PHẦN HAI : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ
2.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS
thông qua hệ thống KPIs
Làm sao để đánh giá hiệu quảhoạt động Marketing truyền thông xã hội? Các
phương pháp đánh giá hiệu quả Marketing truyền thông xã hội nào được xem là
hiệu quảvà phổbiến nhất?
Mục tiêu của việc truyền thông là gia tăng sự nhận biết, liên tưởng, sự ưa thích, từ đó thúc đẩy hành động mua của người tiêu dùng với thương hiệu.
Hoạt động Marketing truyền thơng xã hội có thể được đánh giá thông qua nhiều cách, và nhiều chỉ sốkhác nhau, tuy nhiên, dựa vào mục tiêu và khả năng tiếp cận người dùng của HueS. Tác giả đã nghiên cứu, lựa chọn ra các chỉ số KPIs phù
hợp với mục đích nghiên cứu và được chấp thuận của ban điều hành quản lý phòng truyền thơng.
Nhắc đến truyền thơng xã hội thì cơng cụ được sử dụng chủ đạo nhất vẫn là Facebook, cụthểlà các Fanpage. Các tiêu chí KPIsđánh giá hiệu quảphải dựa vào số liệu fanpage để đánh giá. Vì vậy, quá trình đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông xã hội sẽ được tập trung phân tích trên một nền tảng chung là Fanpage facebook.
Hiện nay HueS chủquản 10 Fanpage:
Bảng 2.3: Danh sách Fanpage của HueS
STT TÊN FANPAGE SỐ LƯỢT LIKE TRANG SỐBÀI VIẾT SỐ NGƯỜI TIẾP CẬN LƯỢT TƯƠNG TÁC TRONG TUẦN 1 Tin tức Huế 50.075 93 270.065 9.800
2 Địa điểm Huế 22.913 76 98.034 1.900 3 HueS – Huế trong
tầm tay 30.041 57 128.979 4.200
4 Huế 29.888 73 74.713 2.700
5 Thẻgiảm giá HueS 281 1 52 2
6 Việc làm Huế 7.882 8 2650 16
7 Tuyển dụng – việc
làm Huế 27.697 10 18.405 108
8 Người Huế- xứHuế 2520 37 2983 91
9 Mua bán Huế 321 68 79 1
10 Khuyến mại Huế 279 54 206 4
(Nguồn: Thống kê Facebook insight của HueS)
Số lượng tiếp cậnở trang Tin tức Huế là cao nhất, trung bình có khoảng 4000
lượt tiếp cận cho một bài viết. Đối với các Fanpage khác có nhân sựquản lý thường xuyên thì số lượt tiếp cận được đảm bảo trung bình 200 – 1000 người trên bài viết.
Con số này phản ánh được mức độ hiệu quả tiếp cận người dùng của Fanpage. Bên cạnh những Fanpage hoạt động thường xun thì vẫn cịn nhiều Fanpage có số
Bắt đầu từtháng 10/2020 thì HueSđãđềra chiến lược đẩy mạnh hoạt động của một sốFanpage. Tuyển dụng nhân sự, thực tập sinh có nhiệm vụquản lý và có trách nhiệm viết và đăng bài thường xuyên để tăng lượt tiếp cận với khách hàng, đối tác.
Như đã đề cập ở mục 1.5, khi đánh giá hiệu quả qua KPIs không nhất thiết phải sử dụng hết các tiêu chí KPIs. Phụthuộc vào mục tiêu của công ty đang nhắm đến là khách hàng, sản phẩm hay sựkiện đểlựa chọn KPIs phù hợp với chiến dịch hay mục tiêu của doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, nhận biết được mục tiêu doanh nghiệp đang nhắm đến là người dùng tương tác với bài
viết và dưới đây là các KPIs mà tác giảcho rằng là phù hợp mà HueS nên theo dõi
để đánh giáhiệu quảSocial media marketing.
Các sốliệu được lấy từngày 01/11–31/12/2020.