CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online
Do sự biến đổi của môi trường kinh doanh, doanh nghiệp điều chịu ảnh hưởng ít nhiều về mặt tích cực lẫn tiêu cực, điều đó ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing online nói riêng. Để đưa đến những quyết định đúng đắn, nhà quản trị cần chuẩn bị kĩ lưỡng để nắm bắt được các thơng tin
đó và ảnh hưởng của nó lên hoạt động truyền thông marketing online trong doanh
nghiệp.
a. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Bản thân doanh nghiệp: Nhiệm vụ cơ bản của marketing online là sáng tạo ra các sản phẩm để cung cấp và hài lòng khách hàng, trước khi thực thi hoạt động marketing online thì phải tuân thủ mục tiêu, chiến lược, sứ mệnh cụ thể mà ban lãnhđạo vạch sẵn
cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải xác định rõ hướng đi của mình theo đuổi thị trường nào? Phân khúc nào? Khách hàng mục tiêu là ai? để từ đó đưa ra chiến lược
truyển thơng marketing hiệu quả và hợp lý nhất
Chi phí cho truyền thông marketing online: Doanh nghiệp phải xây dựng chiến
lược marketing phù hợp với quy mô vốn của công ty mình, nếu khơng đủ khả năng để
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 16
và mang lại hiệu quả cao nhất, tuy nhiên, mặc dù doanh nghiệp có quy mơ lớn cũng không nên chi một cách tùy tiện cho các phương thức marketing không những gây lãng phí mà cịn khơng mang lại hiệu quả cao. Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ lưỡng trước khi xây dựng chiến lược marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như khả năng và hạn chế doanh nghiệp để có được chiến lược phù hợp nhất.
Quy mô của doanh nghiệp: Tùy theo quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp mà có kế hoạch marketing online phù hợp, với doanh nghiệp lớn không thể để bộ phận marketing tách rời với các bộ phận khác tránh tình trạng làm giảm hiệu quả
Đặc điểm của sản phẩm: Để có một kế hoạch truyền thông marketing online hiệu
quả, nhà quản trị cần nắm rõ những đặc điểm về sản phẩm của mình: đặc tính, lợi ích
cốt yếu, bố cục, đặc thù, những dịch vụ bổ sung nổi bật,... Qua đó doanh nghiệp có thể nắm được điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm để lập ra một chiến lược hiệu quả
Công cụ marketing- mix khác: giá cả và phân phối cũng có sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing online, nhà quản trị cần chú ý tới việc sản phẩm có giá cả ra sao, phù hợp với đối tượng nào để chọn kênh marketing phù hợp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chú ý nghiên cứu các kênh phân phối qua internet như hệ thống cửa hàng
ảo. Các yếu tố này cần kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng.
b. Những yếu tố bên ngoài ngành
Nhà cung ứng: Việc lựa chọn nhà cung ứng marketing online cũng rất quan
trọng, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet ổn định về đường truyền, về chất
lượng hìnhảnh, clip mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng sẽ giúp tạo thiện
cảm tốt trong khách hàng và không bị gián đoạn gây tổn thất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khơng những nhà cungứng là nhà cung cấp internet mà cịn là những cơng ty
hoạt động trong lĩnh vực truyền thông hay thương mại điện tử, việc chọn lựa nhà cung
ứng uy tín ảnh hưởng lớn tới sự ổn định website của công ty, tránh những rủi ra như
Trung gian marketing online: là các công ty nghiên cứu thị trường, chuyên nghiên cứu những hành vi của khách hàng khi sử dụng internet, những trang web mà khách hàng quan tâm, thói quen và cách thức tìm kiếm của khách hàng cũng rất quan trọng tác động đến chiến lược marketing online.
Khách hàng: Đây là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, khách
hàng tạo nên thị trường, mỗi nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận khác nhau, doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng một cách kĩ lưỡng. Với truyền thông marketing online, cái mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ phân
tích, đánh giá cảm nhận của người dùng theo một hệ thống từ đó xem xét về khả năng
sử dụng, giá trị, sự thẩm mỹ tiện ích,… Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những tâm lý khác nhau và bị tác động bởi những kế hoạch truyền thông khác nhau.
Đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp cần tìm hiểu chiến lược truyền thông
marketing onlinemà đối thủ đang sử dụng ảnh những công cụ hỗ trợ của họ là gì, điểm
mạnh, điểm yếu của đối thủ ra sao. Có như vậy, kế hoạch truyền thông online của doanh nghiệp mới có thể vừa phát huy được thế mạnh của mình vừa ứng phó với những chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra doanh nghiệp cũng phải quan tâm với các yếu tố thuộc môi trường vĩ
mô như môi trường kinh tế, môi trường chính trị- pháp luật, mơi trường văn hóa- xã
hội, mơi trường cơng nghệ, mơi trường dân số vì nó cũng có nhiều tác động khơng nhỏ
đếnchiến lược marketing online.