Sơ đồ 1 : Các bước tiến hành nghiên cứu
Sơ đồ 1.4 Hành vi mua hàng trong thời đại internet
(Nguồn: Marketinghieuqua.vn, trụsởquận Tân Bình, Tp. HCM)
Giai đoạn biết:
Giai đoạn đầu tiên này có nhiều nguồn thông tin để khách hàng tiếp cận như: Banner, truyền hình, báo chí, các trang mạng, hay đơn giản là qua người thân bạn bè giới thiệu,…
Quan trọng của giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin cần thiết phù hợp trên banner, truyền hình, các trang mạng để thúc đẩy khách hàng liên hệ đến doanh nghiệp. Ngồi ra, tạo hìnhảnh gần gũi thiện cảm với khách hàng thông qua các
hoạt động tài trợ các chương trình, từ thiện,…
Giai đoạn thích rồi tin tưởng:
Với những khách hàng có tiềm năng, họ đã có nhu cầu khi bắt gặp những thông tin từ các phương tiện truyền tải thơng tin thì họ sẽ nhận được thơng tin. Sau đó khách hàng sẽ tìm kiếm sâu hơn thơng qua các trang mạng xã hội hay website. Ở giai đoạn
Tìm kiếm trực tuyến Quảng cáo PR Được người khác giới thiệu Biết trước về
thương hiệu Truy cập các kênh trực tuyến của các sản phẩm doanh nghiệp cùng ngành Tìm hiểu thơng tin trực tuyến và sử dụng thông tin đểso sánh Gọi đến doanh nghiệp hoặc đến cửa hàng đểtìm hiểu kỹ hơn Mua hàngở nơi họtin tưởng nhất
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 28
này khách hàng bắt đầu tìm kiếm thơng tin và so sánh các sản phẩm trong cùng phân khúc. Về phía doanh nghiệp sẽ phải tao cho khách hàng sự tìm kiếm trang web, các trang mạng xã hội (facebook, Zalo, website) của doanh nghiệp tìm kiếm dễ dàng nhất có thể.
Giai đoạn mua:
Đây là giai đoạn cuối cùng của mơ hình hành vi mua hàng trong thời đại internet. Nó là bước cuối cùng cũng là bước quyết định. Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở nơi mà cho họ sự tin tưởng nhất. Đều này còn phụ thuộc vào thông tin truyền tải của
doanh nghiệp và phát huy cái riêng cái mà doanh nghiệp đang có để thuyết phục khách hàng.
Tuy nhiên, nhiệm vụ của marketing không nên dừng lại ở đây mà cần phải có
địn đánh quyết định vào khách hàng tiềm năng có nhu cầu khiến họ khơng cịn do dự
nữa mà quyết định mua hàng ngay.
c. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.
Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ vào năm 2016. Kết quả nghiên cứu này cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, bao gồm: