CVP)
Đặc trưng của dịch vụ Google Adwords, chính là bất kì doanh nghiệp nào, có thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card…) đều có thể thông qua hệ thống của Google để tự tạo quảng cáo cho mình. Vậy tại sao họ lại phải sử dụng dịch vụ của TTV?
Hoặc đến một lúc, lợi thế cạnh tranh mà Thị Trường Việt đang có - như chứng nhận đối tác, bảng giá linh động rõ ràng… - TTV hiểu rằng cũng sẽ không còn là lợi thế cạnh tranh nữa. Khi đó, khi giữa các công ty trên thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Adwords không có sự chênh lệch vượt trội về chất lượng, về giá cả. Điều gì khiến khách hàng doanh nghiệp khi đó sẽ chọn TTV là nhà cung cấp quảng cáo?
Vì vậy, điều cần thiết là công ty Thị Trường Việt phải xây dựng giải pháp giá trị để thể hiện sự vượt trội về lợi thế cạnh tranh. Và những giá trị cộng thêm đó thể hiện ở dịch vụ khách hàng của Thị Trường Việt.
Dịch vụ khách hàng của TTV là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi quảng cáo được đăng, chỉnh sửa, nghiệm thu hợp đồng nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.
Công ty Thị Trường Việt, dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng, và xây dựng một chính sách, dịch vụ khách hàng cụ thể, rõ ràng nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Những yếu tố cơ bản trong dịch vụ khách hàng mà TTV đang cố gắng xây dựng và giữ vững:
- Đầu tiên, vì tính chất phức tạp và mới mẻ của dịch vụ quảng cáo Google Adwords, mỗi nhân viên kinh doanh của TTV đều được trang bị kiến thức chuyên sâu về dịch vụ chuyên môn, đồng thời vững vàng về kiến thức marketing, đặc biệt trong mảng quảng cáo trực tuyến nhằm tạo sự tin tưởng và an tâm của khách hàng. Với những công ty vừa và nhỏ, thì thường là không có bộ phận marketing chuyên biệt. Vì vậy, với việc nhân viên kinh doanh của Thị Trưởng Việt nắm những kiên thức
62
về marketing, có thể giúp rất nhiều cho họ, và TTV coi đó là một giá trị công thêm cho dịch vụ mà TTV cung cấp.
- Nhân viên kinh doanh thường xuyên gọi điện thăm hỏi, chú ý đến các ngày/dịp quan trọng của khách hàng như ngày thành lập công ty, sinh nhật hoặc các ngày lễ tết… nhằm gọi điện chúc mừng, quà tặng…
- Sau khi kí xong hợp đồng, và trong vòng 24h sau khi khách hàng có yêu cầu (khách hàng đã thanh toán phí đợt 1), thì quảng cáo của khách hàng sẽ được kích hoạt.
- Nhân viên tiếp nhận, xử lý thắc mắc của khách hàng với thái độ nhã nhặn, đúng mực, nếu có sự cố xử lý ngay trong vòng 30’.
Kết luận, TTV cố gắng xây dựng giá trị dịch vụ Google Adwords của Thị Trường Việt
chính là giải pháp quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu quả cao, chi phí thấp và TTV luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên nhất.
5.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING: 5.4.1 Chiến lược cấp công ty:
Qua những phân tích về thị trường ở bên trên, thì mức tăng trưởng của quảng cáo trực tuyến nói chung và quảng cáo tìm kiếm nó riêng (điển hình Google Adwords) sẽ tăng trưởng mạnh. Đồng thời, công ty Thị Trường Việt là một trong 3 công ty đầy tiên được chứng nhận là đối tác quảng cáo của Google – mà trong đó, yếu tố doanh thu quảng cáo là một yếu tố quan trọng để đánh giá đạt tiêu chuẩn – có vị thế cạnh tranh mạnh. Như vậy, chiến lược của công ty là kết hợp chiến lược vừa thâm nhập thị trường (đối với thị trường là các doanh nghiệp vừa và nhỏ) vừa phát triển thi trường (các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nước ngoài), vừa kết hợp về phía trước, vừa kết hợp về phía sau, vừa kết hợp theo chiều ngang.