PHẦN HAI : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ
2.3.2.2 Đánh giá KPIs truyền thông tương tác
2.3.2.2.1 Tỷlệ tương tác trung bình
Bảng 2.8: Tỷlệ trương tác trung bình của các Fanpage trong 2 tháng 11, 12
PAGE NETWORK ENGAGEMENT
HueS - Huế trong tầm tay FACEBOOK 0.24%
Huế FACEBOOK 0.1%
Khuyến mại Huế FACEBOOK 0.01%
Mua Bán Huế FACEBOOK 0.02%
Người Huế- Xứ Huế FACEBOOK 0.17%
Thẻ GiảmGiá HueS FACEBOOK 0.01%
Tin Tức Huế FACEBOOK 0.35%
Tuyển Dụng- Việc Làm Huế FACEBOOK 0.02%
Việc Làm Huế FACEBOOK 0.0%
Địa Điểm Huế FACEBOOK 0.28%
Tỷ lệ tương tác trung bình 0.12%
Tham khảo theo mức đánh giá của MichaelLeander, người đạt giải Marketing
Speakers & Trainner, tỷlệ tương tác trung bình 1% là tương tác tốt. Tỷlệ tương tác
được tính bằng cách chia số lượt thích + nhận xét + chia sẻ của cho tổng khả năng hiển thị của một bài đăng, sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ tương tác cho những người thực sự đã xem bài đăng. Theo đó, tỷ lệ tương tác của các Fanpage
HueS chưa thực sựtốt, có thểgiải thích rằng số lượng fans của các Fanpage là con số khủng nhưng mức độ tương tác bài viết không thực sự hiệu quả. Với Fanpage 50.000 fan thì trung bình phải đạt số lượt tương tác500 thì mới gọi là tương tác tốt,
nhưng tương tác bài viết trong 2 tháng gần đây của Fanpage cao nhất chỉ ngang mức 200. Vì thế, HueS cần chú trọng đầu tư vào các bài viết hơn để thu hút thêm
lượt tương tác mới.
2.3.2.2.2 Phản hồi tiêu cực
Bảng 2.9: Sốphản hồi tiêu cực trên các Fanpage trong 2 tháng 11, 12
PAGE NETWORK NEGATIVE FEEDBACK
HueS - Huế trong tầm tay FACEBOOK 31
Huế FACEBOOK 8
Khuyến mại Huế FACEBOOK 0
Mua Bán Huế FACEBOOK 0
NgườiHuế- Xứ Huế FACEBOOK 0
Thẻ Giảm Giá HueS FACEBOOK 0
Tin Tức Huế FACEBOOK 107
Tuyển Dụng- Việc Làm Huế FACEBOOK 4
Việc Làm Huế FACEBOOK 6
Địa Điểm Huế FACEBOOK 4
Không chỉ dừng ở việc xem xét các phản hồi từ fans nhiều hay ít. Cũng cần phải đánh giá các phản hồi của fan là tốt hay xấu, từ đó cải thiện được chất lượng
bài đăng, phổbiến nội dung phù hợp với fans.
Negative feedback (feedback “xấu”, phản hồi “xấu”) là hành động “xấu” do
fans thểhiện với một nội dung nào đó của bạn. Đó có thểchoẩn đi một bài post,ẩn
hết mọi bài post đến từ Page của bạn, unlike Page hay thậm chí tệ hơn nữa khi họ report bạn là spam.
Nói đơn giản thì negative feedback đếm số người thực sự khơng thích nội dung đến từbạn hoặc những gì xuất hiện trên newsfeed của họ.
Theo bảng trên có thể nhận thấy các Fanpage có lượt feedback nhiều là các
Fanpagecó lượt fans cao. Khi fansquan tâm đến bài viết, họsẽ tương tác bằng cách like, bình luận, share, feedback “xấu” là các lượt bày tỏcảm xúc phẫn nộ, bình luận, share mang ý tiêu cực.