòng 2-3 năm tới sẽ đứng ở mức khoảng 50%/năm. Như vậy có nghĩa là thậm chí không cần sự ảnh hưởng của “dự án lớn” được đề xuất, đến năm 2013 thị trường sẽ đạt con số khoảng 75 triệu USD. Trong quá trình phát triển thị trường, phần trăm của hình thức Display Banner sẽ giảm đi, thay vào đó là tỉ trong phát triển của hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEO, Google Adwords…) tương ứng với sự phát triển quảng cáo trực tuyến của thị trường thế giới.
Hiện giờ, chỉ số ngân sách quảng cáo online trên một người sử dụng ở các nước phát triển đạt gần 200$/người. Ở Mỹ là cao nhất 171,5$/người. Ở Nga khoảng 14,5$/người, ở Trung Quốc khoảng 10$/người. Những con số này cho thấy mức độ chín cũng như tiềm năng thị
trường Internet ở các nước khác nhau.
Còn riêng thị trường Việt Nam thì chỉ số này hiện chỉ dừng ở mức 0,5$/người. Điều này chứng tỏ không những về tiềm năng cực lớn của thị trường quảng cáo, mà còn thể hiện sự chậm trễ của các doanh nghiệp Việt Nam trong việc sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến. Một sự lãng phí lớn khi số lượng người dùng Internet hiện đang không ngừng tăng nhanh.
4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 4.2.1 Các yếu tố kinh tế: 4.2.1 Các yếu tố kinh tế:
Tỷ lệ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam tương đối ổn định, ớ mức 6% - 8%, GDP đầu người đạt mức xấp xỉ 900$ (2010). Nền kinh tế khởi sắc, dẫn đến cạnh tranh, mà cạnh tranh thì việc phải quảng cáo và tiếp thị là điều tất yếu.
Năm 2009 là năm thế giới khủng hoảng kinh tế, Việt Nam ta may mắn không bị ảnh hưởng quá trầm trọng từ việc suy thoái kinh tế, nhưng vẫn không tránh khỏi có những tác động nhất định . Năm 2009 các ngân sách marketing của các công ty bị cắt giảm rất nhiều, những nhà làm tiếp thị bắt buộc phải tối ưu hóa số tiền mà mình có. Từ đó dẫn đến việc giảm chi phí cho marketing truyền thống và chuyển sang chi nhiều hơn cho Online Marketing. Năm 2009 đánh dấu nhiều campaign kết hợp online và thậm chí có một số campaign xuất phát hoàn toàn từ online. Từ đà đó, năm nay các hoạt động này sẽ tiếp tục được duy trì, với 2 lý do chính: Một là các chiến dịch online đã được khởi động sẽ tiếp tục được triển khai các bước khác. Bởi vì các hoạt động online marketing khi được hoạch định thường là lâu dài chứ không theo dạng chiến dịch ngắn kiểu marketing truyền thống. Hai là tâm lý e ngại ít nhiều đã được dỡ bỏ. Do đó tiếp thị trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển.
4.2.2 Các yếu tố văn hóa – Xã hội:
Theo VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam), 22,5 triệu người Việt Nam đang sử dụng Internet vào thời điểm cuối năm 2009, đại diện cho 26% dân số (con số thức tế vào thời
52
điểm cuối 2010 là khoảng 25 triệu người). Trong đó, tỉ lệ người sử dụng lướt mạng Internet thường xuyên, hơn 1 lần / tuần lên đến 90%, trong đó hơn 70% sử dụng hằng ngày.
Hình 4.2: Mức độ sử dụng Internet theo thành phố
Đồng thời, theo khảo sát của Cimigo (hình 1.1), 91% người Việt lên mạng để tra khảo, tìm kiếm thông tin. Và thị phần tìm kiếm trực tuyến của Google tại Việt Nam chiếm hơn 90%.
Một khảo sát khác của Cimigo (dữ liệu cho giai đoạn tháng 10 đến 11 năm 2009), Google là trang web được sử dụng rộng rãi nhất Việt Nam. Gần một nửa số người sử dụng