Sơ đồ 1 : Các bước tiến hành nghiên cứu
Sơ đồ 1.3 Mơ hình AIDA
(Nguồn:Nguyễn Tuấn Anh, 2014)
A– Attention: Giai đoạnthu hút khách hàng:
Doanh nghiệp cần hướng đến mục tiêu gây sự chú ý đối với khách hàng. Bước thứ nhất này, doanh nghiệp cần thể hiện trực diện các đặc điểm dễ gây ấn tượng nhất
đối với khách hàng. Các thông điệp được truyền tải qua các kênh cần được trau chuốt. Vì ấn tượng đọng lại của lần tiếp xúc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng là vô
cùng quan trọng.
I– Interest: Giai đoạn gây thích thú:
Khi khách hàng bắt đầu nhận diện và có kết nối với các thơng điệp mà doanh nghiệp cung cấp thì cần đưa ra nhiều thơng tin hơn để khách hàng có thể hiểu về sản phẩm.
Các thơng tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà doanh nghiệp đã sử dụng để gây sự chú ý cho khách hàng trước đó.
Các thơng tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà doanh nghiệp đã sử dụng để gây sự chú ý cho khách hàng trước đó.
D– Desire: Giai đoạn khao khát:
Đây là giai đoạn nước rút – giai đoạn khiến khách hàng “khao khát” về sản
phẩm.Doanh nghiệpcần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh và những lợi ích mà bạn có thể mang đến. Đồng thời khai thác triệt để các insight để nhắm trúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Và khi có sự đồng nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm. Chắc chắn khách hàng sẽ muốn sở hữu sản phẩm ngay lập tức.
A– Action: Giai đoạn ra quyết định:
Nếu kháchhàng vẫn cònđồng hành cùng doanh nghiệp đến giai đoạn này, thì chỉ
cần thêm 1 bước nữa để chốt sale. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc phần lớn vào chiến thuật sử dụngcall to actionnhư thế nào. Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh hơn.
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 26
Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát và cuối cùng là hành động mua hàng.
Đó là tồn bộ một quy trình khép kín của khách hàng theo mơ hình AIDA.
AIDA là mơ hình làm cho người dùng theo dõi được ý đồ quảng cáo của doanh nghiệp. Sau đó đưa ra hành động mua hàng ngay sau khi đọc quảng cáo. Khi người đọc cảm thấy đủ thơng tin cần thiết từ đó dễ dàng nắm bắt và quyết định mua sảnphẩm.
b. Hành vi mua hàng trong thời đại internet
Giai đoạn biết Giai đoạn thích rồi tin tưởng Giai đoạn mua