KPIs Cách theo dõi
Tỷlệchuyển đổi (Conversion Rate)
-Xác định một bài đăng để đánh giá
- Theo dõi số lượng nhấp chuột
- Theo dõi các chuyển đổi liên kết đến trang
của bạn
- Tỷlệchuyển đổi = (Số lượt chuyển đổi/ số nhấp chuột) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Tỷlệnhấp (CTR–Click-trough Rate Percentage)
- Xác định số lần nhấp CTA cho một bài
đăng
-Xác định sốlần hiển thị
- Tỷ lệ nhấp = (Số lần nhấp CTA của bài
đăng/ sốlần hiển thị) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Tỷlệthoát (Bounce Rate)
- Thiết lập Google Analytics -Điều hướng đến tab ‘chuyển đổi’
-Xem trong ‘Tất cả lưu lượng truy cập’
-Sau đó xem ‘kênh’
- Nhấp vào nút Tỷlệthoát
- Xem từng kênh của bạn, được xếp theo tỷ lệ
- So sánh tỷlệvới mục tiêu của bạn
Giá mỗi nhấp chuột (CPC–Cost- Per-Click)
- Xác định tổng chi tiêu của bạn cho một bộ
quảng cáo
-Đếm sốlần nhấp vào quảng cáo đó
- CPC = Phí quảng cáo Facebook/ số lần nhấp chuột
- So sánh với mục tiêu trước đó Giá mỗi nghìn lần hiển thị(CPM–
Cost Per 1000 Impressions)
- Tổng chi tiêu cho quảng cáo -Xác định sốlần hiển thị
- CPM = Tổng chi tiêu/ sốlần hiển thị - So sánh với mục tiêu trước đó
Tỷlệchuyển đổi trên mạng xã hội (Social Media Conversion Rate)
- Tổng số chuyển đổi qua liên kết đến bài
đăng
- Các chuyển đổi từ bài đăng quaMXH - Tỷ lệ chuyển đổi MXH = (Số chuyển đổi MXH/ Tổng chuyển đổi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
Tỷlệchuyển đổi nhận xét (Comment Conversion Rate)
- Sửdụng Hootsuite Analytics đểtheo dõi số
lượng nhận xét trong một khoảng thời gian
- Tỷ lệ chuyển đổi nhận xét = (Số lượng nhận xét/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
(Nguồn: hootsuite.com)
1.5.4 KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng
Cho biết khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn. Cách thức thực hiện:
- Thu thập thông tin những khách hàng tốt nhất của bạn
- Chạy một chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu mọi người nêu cảm nhận bằng văn bản, video hoặc trực tuyến
- Liên kết biểu mẫu của Google đểtạo sự đơn giản cho những người truyền bá
thương hiệu
Các KPIsđánh giá sựhỗtrợkhách hàng: