PHẦN HAI : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.3 Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội
1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites)
Mạng xã hội là các trang web được xây dựng dựa trên việc đăng ký tài khoản
để trở thành thành viên của các cá nhân tham gia, qua đó xây dựng nên một cộng
người này được tương tác, liên hệ với nhau qua mạng xã hội mà họ tham gia. Các mạng xã hội phổbiến nhất hiện nay là Facebook, Twitter (còn được coi là một dạng
Microblog), LinkedIn, Friendster, hi5, Orkut, Myspace,... Nhìn chung, mạng xã hội mang tính chất nhưmột cộng đồng bao gồm nhiều cá nhân tham gia tương tác với nhau, hay nói cách khác nhưmột phần xã hội thu nhỏtrong mơi trường web 2.0. Do
đó, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nó thường được đánh giá là công cụ hàng
đầu giúp doanh nghiệp xây dựng được các cuộc đối thoại với khách hàng - yếu tố
then chốt trong marketing truyền thông xã hội. Khi lựa chọn mạng xã hội sử dụng trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội, cần phải lưu ý đến những đặc
điểm riêng biệt của mỗi một mạng. Ví dụnhư: (1) Mục đích xây dựng của mạng xã hội đó là gì? (2) Đối tượng sửdụng thường xuyên của mạng xã hội đó có đồng thời
là đối tượng khách hàng đang nhắm đến của doanh nghiệp khơng? (3) Mạng xã hội đó có những yếu tốhỗtrợ nào vềmặt cơng nghệ? Ví dụ: cácứng dụng trò chơi như
Farmville, Mafia Worlds cho người dùng rất thịnh hành trên Facebook nhưng lại khơng có trên Twitter. Trong khi đó, Twitter lại cung cấp nhiều ứng dụng công
nghệ giúp các doanh nghiệp có thể đánh giá dễ dàng hơn hiệu quả của marketing truyền thông xã hội,... Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp thành cơng trong việc sử dụng mạng xã hội trong các chiến dịch marketing truyền thơng xã hội của mình. Trong sốcác mạng xã hội được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng chủ yếu vẫn là các tên tuổi lớn và quen thuộc như Facebook hay Twitter. Có thể kể tên các ví dụ
thành cơng điển hình như Starbucks, Coca-Cola với Facebook hay Bestbuy với Twitter.