KPIs Cách theo dõi
Điểm hài lòng của khách hàng
(CSAT)
- Tạo một cuộc khảo sát
- Tổng điểm đánh giá theo thang điểm 0–10 - CSAT = (Tổng điểm/ số người trảlời) * 100 - So sánh với các mục tiêu của bạn
Chỉsố đánh giásựhài lòng của khách hàng (NPS)
- Tạo một cuộc khảo sát
- Phân loại khách hàng theo thang điểm + Khách hàng trung thành 9– 10 điểm
+ Khách hàng thụ động 7 – 8 điểm
+ Khách hàng khơng hài lịng 0– 6 điểm
- NPS = (Khách hàng trung thành – Khách hàng khơng hài lịng) * 100
Vậy trong các KPIs này thì chỉ sốnào là tuyệt đối quan trọng để theo dõi? Bạn có thể khơng chỉ đánh giá một số liệu để đánh giá toàn bộ hiệu quả của quá trình làm Social media marketing. Các chỉ số này phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn quảng cáo một sốsựkiện, thì chỉ sốquan trọng là chính số lượng người xem phản hồi về sự kiện. Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng, thì bạn nên theo dõi số lượng chuyển đổi đến từ một kênh truyền thông cụthể.
Bắt đầu bắt cách đặt mục tiêu cho những nỗlực của bạn trên mạng xã hội, sau
đó, chọn từcác chỉsố trên để đặt KPIs mà bạn sẽtheo dõiđểxem liệu lợi nhuận của bạn từ MXH có xứng đáng với thời gian và công sức bạn đang bỏ ra vào Social media marketing hay khơng?
Hình 1.1: Danh sách tổng hợp các KPIs Social Media cần theo dõiđể đánh giá hiệu quảtruyền thông xã hội
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Như vậy, marketing truyền thơng xã hội là một trong những loại hình marketing mới mẻnhất hiện nay. Tận dụng nền tảng công nghệweb 2.0, marketing truyền thông xã hội hướng tới việc xây dựng, bồi đắp quan hệkhách hàng thơng qua q trìnhđối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Để thực hiện marketing truyền thông xã hội có rất nhiều công cụ cho doanh nghiệp lựa chọn, trong đó nhóm các cơng cụ phổ biến là mạng xã hội (Social Networking Site), mạng chia sẻ(Sharing Website), blog/microblog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Site), diễn đàn (Forum) và một sốcông cụ khác như website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social Network Aggregator), webiste mở (Wiki), thế giới ảo (Virtual World), ứng dụng Widget,
chuỗi các tập thơng tin kĩ thuật số(Podcast).
Nhìn chung, loại hình marketing này được đánh giá mang cả những ưu và
nhược điểm nhất định. Đểsửdụng tốt marketing truyền thơng xã hội, địi hỏi doanh nghiệp phải hiểu biết rõ những đặc điểm này để từ đó có thể tận dụng các ưu điểm,
khắc phục các nhược điểm, tránh việc rơi vào “khủng hoảng truyền thông xã hội” đã xảy ra với nhiều doanh nghiệp, kểcảnhững thương hiệu lớn trên thếgiới. Doanh nghiệp nên có những kiến thức về marketing mix áp dụng cụ thể với marketing truyền thông xã hội để có được cái nhìn sâu sắc hơn về loại hình marketing hết sức mới mẻnày.
Ngồi ra,để đánh giá mức độhiệu quảcủa các marketing truyền thơng xã hội, doanh nghiệp có thểdựa vào các chỉ sốKPIs Social nắm vững các chỉ sốnày doanh nghiệp có thểdùng Facebook marketing hữu hiệu nhất.
CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆTHỐNG
TRUYỀN THƠNG ONLINE HUES 2.1 Tổng quan vềcơng ty
2.1.1 Thơng tin chung về cơng ty
CƠNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN
Hình 2.1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Thông tin cơ bản vềcông ty: